【正文】 了質的飛越，聽到客戶的投訴少了，贊美多了。大型會議有：輕機招商會議、政協(xié)會議、全省組織部會議、全省財政預算會議等，僅這幾次會議為酒店創(chuàng)收萬元。中型會議場。在這一年里，我們共接待了大中小型會議共場?！　h銷售　　酒店擁有大中小型會議室共8間，可同時承接不同規(guī)模的大中小型會議。同時，我們也制定了銷售員拜訪記錄卡，以便及時跟進客戶，反饋客戶信息，并及時整理歸檔，維護與客戶之間的關系，不斷發(fā)掘新客源。與此同時，我們還分別與一些客戶和單位簽署了現(xiàn)金消費協(xié)議和掛帳消費協(xié)議，截止年底共簽署現(xiàn)金協(xié)議份，掛帳協(xié)議份。我們針對不同的消費對象，采取不同的銷售模式，運用靈活多變的銷售方式，吸引著酒店的新、老客戶。加上最近幾年政府的大力支持和招商引資，京山的經(jīng)濟也在飛速發(fā)展。今年全省少年組、群體職工類、成人組的網(wǎng)球賽仍在京山舉行，前后三次比賽，為期天，入住房間數(shù)間，共為酒店創(chuàng)收萬元?！　x除被譽為橋米之鄉(xiāng)以外，還是全省的網(wǎng)球之鄉(xiāng)。如今有很多旅行社已經(jīng)成為了我們的忠實客戶，如：。在此其間，共接待大型團隊家，例如：為酒店創(chuàng)收元。優(yōu)越的地理環(huán)境和迷人秀麗的自然風光，吸引著全國各地不同的游客?！　≡谶@一年里我們的具體工作如下：　　一、對外銷售與接待　　旅行社和大型團隊的銷售　　xx素有“鄂中綠寶石”之美譽，地處大洪山南麓，江漢平原北端。在全體銷售人員的共同努力下，銷售業(yè)績相比去年也有了顯著上升。部門的工作也由最初的成長期逐漸步入成熟。酒店年終工作總結 篇6　　歲末年初，又到收獲盤點之時。　　新的一年即將開始，我將在酒店領導的帶領下，腳踏實地，認認真真做事?！　。捎诤ε伦鲥e而不敢大膽去做。家和萬事興，只有這樣我們的酒店才能取得長足的發(fā)展。我以為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。面對客人要微笑，特別當客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑臉，客人火氣再大，我們的笑臉也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。是的，實在不是你沒能力勝任這份工作，而是你不喜歡這份工作，所以做不好，實在每個人對自己的現(xiàn)狀都是不滿足，但是為什么這種不起眼的工作崗位上有的能取得成功，而有的卻一天不如一天最后的結果就是被淘汰,實在很簡單，那就是對工作的態(tài)度不一樣.　　在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應保持與客人有時間間隔地交流目光。只有這樣才能讓自己在業(yè)務知識和服務技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質的服務，讓客人喜出望外。而收銀又是這個酒店核心的部分，我深知自己的責任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。在此我代表xx董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了!衷心的感謝你們!我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2xx年。 以上6點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節(jié)余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據(jù)，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù)，以開源節(jié)能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。　　六、財務。讓每一個細節(jié)都充滿你們關注的一面。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。 眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。指揮車輛就位，要規(guī)范手勢。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著xx的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任。　　五、工程部、保安部的關鍵性，重要性。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間?！　∷摹⒖头渴莤x人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。前廳人的形象，是xx人的形象，前廳人的話語是xx人的素質，前廳人的服務，是客人對xx后臺人成績認可的標準?！　∪⑶芭_是xx的形象。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網(wǎng)絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網(wǎng)絡銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則。營銷部是大家認可的部門。管理風格：嚴管厚愛，內張外弛。管理追求：高、嚴、細、實、新、活。人才戰(zhàn)略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么?信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。就會議內容本人概括性發(fā)表以下幾點意見：　　，沒有執(zhí)行何言競爭?我認為管理需要6個字：目標、監(jiān)督、執(zhí)行、(解釋6個字的含義)?？偠灾?，我們的年度會以求知的嚴謹，理性地評價，表達了總結的主題。一年之計在于春，一天之計在于晨。我本人充分肯定我們全體員工及在座同仁的努力和成績。在這個春意盎然的日子里，我們用太陽般的心情召開了xx酒店一年一度的工作總結及優(yōu)秀員工表彰大會。在此我代表xx董事會向你們誠摯的道一聲：辛苦了！衷心的感謝你們！我相信，同時我也會更加努力，在董事會的監(jiān)督策劃下，在執(zhí)行副總的帶領下，在各部門主管的踐行下，在我們xx酒店的兄弟姐妹盡心盡力，同努力齊奮斗的拼搏中，走向2xx年。以上6點，鑒于時間關系，只能簡述，雖然空洞乏力，但卻寄予了我的個人意見和希望。精心管理庫房，買、賣、收、支、盤點、庫存、要做到開支有預算，節(jié)余有方法，管理有理念，收入有核實，開支有依據(jù)，以票據(jù)支撐數(shù)據(jù)，以開源節(jié)能找方法，以德品修煉其身，以制度審查鑒核，不講情理，不認人頭，不做空賬，財務是金字塔的基石，基石穩(wěn)固，方可伸展。　　六、財務。讓每一個細節(jié)都充滿你們關注的一面。為保接待，保安全，保消防，隨時待命。眼、耳、口、鼻全部用到，要熟知和掌握消防設備的運用，設施的構造。宣執(zhí)安全，要有禮有節(jié)，執(zhí)法要有典施威。保安部和前臺一樣充當著迎來送往的職能，更肩負著xx的安全、防護、消防隱患、杜痼疾的重大安全消防責任?！　∥?、工程部、保安部的關鍵性，重要性。我希望大家能以制度約束自己，用愛心做好服務，強化技能，用責任擔當，讓客人入住一個清潔而溫馨的如家的房間。　　四、客房是xx人發(fā)展的營地和戰(zhàn)場。把你們的微笑，服務、技能當成是你工作的一部分，而不是制度強制讓你故意的僵化行為。前廳人的形象，是xx人的形象，前廳人的話語是xx人的素質，前廳人的服務，是客人對xx后臺人成績認可的標準?！　∪?、前臺是xx的形象。充分理解和運用電子商務銷售手段，建立網(wǎng)絡宣傳思路，精細摸排市場，要運用電子網(wǎng)絡銷售，要傳承傳統(tǒng)的走訪市場銷售法則?！　I銷部是大家認可的部門。　　管理風格：嚴管厚愛，內張外弛?！　」芾碜非螅焊?、嚴、細、實、新、活?！　∪瞬艖?zhàn)略：成長，成才，成功，人人是才，嚴管厚愛，不拘一格，優(yōu)勝劣汰。　　道德準則：寧可企業(yè)吃虧，不讓客戶吃虧，寧可自己吃虧，也不讓企業(yè)吃虧。如果不能提高企業(yè)收益，不能解決員工困難，要經(jīng)理和主管干什么？信任很重要，方法也重要，獎勵和懲罰就是行政的其中法度。要讓這6個字能得以通暢實施，就要放其偏見，集眾人所長，行政的39。大家在一起回顧歷程，揚優(yōu)補缺，承前啟后，樹立典范，我希望優(yōu)秀的典范能夠影響這個團隊，來年的規(guī)劃要依度循步發(fā)展，要強化執(zhí)行能力，要推導創(chuàng)新思想，要認真落實，真抓實干，杜絕說空話，杜絕怠慢執(zhí)行的工作作風。我們酒店各部門主管熱情洋溢而理性地總結了去年的工作，規(guī)劃了未來的工作。同時我們更因在年度中獲獎的優(yōu)秀員工而驕傲?！　∨c會中，我們以求知的態(tài)度回顧了xx年，總結了一年中我們的工作成績。酒店年終工作總結 篇3各位參會的先生、女士們：　　我們懷著