聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)(存儲(chǔ)版)
【正文】 考慮自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。在聯(lián)通公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識(shí)?！ 月至x月，我在聯(lián)通公司10010任職客服話務(wù)員。但是客戶服務(wù)人
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