【正文】 提供人才資源、經(jīng)驗交流、業(yè)務(wù)培訓及企業(yè)宣傳等信息?！　∶恳患径戎辽僬匍_一次會長辦公會議、理事會。機遇和挑戰(zhàn)并存，但挑戰(zhàn)大于機遇，企業(yè)發(fā)展必須遵循“轉(zhuǎn)變觀念，樹立服務(wù)意識”的指導思想，以“我為業(yè)主服務(wù)好，我為企業(yè)添光彩”為服務(wù)精神，以培養(yǎng)造就一批骨干，樹立**企業(yè)形象為宗旨，將物業(yè)管理規(guī)范化服務(wù)深入每個細節(jié)當中。努力探索企業(yè)內(nèi)部的管理機制，強化企業(yè)的綜合服務(wù)能力和管理標準?！　〉咨涛飿I(yè)費要達到全額收?。ò?號樓的物業(yè)費供暖費）。明確發(fā)展方向和目標，把企業(yè)的發(fā)展和員工的需求相結(jié)合，給有發(fā)展?jié)撡|(zhì)的員工提供機遇?！　娀芾?、提高技能、培養(yǎng)選拔一批技術(shù)骨干，成為企業(yè)支柱，樹立**企業(yè)形象。但必須適應(yīng)環(huán)境，忘記自我，從零開始，學好技能把握未來，把主動權(quán)留給自己。保證較好配合，協(xié)調(diào)關(guān)系進行深層次開發(fā)、拓展領(lǐng)域爭取有新的突破?！　。?）逐步完善各項規(guī)章制度，通過實踐，修改再實踐，再修改，最終達到有章可循。準備。依據(jù)職責和計劃客觀評估工作業(yè)績，并以此為基礎(chǔ)公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績差別成比例，保證團隊持續(xù)的工作熱情。緊扣“規(guī)范服務(wù)、構(gòu)建和諧”主題，組織員工開展“知情、真情、親情、社情”活動。從業(yè)戶最關(guān)心的問題入手，切實為業(yè)戶辦實事，如免費檢查電氣線路、義務(wù)維修、建立孤寡老人檔案，參觀機房設(shè)備、宣傳燃氣使用常識等，加強業(yè)戶回訪、征求業(yè)戶意見等；　　（4）社情：通過業(yè)主座談會形式建立與社區(qū)居委會的協(xié)商議事制度，定期共同研究社區(qū)共駐共建共管事項，及時溝通，做到掌握社情，了解民意；支持和配合各級開展安全防范、文明禮儀、科普、教育、文化體育等社區(qū)建設(shè)活動，促進團結(jié)友善、鄰里互助良好社會風氣的形成。并結(jié)合成人教育特點，項目部的具體情況，開展形式多樣的培訓。　　樹立熱愛企業(yè)、建設(shè)企業(yè)的思想、積極配合、開展工作　　在工作中我們要始終強調(diào)“主人翁”精神，以熱愛建設(shè)項目的態(tài)度去工作。當好主人。同時督促廠家做好對設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)，保持良好運行，延長使用壽命?！　〖訌娢飿I(yè)管理知識的學習，提高專業(yè)化管理水平　　通過對員工的定期，不定期業(yè)務(wù)培訓和考核，從而提高服務(wù)層次，改進服務(wù)質(zhì)量，使員工專業(yè)培訓率達到100％。社區(qū)活動概括。　　六、各部門工作計劃：　　行政部：　　物業(yè)管理中心20xx年工作計劃,　　一、20xx年將接管世紀風景E區(qū)，行政部將提前做好以下準備工作：　?、排浜瞎こ?、物業(yè)、安保財務(wù)等部門制定相關(guān)接管驗收以及業(yè)主入住等相關(guān)資料、表格、并聯(lián)系印刷工作；　?、茰蕚浜唾徶棉k公用品；　?、亲⒁饬私鈫T工情況；把有特點、有專長的員工向領(lǐng)導推薦，給有潛力的員工提供施展才能的機會，　?、扰浜细鞑块T進行E區(qū)的接管、驗收、入住工作?！　、谫|(zhì)檢工作：和領(lǐng)導協(xié)商，爭取下半年出臺質(zhì)檢細則，各部門按標準執(zhí)行。　?、軝n案管理：建立健全各類檔案，認真細致的編寫各類檔案，將編寫到的檔案進行認真細致的整理、歸檔，做到資料完整、規(guī)范，記錄清楚、詳細，查找方便、快捷，真正做到有據(jù)可依、有案可查。　?、趯T工進行細化培訓，不斷提高工作質(zhì)量和專業(yè)化管理水平，樹立良好的服務(wù)意識，積極主動地為業(yè)戶、客戶服務(wù)。　?、芊e極開展業(yè)主需求的調(diào)查，提升物業(yè)服務(wù)價值。　?、嚅_展豐富多彩的社區(qū)文化活動 為業(yè)主增添生活樂趣?！　、诟鶕?jù)季節(jié)不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全?！　、薷鶕?jù)實際情況對各類設(shè)備（水泵、風機、電梯等）進行維護保養(yǎng)?！　。?）節(jié)能降耗：　?、龠M行地下停車場的照明設(shè)備的改造，將車場能耗降到最低?！　。?）提高服務(wù)質(zhì)量：樹立為業(yè)主竭誠服務(wù)的職業(yè)志向，自身要做到儀表端莊；語言謙遜、文雅、準確；主動熱情，事事為業(yè)主著想。　?。?）環(huán)境秩序的管理：做好對房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、室內(nèi)裝修的管理和控制，維護園區(qū)環(huán)境的美觀，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區(qū)域面積的行為，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序?！　、诮庸茯炇眨骸　r間：20xx年3月～20xx年4月　　內(nèi)容：⑴制定物業(yè)接管驗收的相關(guān)文件、資料、表格及交接驗收程序，確保E區(qū)的接管驗收工作順利進行?！　、谱龊萌粘Ｑb修管理工作，隨時關(guān)注業(yè)主裝修情況，發(fā)現(xiàn)違章行為，及時予以糾正。　?、瞧渌芾砉ぷ鳎焊鶕?jù)實際情況另行制定工作計劃。　?、奂訌妼T工進行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現(xiàn)場保護、急救、事故報告等?！　、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實施嚴格的消防監(jiān)督管理?！　、擒噲龉芾恚骸　〖訌娡＼嚬芾恚瑢芾砣藛T進行專項培訓，提高停車管理的技能和服務(wù)質(zhì)量?！　ψ陨砟芰σ獡P長補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進?！　娀椖抗芾砟芰ΑＵJ認真真、扎扎實實地做好每一件工作。完成了小區(qū)各項管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案 ，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。針對小區(qū)的實際情況，合理制定了辦理入住手續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進行，目前z底商辦理入住8戶，寫字樓已全部投入使用?！　?三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理　　對已開始使用的z寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄?！　⌒^(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進行維護，管理處積極配合監(jiān)督綠化公司進行施工及養(yǎng)護工作，針對綠化公司在施工養(yǎng)護過程中出現(xiàn)的問題，及時提出合理化的建議 ?！　?六)其他　　1. 搞好維修服務(wù)工作　　為了搞好房屋　　及相關(guān)設(shè)施的維修工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時率和完成率。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀?！　《?、存在的問題和教訓　　雖然，我們在半年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強的地方。針對以上幾個問題，在20xx年的工作中，將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好?！　〗⒉⑼晟茖头藛T、維修、保安、保潔的績效考核體系，推行月度工作考核機制，倡導員工優(yōu)勝劣汰的競爭意識、加強學習專業(yè)知識、自覺遵守并維護公司及部門的管理制度。　　(四)建立家政服務(wù)、有償維修，做好會所和車場的經(jīng)營管理，完善物業(yè)服務(wù)?！　《?、成立機構(gòu)　　為促進物業(yè)管理規(guī)范運行，設(shè)立XXX局物業(yè)管理辦公室，辦公室設(shè)主任1名（兼），工作人員3名，義務(wù)監(jiān)督員5名?！　∪?、物業(yè)管理辦公室主要職責　　負責對工作人員的選聘、管理、考核和獎罰?！　“匆蠊芾砗秘攧?wù)收支帳目。做好陌生人員的登記、查詢和可疑人員的盤查，對院內(nèi)進行經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)情況，及時反映和報警?！　∥?、福利待遇及有關(guān)要求　　福利待遇　　物業(yè)管理辦公室主任及義務(wù)監(jiān)督人員不享受任何福利待遇。物業(yè)管理工作計劃10　　～年是xxx櫥柜門業(yè)精品城調(diào)整、改造的一年；四、五層招商可持續(xù)發(fā)展的一年；實現(xiàn)成為xxx股份有限公司一個新的經(jīng)濟增長點打基礎(chǔ)的一年?！　∫?、xx年總經(jīng)濟指標：770萬元?！　≈贫▎T工考核制度：員工考核制度的制定，主要是為了使獎　　罰制度有章可循?！　≈贫▎T工培訓計劃：要使各崗位的人員都能發(fā)揮其最佳的　　工作能力，除了靠其自身的努力外，對員工的再次培訓也是十分重要的。要求所有人員著工裝、胸卡上崗，并將出臺相應(yīng)的管理方案進行管理。　　消防保衛(wèi)工作是公司上下齊抓齊管的一件大事，在～年除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對消防員、保安、監(jiān)控等相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。大力清查商鋪內(nèi)易燃易爆的物品?！　∽鰹橐幻飿I(yè)管理人員，我認為應(yīng)加強以下幾個方面的內(nèi)容：　　愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提?！　∥飿I(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系，在XX年里，我要加強物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學習，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi)、房屋與工程設(shè)備維修管理、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準確性和及時性，做到各事項處理方法運用恰當，加強學習，經(jīng)常充電，力戒浮躁，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性，對物業(yè)管理事項的處理必須堅持公正合理的原則，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn)，物業(yè)管理工作實踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題，大多與此相關(guān)。事實證明，凡是出現(xiàn)了誠信危機的管理，在工作中，將始終把業(yè)主的利益放在第一位，把誠信放在首位，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，形成良性循環(huán)?！　榉e極參與市場競爭，我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境，充分凸顯xx企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢，在品牌傳播方面做了大量的工作，包括策劃、印制宣傳畫冊，成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武；參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄，反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念?！　『茱@然，xx企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè)，我們不搞投資，不作資本營運，加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè)，又是微利行業(yè)，因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。面對著迅速增員和由此帶來的壓力，我們一方面要展開招聘及培訓工作，同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況，并及時準確地作出工作部署和人員安排。由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從11月份開始，全面啟動110安防報警系統(tǒng)，這就意味著近60名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。眾所周知，在當今人才市場中，中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視，如何獲取這些證書，并得到當事人的支持，確實是我們在此階段的一大難題。從西區(qū)城管辦到市房管局，從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會，我們來回奔波，可以說是用盡了千方百計，只要是對我司續(xù)管工作有利的，我們都去做。充分證明了我們的團隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出高度的工作責任感和強烈的集體主義精神，對于xx企業(yè)來說，他們的每一份耕耘與付出，乃至從中體現(xiàn)出的頑強拼搏和無私奉獻精神，都是非常難能可貴的；正是因為全員的熱心參與和支持，才有了x今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面?！　∮捎趚托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。第一次是在五月份前，我們集中精力推行以職能部門為主導的扁平化層級管理模式，把反對內(nèi)耗，提倡團隊高效協(xié)作，努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，帶領(lǐng)所屬基層組織向高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想已經(jīng)成為了現(xiàn)實?！　?二)、工作方式　　,并檢討各項工作的完成情況。　　(三)、工作內(nèi)容　　內(nèi)容 完成時間 落實部門 備注　　一、前期工程監(jiān)督　　1)審閱樓宇、設(shè)備圖則及設(shè)計 工程部、工作組　　2)設(shè)施設(shè)備隱蔽線路的熟悉與標注 工程部、工作組　　3)從物業(yè)管理角度向業(yè)主方提供建議 工程部、工作組　　4)按工程合同承諾標準,編造驗收表格 工程部、工作組　　5)制定驗收程序并接管物業(yè)設(shè)施、初檢遺漏工程 按工程進度 工程部、工作組　　6)向機關(guān)事務(wù)局提供樓宇、設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)及維修建議 工程部、中心物管事務(wù)所　　二、人事　　1)物管事務(wù)所架構(gòu)制定及討論審定 資源部、工作組　　2)管理級員工的招聘　　3)各級員工編制、職責、聘用條件及員工福利制度審批 資源部　　4)人事管理制度、員工手冊的討論審批 資源部　　 資源部　　 資源部　　 資源部　　 資源部、中心物管事務(wù)所　　三、設(shè)立某某區(qū)行政中心物管事務(wù)所　　1)設(shè)立及裝修物管事務(wù)所 工程部、工作組　　2)辦公設(shè)備及工具設(shè)備的采購 資源部、工作組　　3)現(xiàn)場清潔及布置 中心物管事務(wù)所　　四、管理文件　　1)中心公約、服務(wù)手冊制定及審批 市場推廣部　　2)各類文件、表格的制定及印刷 品質(zhì)部、資源部　　五、管理預(yù)算、啟動預(yù)算及財務(wù)安排　　1)制定初步管理預(yù)算、啟動預(yù)算及討倫 計劃財務(wù)部　　2)管理費及各項費用制定及申報 市場推廣部　　3)各項財務(wù)管理制度制定 計劃財務(wù)部　　六、樓宇基本設(shè)備預(yù)算　　1)設(shè)計及審定各類標牌、指示牌 市場推廣部　　2)采購、制作及安裝 市場推廣部　　七、物業(yè)驗收之準備　　1)樓宇各單項驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組　　2)公共地方的驗收(道路、停車場等) 根據(jù)情況確定 工程部、工作組　　3)樓宇各項設(shè)施設(shè)備測試及驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組　　4)樓宇內(nèi)部初驗 根據(jù)情況確定 工程部、工作組　　5)遺漏工程跟進及監(jiān)督驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組　　6)綠化工程的驗收 根據(jù)情況確定 工程部、工作組　　八、樓宇接管安排　　1)制定接管計劃 工作組　　2)安排準備各類文件 品質(zhì)部、工作組　　3)人員安排 工程部、工作組　　4)接管培訓 工程部　　5)清潔開荒 中心物管事務(wù)所　　6)現(xiàn)場氛圍布置 市場部、中心物管事務(wù)所　　7)進行接管工作 工程部、中心物管事務(wù)所　　九、遺漏工程跟進　　1)整理資料及落實遺漏工程跟進 按工程進度 工程部、中心物管事務(wù)所　　2)維修后復(fù)檢、通知業(yè)主方再次驗收 按工程進度 工程部、中心物管事務(wù)所　　3)現(xiàn)場施工方的管理討論 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所　　十、各服務(wù)項目檢討　　1)物業(yè)保險事宜之建議 計財部、中心物管事務(wù)所　　2)檢討物業(yè)管理人力資源 資源部、中心物管事務(wù)所　　3)檢討保安安排 中心物管事務(wù)所　　4)檢討清潔服務(wù)之安排 中心物管事務(wù)所　　5)檢討維護保養(yǎng)服務(wù)之安排 工程部、中心物管事務(wù)所　　6)檢討處理客戶投訴之程序 品質(zhì)部、中心物管事務(wù)所　　7)檢討園藝綠化保養(yǎng)及節(jié)日布置之安排 工程部、中心物管事務(wù)所　　8)檢討公共關(guān)系