【正文】 裝修手續(xù)的辦理工作，確保裝修手續(xù)辦理率100％?！　、漆槍︱?yàn)收結(jié)果督促施工單位組織人員對驗(yàn)收中檢查出的問題進(jìn)行全面維修，確保業(yè)主順利入住?！　∫螅菏煜ず驼莆誆區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的，學(xué)習(xí)設(shè)備的使用操作程序，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，提出相關(guān)的合理化建議督促施工單位進(jìn)行整改，確保施工質(zhì)量，減少接管后的返修工作量?！　∥飿I(yè)管理中心20xx年工作計(jì)劃,　　（9）防凍保溫措施：冬季防凍保溫工作不容忽視，針對樓內(nèi)設(shè)備設(shè)施情況制定相關(guān)防凍保溫措施。　?。?）做好安全生產(chǎn)管理工作，逐級落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，簽訂安全管理責(zé)任書。對業(yè)主委托的事情要認(rèn)真做好，對業(yè)主的后顧之憂要積極想辦法解決，使業(yè)主能身心愉快安居在小區(qū)內(nèi)?！　。?）設(shè)備設(shè)施的重大技術(shù)改造：建議開發(fā)單位對四方景園五區(qū)的地下停車場、電梯等，安裝監(jiān)控設(shè)備，以降低**物業(yè)管理中心人力成本?！　、趯堑?、電梯廳的燈改為節(jié)能型?！　、鄱酱匍_發(fā)將樓四周沉降部分進(jìn)行修復(fù)?！　。?）完善配套設(shè)施：　?、俣酱匍_發(fā)建設(shè)單位完善園區(qū)道路照明設(shè)施?！　、輼I(yè)戶裝飾裝修已基本接近尾聲，20xx年將全面進(jìn)行樓道、電梯廳等公共區(qū)域墻面的粉刷工作?！　、巯老到y(tǒng)的維護(hù)：結(jié)合安保部的需要，及時(shí)檢查、維護(hù)保養(yǎng)，使各類消防水泵、煙感、噴淋設(shè)施、聲光報(bào)警器以及消火栓設(shè)備處于良好的狀態(tài)，根據(jù)實(shí)際需要采購備品備件，以便及時(shí)更換，確保設(shè)備發(fā)揮應(yīng)有的作用。　　工程部：　?。?）設(shè)備設(shè)施的計(jì)劃保養(yǎng)工作：　?、賴?yán)格執(zhí)行定期巡視檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次?！　、崂眯麄鳈?，向業(yè)主們介紹物業(yè)知識、生活常識、健康信息等，同時(shí)也將向業(yè)主們隨時(shí)介紹物業(yè)公司的工作，便于業(yè)主的認(rèn)知和監(jiān)督?！　、邔θ胱I(yè)戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，全年覆蓋率達(dá)100%?！　、莞鶕?jù)與保潔公司簽訂服務(wù)合同監(jiān)督指導(dǎo)保潔公司做好園區(qū)內(nèi)的保潔、綠化工作，努力為小區(qū)住戶營造優(yōu)美、清潔、舒適的居住環(huán)境。業(yè)主滿意度要達(dá)到98%?！　、奂訌?qiáng)與業(yè)主的溝通，物業(yè)部人人要建立自己的客戶群體?！　、贅I(yè)戶的檔案資料建立及時(shí)、完整，符合公司的質(zhì)檢要求。　?、莺笄诒Ｕ瞎ぷ鳎宏P(guān)心員工，加強(qiáng)凝聚力，盡力為員工解決實(shí)際困難，做好項(xiàng)目部的后勤保障工作。與員工們一起共同學(xué)習(xí)，共同提高。質(zhì)檢檢查要納入部門下半年工作重點(diǎn)，加大檢查力度，把好質(zhì)量關(guān)。彌補(bǔ)工作中的不足，做好新入職員工的培訓(xùn)工作，完善培訓(xùn)程序，做好培訓(xùn)記錄?！　《?、完成E區(qū)入住后的工作重點(diǎn)：　?、倥嘤?xùn)工作：制定培訓(xùn)計(jì)劃包括行為規(guī)范，專業(yè)知識、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)等等。保持和諧的鄰里關(guān)系，物業(yè)真正起到穿針引線作用讓業(yè)主滿意。消防常識，防盜竅門等一系列宣傳活動(dòng)。　　搞好宣傳教育，拉近業(yè)主與物業(yè)距離，用心與業(yè)主接觸溝通交流：　　（1）業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象，在傳統(tǒng)思想的支配下產(chǎn)生一種自我保護(hù)意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎弧　。?）在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前，要有一個(gè)較長的逐漸被認(rèn)識、被接納的過程和過度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想、法規(guī)、理論、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備、意識觀念方面的準(zhǔn)備；我們需要積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件、機(jī)會(huì)，營造適合的氛圍；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向；　　（3）物業(yè)要充分利用宣傳欄，開展物業(yè)基本知識，政策法規(guī)。初步達(dá)到具有一定的專業(yè)知識和處理正常事務(wù)的能力。如贊助“希望工程”給災(zāi)區(qū)捐款捐物等。并在合理控制公共能源上集思廣益，爭取合理化建議，把能源費(fèi)控制在最低水平，減少開支　　大力加強(qiáng)項(xiàng)目安全保衛(wèi)工作及安全生產(chǎn)工作　　項(xiàng)目保衛(wèi)及安全生產(chǎn)工作一直是項(xiàng)目部工作的重點(diǎn)，我們要做到事前控制，流動(dòng)巡視堵塞漏洞相結(jié)合。要求各部門檔案按期、細(xì)致的整理完成，并不斷更新，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。熱愛、建設(shè)、管好項(xiàng)目為**在豐臺(tái)區(qū)樹立良好的品牌　　健全設(shè)備、設(shè)施檔案，做好維修工作檢查記錄　　為了保證設(shè)備、設(shè)施原始資料的完整性和連續(xù)性，必需健全檔案管理。只要對項(xiàng)目部發(fā)展有利，都要積極做好。不等、不靠、不推、不拖、各部門崗位做好配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)為客戶服務(wù)不強(qiáng)調(diào)客觀。為迎接業(yè)主入住做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，達(dá)到預(yù)期效果。從而達(dá)到對工作程序，工作內(nèi)容怎樣做，該做什么，不該做什么。制定詳實(shí)可操有針對性的培訓(xùn)計(jì)劃?！　〉於ɑA(chǔ)搞好培訓(xùn)、讓業(yè)主滿意　　**物業(yè)管理中心人員來自基層，接觸物業(yè)行業(yè)不久?！　。?）親情：在“元旦”、“春節(jié)”前后開展形式多樣的愛民、便民、助民活動(dòng)，開展上門服務(wù)，慰問孤寡老人、軍烈屬等，為廣大居民創(chuàng)造更加便捷的生活條件和環(huán)境，增進(jìn)相互了解，融洽彼此關(guān)系，體現(xiàn)親情，凝聚人心。工作重點(diǎn)如下：　　（1）知情：繼續(xù)按照住宅物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)，在管理項(xiàng)目的適當(dāng)位置向廣大業(yè)主公開物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；利用各種形式，宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)，在宣傳欄等醒目位置張貼或以手冊、印張形式向業(yè)主發(fā)送《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《業(yè)主大會(huì)規(guī)程》、《業(yè)主（臨時(shí)）公約》等文件，讓居民了解、熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、政策，做到服務(wù)透明，居民知情?！　∥?、20xx年主要工作計(jì)劃　　規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧　　以“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”為主題，進(jìn)行深入規(guī)范化活動(dòng)，以服務(wù)業(yè)主為為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)管理的服務(wù)行為，提高物業(yè)管理工作水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的居住和工作環(huán)境，推動(dòng)**物業(yè)管理中心精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)?！　∫龊枚鄥^(qū)域、多級分權(quán)管理架構(gòu)的準(zhǔn)備，要使整個(gè)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)高效且風(fēng)險(xiǎn)受控?！　∽龊脴I(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制的準(zhǔn)備。使**管理的項(xiàng)目，都能夠通過規(guī)范的作業(yè)流程，確保實(shí)現(xiàn)在事先設(shè)定的品質(zhì)目標(biāo)、成本目標(biāo)和時(shí)間目標(biāo)?！　∽龊脤I(yè)化物業(yè)管理流程的39。保持員工隊(duì)伍的純潔品質(zhì)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)。不斷變換工作方式讓業(yè)主滿意，樹立**物業(yè)形象?！　。?）管理規(guī)范，樹立健全各式檔案，力爭全面詳實(shí)有據(jù)可查?！　。?）堅(jiān)持原則，維護(hù)團(tuán)結(jié)和協(xié)作單位經(jīng)常溝通。所以必須轉(zhuǎn)變觀念，擺正位置，真正溶入到企業(yè)中來。從金飯碗到泥飯碗，從思想上轉(zhuǎn)變需要一個(gè)過程?！　。?）村委會(huì)體制的改變，滋生出物業(yè)管理中心?！　″憻掙?duì)伍、打好基礎(chǔ)、規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧、贏得業(yè)主滿意?！　區(qū)指標(biāo)另行修訂?！　『侠戆才艒徫?，根據(jù)員工自身特點(diǎn)、專長、進(jìn)行合理評估?！　《喾N經(jīng)營收入利用現(xiàn)有資源、群策群力爭取最大利潤?！　》e極拓展停車場的租售活動(dòng)，爭取新的突破。堅(jiān)持對客服務(wù)、多種經(jīng)營的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。針對**物業(yè)管理中心的實(shí)際情況及發(fā)展前景，制定如下工作計(jì)劃：　　一、20xx年的指導(dǎo)思想　　以服務(wù)群眾為重點(diǎn)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)精神文明建設(shè)，促進(jìn)和諧社區(qū)、和諧村鎮(zhèn)的建設(shè)，適應(yīng)村委會(huì)體制改革和物業(yè)市場競爭的需要，結(jié)合企業(yè)自身情況創(chuàng)建具有**物業(yè)管理特色的物業(yè)管理模式。物業(yè)管理是殘酷的“逆水行舟、不進(jìn)則退”。物業(yè)管理工作計(jì)劃7　　20xx年是**物業(yè)中心管理探索、穩(wěn)步發(fā)展的一年。通過會(huì)長辦公會(huì)議、理事會(huì)，及時(shí)整合會(huì)員意見和建議，集思廣益，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高?！　±^續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會(huì)，不斷壯大協(xié)會(huì)隊(duì)伍，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會(huì)這個(gè)大家庭，共商行業(yè)大計(jì)，共倡行業(yè)自律，共謀行業(yè)發(fā)展。　　繼續(xù)做好法律顧問咨詢服務(wù)，通過及律師定期坐班的方式，為會(huì)員單位提供法律咨詢?！　〖訌?qiáng)協(xié)會(huì)網(wǎng)站及物業(yè)管理的建設(shè)和使用。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式，廣泛聽取會(huì)員單位對協(xié)會(huì)工作、服務(wù)等的意見和要求，調(diào)整思路，開拓務(wù)實(shí)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作?！　×?、進(jìn)一步搞好協(xié)會(huì)自身建設(shè)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)服務(wù)功能　　擴(kuò)大深入開展企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)　　完善企業(yè)走訪調(diào)研活動(dòng)制度?！　。ㄈ┙M織會(huì)員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流　　結(jié)合培訓(xùn)中心工作，定期組織會(huì)員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與做法。　?。ǘ┡e辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽　　xx月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽。因此，做好東道主，辦好20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)將是明年的一項(xiàng)重要工作?！　∥濉⒔M織舉辦各類行業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)交流，增強(qiáng)凝聚力　?。ㄒ唬┳龊脰|道主，辦好20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)　　根據(jù)20xx年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇和20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)會(huì)議決定，8月底9月初20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會(huì)在南寧舉行?！　。ㄈ┘訌?qiáng)與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系，開展各種宣傳活動(dòng)?！　。ǘ┥罨c媒體宣傳，特別是電視臺(tái)、電臺(tái)的合作。一方面，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī)；另一方面，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開展20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動(dòng)和20xx年度全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）評選活動(dòng)，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度?！　《?、舉辦第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會(huì)　　3月初，將聯(lián)合勞動(dòng)部門及八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟成員城市協(xié)會(huì)舉辦第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會(huì)，為會(huì)員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺(tái)，幫助政府解決4050人員的就業(yè)及再就業(yè)問題。物業(yè)管理工作計(jì)劃6　　在新的一年里，協(xié)會(huì)將在上級主管部門和協(xié)會(huì)理事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)堅(jiān)持以為會(huì)員服務(wù)為中心、以為推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展為中心，恪守維護(hù)行業(yè)誠信、構(gòu)建和諧服務(wù)的宗旨，進(jìn)一步創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新工作方法，求真務(wù)實(shí)，把協(xié)會(huì)工作提高到一個(gè)新的水平。　　、八月份組織二次保安、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用，并結(jié)合法制宣傳月、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳，消防宣傳等，每年不少于三次。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的“四防”大檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生?！　×?、 綜合治理、消防安全工作計(jì)劃　　保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號，爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號?！　∥濉?拓展業(yè)務(wù)、創(chuàng)收計(jì)劃　　計(jì)劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作，年創(chuàng)收不少于2萬元?！　。?.萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計(jì)為..萬元，其它收入..萬元?！　《?、 代租、代收計(jì)劃　　按照廠里的物業(yè)管理委托要求，對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃，計(jì)劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于..萬元，按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收、代繳工作，保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。物業(yè)管理工作計(jì)劃4　　根據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署,御苑區(qū)在20xx年工作計(jì)劃將緊緊圍繞服務(wù)質(zhì)量提升年來開展工作,主要工作計(jì)劃有:　　一、全面實(shí)施規(guī)范化管理　　在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查.　　二、執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量　　以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎(jiǎng)勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成.　　三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度　　根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計(jì)劃,提高服務(wù)意識、,促進(jìn)員工愛崗敬業(yè),、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn),并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲(chǔ)備人力資源.　　四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系　　從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面.　　五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度　　以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù).　　六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計(jì)劃,開展社區(qū)文化活動(dòng),創(chuàng)建和諧社區(qū).　　根據(jù)年度工作計(jì)劃,近階段的工作重點(diǎn)是:　　根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計(jì)劃管理制度》等制度規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行,逐項(xiàng)整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位.　　根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),明確崗位工作要求.　　擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案.　　配合運(yùn)營中心溫馨社區(qū)生活剪影等社區(qū)文化活動(dòng)的開展,組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作.　　按部門計(jì)劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作.　　20xx年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,以公司的整體工作方針為方向,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo),在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績.　　序號 工作內(nèi)容 月 份 備注　　1很抓團(tuán)隊(duì)的廉正建設(shè)、工作紀(jì)律　　　　　　,接收各員工建議　　2 交收樓工作　　3 建立客戶滿意度調(diào)查制度　　　　　　,制定改正措施并加以實(shí)施　　4 完善管理制度　　,擬定各部工作標(biāo)準(zhǔn)　　,擬定操作程序　　,根據(jù)實(shí)際效果對標(biāo)準(zhǔn)和程序物業(yè)管理工作計(jì)劃5　　一、 定編定崗及培訓(xùn)計(jì)劃　　今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年，實(shí)行二塊牌子( )一套人馬，在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上，通過xxx物業(yè)的運(yùn)作，最終走向市場?！　∵M(jìn)一步加強(qiáng)中心工作，完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。健全市場業(yè)主臺(tái)賬，對市場經(jīng)營攤位的租賃情況登記齊全規(guī)范；　　五是加強(qiáng)考勤紀(jì)律管理。規(guī)范租賃合同、臺(tái)帳