最新電話銷售個人總結(jié)-文庫吧資料
2025-04-05 21:52本頁面
【正文】 作中，我們也互相學習和幫助，提升自己的思想觀念。這其中，免不了會遇上不喜歡我們的客戶。為了能更好的為客戶提供服務，我在思想上努力的貼近公司的服務理念，跟隨著領導們的教導去提升自己的服務態(tài)度，以客戶的方向去思考，為客戶帶來更好更貼心的服務。以下是我的工作總結(jié)： 一、銷售思想的樹立，嚴格的要求自己 在這一年的工作中，我首先在思想上確立自己的定位。希望在這里好好的總結(jié)自己的工作?，F(xiàn)在，我清楚的認識到了自己上一年的工作并沒有完全結(jié)束。但是在仔細的回憶了這一年來的工作歷程，我卻又不禁感覺到一絲緊迫感緊隨其后。我們應該知道大型展臺是我們的主要客戶。話說這里，電話一般都是接的，如果前臺是展位負責人，或者他知道，那你可以告訴他，他們?nèi)ツ陮φ箷粷M意，今年的參展現(xiàn)在也在，然后問他們的展位是標準展位還是大型展位?？傊?，越詳細越好，前臺肯定知道這個公司是什么單位。第一，我直接去找展位負責人，沒有說我是哪個單位的?！ ∪欢@樣的問題經(jīng)常發(fā)生，我找到了幾種有效的方法。希望是不可能的。下一次通話還有希望。沒人脾氣這么好。如果你自己掛了電話，你會發(fā)誓的。當你遇到這樣的電話時，一般的電話營銷人員心里都不舒服。你為什么不發(fā)一份材料或發(fā)一封電子郵件?讓我想想。其他一切不便告知，掛斷電話?！ ∨叮覀兘衲瓴粎⒓诱褂[了，然后就掛了。本文從兩個方面總結(jié)了一年的工作。最新電話銷售個人總結(jié)4 我負責電話銷售攤位的設計，已經(jīng)工作了一個多星期。溝通時還要注意時間，有的時候客戶在上班并不適合接電話，我們打過去往往都是掛斷，或者不接聽，因此我會找一個時間客戶空閑的時候在次給他們打過去，保證他們適合溝通這樣溝通也比較有效果?！ ∪W會溝通 我們電話銷售說白了就是與客戶溝通，學會溝通非常重要，只有掌握好溝通的方式和技巧才能夠抓住客戶的所需，才能夠勾起客戶的興趣，才能夠了解客戶，我們都知道打仗需要做準備，當我們這些都準備好了就會迎來第二次溝通?！ 《⒚刻炜偨Y(jié) 我們每天都有很多電話，打完電話如果不進行總結(jié)，只會重復工作，沒有任何的意義，比如在打電話的時候有的人愿意接自己的電話，有的直接掛斷，連溝通的機會都沒有，這會浪費自己的時間，把一天的問題總結(jié)出來可以讓我們少走彎路，能夠快速成長，能夠在公司站穩(wěn)腳跟。以下是這個月月底的工作總結(jié)。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%?！ ∷?、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應該是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話?！ ∪?、語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。心理上也要有充分的準備，對銷售一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結(jié)果!” 二、簡單明了，語意清楚 通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清晰的表達清楚，引起準客戶的興趣?！ ∫?、充分準備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準備。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧?！ ∪绻f__年還有什么遺憾，應該就是和我一樣堅持在財通、在證券行業(yè)的兄弟姐妹們，辛辛苦苦的一整年，沒有賺到錢，沒有過上有品質(zhì)的生活，年底了，回家甚至囊中羞澀，但是我堅信我們的付出會有回報，所有的遺憾，只要還在堅持，我們的__，不要像去年這樣狼狽，一定要實現(xiàn)我們的財務自由?！ ≡谌藛T引進方面，年初團隊自身做了一次招聘，總共當時有8個人參加培訓，最終簽約的有5個，留存率還是比較高的，當時團隊簽約的有十多個，實習的有四五個，一起將近20人，從4月以后，團隊基本上暫停
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