【正文】 工，杜絕各類勞資糾紛的發(fā)生的同時，想方設(shè)法規(guī)避人事風險，降低人事成本，利用本市現(xiàn)行“就業(yè)困難人員就業(yè)崗位補貼”的優(yōu)惠政策，享受政府補貼，為公司今后的規(guī)?；l(fā)展提供人力資源的保障。對物業(yè)市場形勢進行調(diào)研，提供詳細資料供公司 。強化辦公室的協(xié)調(diào)職能，建立良好的工作氛圍，與各部門、管理處保持良好的協(xié)作關(guān)系，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境。明年財政部實行的新的會計準則，對財務(wù)人員提出了更高的要求，很多賬務(wù)的處理都要在充分了解經(jīng)濟業(yè)務(wù)實質(zhì)的基礎(chǔ)上進行判斷后才能進行，所以，計財部要加強內(nèi)外溝通，特別是與管理處的聯(lián)動溝通，在做好日常會計核算的基礎(chǔ)上，不斷學習，提高團隊綜合能力，積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，按照財政部會計準則和集團財務(wù)管理制度及物業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)的要求，力求會計核算工作的正確化、規(guī)范化、制度化，做深、做細、做好日常財務(wù)管理工作。嚴格執(zhí)行公司各項制度，對存在的發(fā)出意見書，落實整改，強化小區(qū)責任評估工作推進力度，使各管理處長效監(jiān)管機制健全?！　〗衲晡夜竟ぷ髦攸c主要有以下幾個方面：　　一、完善企業(yè)機制，強化基礎(chǔ)管理　　綜合管理部要緊抓基礎(chǔ)管理，突出重點，不斷加大對各管理處的監(jiān)管力度?！　。?）協(xié)助成立業(yè)主委員會籌備小組，實行業(yè)主自治，共同管理。接受合理的要求及意見，采取有效措施進行相應(yīng)的整改，提高管理質(zhì)量；對于超出管理標準的要求，按國家及有關(guān)規(guī)定向業(yè)主耐心解釋，并加強對物業(yè) 管理行業(yè)的政策宣傳，以轉(zhuǎn)變以往固有的觀念，爭取業(yè)主的理解，對經(jīng)解釋無效拒交管理費的業(yè)戶，將通過法律途徑解決，使管理工作得以順利開展?！　。?）根據(jù)目前的收樓情況，強化對工程維修的監(jiān)管力度，與各部門積極協(xié)調(diào)配合，完成收樓任務(wù)。　?。?）小區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為業(yè)戶創(chuàng)造一個良好、舒適的居住環(huán)境，是我們非常重視的問題，以往的管理經(jīng)驗告訴我們，保潔工作責任到人，督 導、檢查、培訓落實到位，才能充實發(fā)揮每個人的潛能，認真地去做好每天的保潔工作。盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識 強的員工隊伍。使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達到規(guī)范自我、服 務(wù)業(yè)戶的目的?！　∧繕嗽O(shè)置：　　客戶綜合滿意率不低于 90％；　　服務(wù)綜合及時率不低于 85％；　　業(yè)務(wù)技能培訓 100％；　　小區(qū)　　綠化完好率不低于 90％；　　綠化覆蓋率不低于 60％；　　管理費收費率一期逐步達到 70％；　　二期收費率達到 90％；　　生活垃圾日清率為 100％；　　工作重點：　　根據(jù)對20xx年的工作回顧和反思，20xx年將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境。不斷提高江南世家物業(yè)價值，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用效能。物業(yè)前臺工作計劃7　　物業(yè)管理是以服務(wù)為主，客服中心是整個物業(yè)公司的服務(wù)窗口?！　〖訌姌I(yè)主對物業(yè)服務(wù)評價信息的編寫進程并處理好后續(xù)的匯總工作，為了明白業(yè)主對物業(yè)的印象是否良好可以考慮編制幾份調(diào)查問卷并進行下發(fā)，通過編寫這方面的信息從而對現(xiàn)有服務(wù)體系進行改善倒是個不錯的方法，因此在明年的物業(yè)客服工作中可以策劃相應(yīng)的方案并請示部門領(lǐng)導，除此之外則是堅守前臺崗位并確保前來進行反饋的業(yè)主能夠聯(lián)系到物業(yè)工作人員，對我而言做好這方面的工作既是對業(yè)主負責的體現(xiàn)又是對自身職責的堅守。　　根據(jù)以往的經(jīng)驗可以得知自己在當前客服工作中比較欠缺的還是處理事務(wù)的效率，尤其是業(yè)主的反饋提交上去以后很難在短時間內(nèi)進行相應(yīng)的回復(fù)，其中也存在著自己沒有處理好跟進方面的工作從而難以得知處理問題的進度，長期以往下去的話自然很容易導致業(yè)主對物業(yè)的服務(wù)心生怨氣，因此為了處理好這方面的工作應(yīng)該加強對技術(shù)部門的后續(xù)跟進才行，尤其是業(yè)主的問題反饋上去以后應(yīng)該要定期進行咨詢從而得知處理的進度，將處理問題的進度告知業(yè)主以后自然就會讓對方明白物業(yè)并沒有置他們的感受而不顧，考慮到以往自己對這類工作的忽視從而需要養(yǎng)成跟進與定期咨詢的習慣才行。符合郵件、報刊分揀、發(fā)送要求?！　∥?、郵件分揀　　負責客戶區(qū)域郵件、報刊二次分揀工作，應(yīng)及時、仔細的將郵件、報刊發(fā)送到客戶手中。交稿前認真輸入稿件行再校對，準確無誤后方可上報?！　〉谒模陌腹ぷ鳌　∝撠熤付▍^(qū)域內(nèi)文件的打印和復(fù)印，并認真檢查和核實稿件的準確性，確保無誤?？腿擞幸蓡枺托慕忉?，不要和客人爭論。做到“三聲”：來時歡迎，問時回答，走時送。　　認真檢查外包人員和借用人員證件的有效性?！　〗哟N售人員，不要“推”銷售人員，編寫和保存完整的銷售資料，交給領(lǐng)班?！　∝撠熗鈦砣藛T的登記。工作任務(wù)、工作內(nèi)容和質(zhì)量要求。接電話的時候，你要讓對方覺得親切，心情好，而不是懶。連接或掛斷電話時請小心輕放?！　‘斀哟龁T接到需要留言的電話時，準確記錄收件人的姓名、聯(lián)系電話、原因等事項，并及時轉(zhuǎn)給當事人。說再見或者握手的時候，要看著對方?！　》?wù)客戶時，三米內(nèi)微笑，一米內(nèi)聆聽問候。　　為顧客服務(wù)時，保持正確的坐姿、站姿或行走姿勢。　　對熱情耐心問路的來訪客戶進行引導，標明位置、樓層、行走路線。物業(yè)前臺工作計劃5　　第一，咨詢服務(wù)　　遇到客人或領(lǐng)導，立即停止工作，微笑著站著。前臺工作人人員都是值得我們學習的，在工作的時候看他們工作，然后更具這樣的工作方式工作提高自己的工作效率讓自己有更好的成長空間?！　《?、對前臺客服工作核查　　避免前臺客服人員消極怠工，要求每個前臺人員都必須要把一天的工作做個總結(jié)匯報給公司，由于公司的規(guī)模比較大，反饋的信息都會反饋到考勤部門去審核，把前臺客服工作安排明確清楚，比如每天都有一些需要回訪和反饋的客戶，需要聯(lián)系，這時候我們前臺客服就必須要在規(guī)定的時間內(nèi)把所有的電話打好并做好登記，了解情況，把自己的解決方法寫在工作中的報告里。　　雖然我們公司來訪的客戶不是非常多，但是每天機會都有，我們每天都要抽出時間接待，為了避免因為時間不準和導致工作沖突，決定從明年開始實施，輪崗接待，每天都有一個人專門接待客戶，并且在接待客戶的時候不但要服務(wù)好客戶，同時要把客戶來訪的情況詳細了解清楚，弄明白他們的來意，有一個準們的單子讓來訪客戶填寫他們來訪的來意，經(jīng)過他們填寫清楚情況之后我們才會分開招待和了解。物業(yè)前臺工作計劃4　　在我們物業(yè)前臺的工作除了負責平日里接待工作好負責解決一些客戶問題，比如客戶反饋的一