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聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)-文庫吧資料

2025-04-14 02:48本頁面
  

【正文】 的責(zé)任都需要通過客服人員化解,需要勇于承擔(dān)責(zé)任。時候,同事之間往往會相互推卸責(zé)任??蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間,公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后,要在48小時之內(nèi)必須做出處理,這是一種信譽的體現(xiàn),也是對作為客服的基本要求。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾,隨便答應(yīng)客戶做什么,這樣會給工作造成被動??蛻舻男愿癫煌?,人生觀、世界觀、價值觀也不同,因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意?! ?,需要一定的技能技巧:
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