【正文】 行面對面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢?！　∶咳嗣吭露家型獬霭菰L客戶的數量，2030家，其中必須有1015家新客戶，外出時必須先登記出訪時間。理解服務，預測服務，設計服務，提供服務，并且不斷改進服務。特殊情況由主管副總經理出面處理，本著實事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關意見。如果不能正確認識及看待客戶提出的問題，將造成某種問題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經營、發(fā)展。客戶有哪些意見或更好的建議為我們所用，被投訴的部門應該針對問題首先深刻認識，然后認真整改，不流于形式化。如得到會議信息，及時在會議舉辦前一、兩個月做好相關工作，聯系并拜訪客戶，同客戶進行有效的溝通，以優(yōu)質的服務贏得客戶，使客戶舉辦會議時，首選我酒店。詳細資料：單位名稱、地址、電話、聯系人，客人的特殊要求、生日等。每位營銷人員收納、整理自己負責的客戶資料，統一備份到酒店保存?！　∵@需要從兩方面著手，一方面與參觀過酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯系，通過每次的溝通了解客戶需要、消費心理，認真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會議，并且要做好詳細的記錄，以方便酒店進行合理改進，迎合客戶需求。了解客戶所需，讓客戶真正感受到我們是真心提供其服務的，也就是運用信任營銷?！　∷摹⒕S護客戶：細節(jié)決定成敗　　就目前的市場情況來看，我酒店的地理位置不夠優(yōu)越，交通也不夠便利、客戶群體比較分散。三可發(fā)現銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間?！　∪珕T銷售　　酒店每位員工都是酒店的義務推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識，一可提高酒店整體收入?！　±觅Y源再生　　XX縣政府，無論是入住、餐飲、會議方面是給予酒店最大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店舉辦婚宴給予最大的優(yōu)惠。利用廣告電子屏，短信平臺等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當天入住七折優(yōu)惠。　　建立短信平臺　　將我酒店的一些相關信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結構較為分散，所以利用短信平臺會更直接方便一些?！　∪?、提供建議　　將一些房間設為經濟房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補充大量房間空缺。　　重要客人、會議代表、公司總經理、政府領導等VIP客人到店，各崗位實行VIP服務標準，并致歡迎信(卡)等服務，如：大型企業(yè)會議，有貴賓(重要領導)參加，酒店相關負責人可在酒店門口迎接貴賓到店?！　【C合性會議，根據淡旺季，一會一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠態(tài)度?！　⊥镀渌茫瑢W習各方面知識、培養(yǎng)自己的特長，來培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好?！　×私饪蛻艄炯皞€人的相關資料，在親情上給客戶以關心，如：在生日時，郵寄生日卡。建立與保持同農場各單位的業(yè)務聯系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。并將有潛力的客戶建檔分為A、B、C檔。　　3)農場　　農場是處級單位，是廠長負責制，屬于企業(yè)半社會性質。需要一段時間，逐漸增加預訂量。以方便入住客人對當地旅游的選擇，也構成了旅游帶動酒店，酒店帶動旅游。　　酒店所處的位置，有一定的局限性，故在此基礎上，將酒店周邊環(huán)境，更多的相關信息，在網絡中說明，以方便更好的宣傳及外埠消費者預訂?！　φv軍的隊伍重點客戶，有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔，設立a、b、c、檔，詳細記錄客戶的所在機關，聯系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等?！　●v軍的`隊伍會議較少，一般都在內部召開。逐一拜訪跟進，借助當地一些領導關系進行維護?！　X地區(qū)旅游市場做的不夠成熟，如果不舉辦《戲水節(jié)》的情況下，來旅游的人很少，俄羅斯旅游團隊也不多，大部份俄羅斯人員都是在兩岸帶包做生意的，所消費能力比較低，將待鐵道旅行社就位后與其協商應對方法共同發(fā)展。建立與保持各企事業(yè)單位重要客戶的業(yè)務聯系，除了日常定期和不定期對客戶進行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝福，以加強與客戶的感情交流，聽取客戶意見。有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔。相對來講，能在我們酒店入住的商務客人很少有消費潛力。進行面談或邀請對方酒店相關人員到本酒店參觀面談，達到雙贏。并將已搜集的客戶資料電話邀約拜訪簽署商務協議?！　∫?、客戶的開發(fā)　　1)商務團隊市場　　因我酒店地處于XX?！　∩虅章糜问袌觥　∫虍數芈眯猩巛^少，XX縣1家，XX6家，所以將商務旅游合并在一起，主要開XX等地市場?！　【频曛饕驮词袌鲇烧v軍的隊伍(網絡)、商務團隊、農場三部分組成，下面從以下幾點來分析三個市場：　　政府市場包括駐軍的隊伍、網絡　　政府市場是當地最大市場也是主流市場，駐軍的隊伍責是當地重要潛在市場。同時，酒店引進國內外先進酒店成功經驗，結合年初制定的管理目標和工作計劃，酒店及各部門全年主要抓牢工作?！　∪?、品牌管理，酒店主抓八大工作　　在今年抓“三標一體”6S管理的推行認證過程中，酒店召開了多次專題會，安排了不同內容的培訓課，組織了一些驗審預檢等。酒店每月兩次夜間例行安檢和每周一次質量檢查請假、缺席的人少了，則代之以主動關心參加、檢查仔細認真等。在完成酒店經營指標、管理目標和接待任務的過程中實現自身價值，并感受人生樂趣。關鍵是人的主觀能動性，是人的精神狀態(tài)，是對酒店的忠誠度和敬業(yè)精神，是對管理與服務內涵真諦的理解及其運用。酒店總經理大會、小會反復強調，干部員工要有緊迫感，應具上進心，培養(yǎng)“精氣神”。在市場競爭的浪潮中求生存，使整個酒店范圍下半年度突顯了可喜的改觀。　　二、與時俱進，提升發(fā)展，酒店突顯改觀　　酒店總經理班子率先垂范，組織指導黨員干部及全體員工，認真學習領會十六屆四中全會精神。在相關部門的配合下，群防群控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩(wěn)定。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求?！薄　“踩珓?chuàng)穩(wěn)定。因而，今年5月份由市旅游局每年一次組織對星級飯店明查暗訪的打分評比，我店僅扣2分，獲得優(yōu)質服務較高分值，在本地區(qū)同星級飯店中名列前茅?！　》談?chuàng)優(yōu)。其中，人工成本為x萬元，能源費用為x萬元，物料消耗為x萬元，分別占酒店總收入的x%、x%、x%。酒店通過狠抓管理，深挖潛力，節(jié)流節(jié)支，合理用工等，在人工成本、　　能源費用、物料消耗、采購庫管等方面，倡導節(jié)約，從嚴控制。酒店客房出租率和平均房價，皆高于全市四星級酒店的平均值。其中客房收入為x萬元，寫字間收入為x萬元，餐廳收入x萬元，其它收入共x萬元。酒店通過調整銷售人員、拓寬銷售渠道、推出房提獎勵、餐飲績效掛鉤等