聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 ：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝 通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態(tài)?！ ?2)不輕易承諾，說到就要做到。 (3)勇于承擔(dān)責(zé)任。客戶服務(wù)是一個企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失。 (2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。第 2 頁 共 2 頁
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