物業(yè)前臺工作計劃7篇-文庫吧資料
2025-04-05 22:03本頁面
【正文】 ，征求業(yè)主意見，不斷提高服務質量?！ ? 處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度?！ ?完善業(yè)主檔案?！ ?交房工作的準備、實施?！ ?人員的招聘、培訓?！ ?建立經理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主服務。 狠抓團隊的內部建設，工作紀律?！ 』仡檟x年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)?！ ?五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議?！ ?三)加強部門培訓工作，確?？头T業(yè)務水平有顯著提高。 (一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率達到85%左右。部門管理基本實行制度化，員工責任心和服務水平有顯著提高。 (6)協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。對于超出管理標準的要求，按國家及有關規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展?！ ?4)對物業(yè)管理費收取率較低的現(xiàn)狀，由于綜合因素較多，將通過定期開展社區(qū)文娛活動、定期安排上門家訪及問卷調查等多種渠道與業(yè)戶進行溝通，聽取 業(yè)戶的意見。積極宣傳環(huán)保意識，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達到最佳狀態(tài)。對進入服務中心工作的員工嚴格把關，定期進行考核評比，對不稱職員工堅決撤換。并對員工進行定期的業(yè)務、技巧、服務意識等方面的培訓，通過不斷的強化學習，不斷提高服務中心員工水平?！ ?1)制定、完善工作手冊，使員工翻開手冊即可操作，如《管理規(guī)章制度及操作規(guī)程》等?！ ∩罾涨迓蕿?100%?！ 」芾碣M收費率一期逐步達到 70%?！ ⌒^(qū) 綠化完好率不低于 90%?！ 》站C合及時率不低于 85%。 致力于建立與業(yè)主有良好溝通的和諧社區(qū)?！ 娬{公眾服務的規(guī)范化與特約服務的個性化。 工作思路： 強調成本控制意識和成本管理程序。為此，服務中心將把服務放在第一位，堅持 “以人為本”的服務宗旨，規(guī)范管理、追求創(chuàng)新、至誠服務?！ ⊥瓿捎媱澋木唧w方法：團隊整體素質與協(xié)作能力的提升、資源需要和保障措施、目標任務的分解、渠道的開發(fā)與管理、產品結構的調整與優(yōu)化、市場秩序的規(guī)范管理、客戶關系管理與加強、品牌策略創(chuàng)新與高效傳播。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會越走越遠?！ ∶鞔_工作的主要思路。 六、下一年度工作計劃與安排。工作計劃 通過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇。 自身現(xiàn)狀分析。 內部環(huán)境分析?！ 】偨Y不僅要回顧過去，還要展望未來。 來自于競爭對手的強大壓力，使自身的優(yōu)勢不能突顯?！ ?產品結構、價格策略、促銷組合、渠道建設、品牌傳播計劃不合理、執(zhí)行不到位?！ ?對計劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位?！ ?自身沒有遠大理想與目標，對自己不能嚴格要求，對下屬和自己過于放任。來反思自己為什么沒有進步?！ ∪速F有自知之明，年度總結并不是要總結得形勢一片大好，必須認真客觀地分析在工作中的失誤和存在的問題?！ 〕煽內〉玫闹饔^因素分析：自己對年度目標任務的認識和分解、自己對市場的前瞻性認識、自己的困難的挑戰(zhàn)意識、自己自我學習素質提升、解決問題能力提升、自己對市場變化的反應能力。認真分析取得成績的原因，總結經驗，并使之得以傳承，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。 三、分析取得成績的原因。當然各級領導也要重視總結的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實事求是，客觀認真地總結。所以總結不僅僅是給領導看的，更是對自己進行全方位的剖析，使自己更加認識自己，發(fā)揮優(yōu)點，彌補不足，不斷提高。物業(yè)前臺工作計劃 篇2 一、要充分認識到總結的要義?！ ∴]件應及時送達，不得出現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)現(xiàn)象。 12. 節(jié)約紙張，符合文件復印控制要求，做好復印記錄?！ ?1. 文件打印應仔細校稿，無錯字、漏字現(xiàn)象，標點正確。當處理有困難時應及時向上級報告?！ ?0.
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