客服部下半年工作計(jì)劃-文庫吧資料
2025-04-05 21:37本頁面
【正文】 要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法?！ ∧繕?biāo)調(diào)整的原則：堅(jiān)持大的方向不變，適當(dāng)改變小的方向。 養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣?！ 『屯掠辛己玫臏贤?，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能?！ ≡趽碛欣峡蛻舻耐瑫r(shí)還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶。 對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚（寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等）。 要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。客服部下半年工作計(jì)劃5 一、工作目標(biāo) 銷售工作目標(biāo)要有好業(yè)績就得加強(qiáng)產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把產(chǎn)品知識與淘寶客服技能相結(jié)合運(yùn)用?！ ±^續(xù)加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)， 對員工實(shí)行星級動態(tài)管理辦法，效益工資與工作業(yè)績直接掛鉤。落實(shí)層層責(zé)任追究制?！ ∥覀儗⑼怀鲆匀藶楸镜墓ぷ骼砟?，在體制、機(jī)制和制度上不斷創(chuàng)新，最大限度調(diào)動全體干部職工的積極性，推動工作全面發(fā)展?！ ±^續(xù)加強(qiáng)專賣人員培訓(xùn)力度：包括詢問筆錄、勘驗(yàn)筆錄的制作，卷煙的真假鑒別，進(jìn)一步提高專賣人員素質(zhì)，掀起法律法規(guī)學(xué)習(xí)，提高文明執(zhí)法水平的高潮新，打造出一支高素質(zhì)專賣執(zhí)法隊(duì)伍?！ ±^續(xù)深化專銷結(jié)合，達(dá)到以管促銷的目的，要集中全力搞好市場管理，加強(qiáng)市場清理整頓力度。其次各部門要密切配合，各司其職，依法行政，文明執(zhí)法，不得超越職權(quán)范圍執(zhí)法，不得粗暴執(zhí)法，要樹立良好的執(zhí)法形象?！ ±^續(xù)進(jìn)行卷煙市場綜合整治行動，在行動期間首先要明確目標(biāo)任務(wù)，明確責(zé)任分工，落實(shí)行動步驟，落實(shí)人員車輛?！ ∫^續(xù)抓好對卷煙市場的監(jiān)管，特別要加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的監(jiān)控力度，市場凈化率要始終保持在98%以上，市場占有率始終保持在100%，市場上無公開擺賣“三非”煙的現(xiàn)象?！ 《⒆Ｙu，促凈化，規(guī)范卷煙經(jīng)營環(huán)境?！ ?jiān)持領(lǐng)導(dǎo)掛點(diǎn)，部門包片，繼續(xù)深入基層，深入一線，深入市場，與用戶面對面的交流、專訪，為用戶排憂解難，提供更好的服務(wù)，確保卷煙銷售任務(wù)的完成。我們將把總量任務(wù)分解到月，分解到天到線路，落實(shí)到人?！ 『退泄芾砣藛T一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動服務(wù)工作?！ ⌒聠T工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識和技能，提高培訓(xùn)效果，并跟蹤培訓(xùn)成果?！ 〗⑾到y(tǒng)的獎懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎懲依據(jù)，心服口服，有利公平?！ ≌J(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作?！ 『凸芾砣藛T溝通，一起做好員工生日會、節(jié)日活動和各項(xiàng)娛樂項(xiàng)目，讓員工感受到家的溫馨，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客?！ 『退袉T工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支，保證每月完成規(guī)定的總營業(yè)額，并爭取拿超額獎、創(chuàng)新高獎，提高公司的營業(yè)額和員工的薪酬待遇。 和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營情況修改、完善，保證營業(yè)正常?！ 『退泄芾砣藛T配合做好新店員工的培訓(xùn)工作，保證在旺季來臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道?！ 〈送?，我們客服部也要樹立全心的銷售目標(biāo)，定下目標(biāo)和獎勵，以此促進(jìn)員工的積極性，加強(qiáng)隊(duì)伍的工作熱情?！ ∪⒐ぷ饔?jì)劃 在下半年的工作中，我們應(yīng)該積極的去開發(fā)新客戶，加強(qiáng)并維護(hù)好老顧客的聯(lián)系。加強(qiáng)自我管控，提升工作的積極性?！ 〈送?，不僅僅是新員工的培訓(xùn)，面對這次的擴(kuò)展，所有的員工都進(jìn)行培訓(xùn)鍛煉，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的管理和隊(duì)員能力。 二、培訓(xùn)計(jì)劃 這次招聘的人員比較多，應(yīng)該在招聘后統(tǒng)一到公司參與培訓(xùn)，并根據(jù)培訓(xùn)考核情況來進(jìn)行篩選?！ 榇耍诮谛Ｕ幸约罢衅笗弦惨龊靡欢?zhǔn)備。適逢畢業(yè)季
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