聯(lián)通公司話務員工作總結(文件)
【正文】 求。時候，同事之間往往會相互推卸責任。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題?！ ?3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。豐富的行業(yè)知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。因此，在客戶服
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