【正文】 　　二、行政、辦公室、總務。每月對酒店全廠各部門人數進行匯總，對新進、離職、調動人員進行備注?！　≌J真做好常規(guī)工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、晉升、調職和其它的核定審查工作；對工牌辦理及補辦進行核實查證辦理等等各項工作?！　、?、嚴格考勤制度責任的落實?！　烂C勞動紀律。　　員工住宿情況?！　、?、各部門傳遞人員增補單?！　、伞⒓皶r做好檔案材料的收集、整理、歸檔。　?、?、辦理酒店新進、離職、調動等手續(xù)；對離職人員的自離、辭工、病退等實行分類整理存檔，便于查證；同時做好調動、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進、離職、調動人員資料到財務部。　?、?、重新對現有人員進行了建檔工作，現員工檔案齊全?！　氐淄瓿扇耸鹿芾碛嘘P文件資料，并根據酒店的發(fā)展逐步完善并下發(fā)各部門；對酒店及各部門下發(fā)的文件資料進行修改完善，并進行會簽下發(fā)；解釋并監(jiān)督各部門對已下發(fā)文件的執(zhí)行情況，并做進一步指導實施?！　』厥走^往，酒店陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多，領導對我的支持與關愛，令我明白到人間的溫情，在此我向酒店的領導以及全體同事表示最衷心的感謝！有你們的協(xié)助和理解才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到酒店的發(fā)展更上一個臺階，較好的完成各項工作任務?！　】偟恼f來，過去的20xx年對于我來說既是忙碌的一年，也是收獲的一年?！　?）各部門的銜接工作，包括和xx等部門協(xié)調收取員工服裝費和處理xx關系等?！　?）在erp系統(tǒng)中，設計增加了“人事管理系統(tǒng)”，包括了人員基本信息、培訓情況、異動情況等，進行其日常維護工作，包括：錄入員工檔案、轉正錄入、離職錄入、異動錄入、培訓錄入等?！　?）20xx年在薪酬管理方面，只是做了簡單的核算及分析工作，沒有做到過程控制，沒有真正起到為酒店決策層提供決策依據的作用，在20xx年將做出改進。　　1）在酒店總經理的帶領下，修改、完善了酒店薪酬結構表；　　2）x月對酒店的整體薪酬做出調整，對酒店員工的底薪等進行調整，全酒店工資部分全年為x萬元，獎金根據酒店銷售狀況按比例核算；　　3）對各部門的獎金方案進行了調整，并隨著酒店副總級管理人員的管理部門變化而不斷進行獎金方案的修改?！　?）總的來說，20xx年的考核工作完成的不是那么理想，實事求是的說，酒店的績效管理體系并沒有真正建立起來，這與酒店大環(huán)境有關，但我的工作做的不夠也是原因之一，20xx年將作出改進。　　2）根據酒店x月調整的要求，設計了各部門的績效考核表，包括：副總、售后部、財務部、xx部、招商部、市場部、策劃部?！　?）酒店，設計了xx考評表，涉及的部門有：財務部、一般行政管理人員、實習、管理人員?！　月接手招聘工作后，共辦理入職x，離職x（均包括x），共有x要求x，其中已落實的有xxxx，其余為x要求太高，不到合適的人，或x給出的待遇低無人愿意去?！　《⒄衅?、培訓方面?！　?）在酒店總經理的領導下，按酒店的實際情況，對酒店的定員、定編進行了核定?！　?）在酒店總經理的領導下，與總裁辦配合，對酒店各項管理制度進行了梳理?，F對20xx年的工作做如下總結：　　一、制度建設方面。20XX年，我和我的部門會深入貫徹“賓客至上、服務第一”的宗旨，更好地做好管理工作，積極樹立酒店的品牌形象。　　20XX年承載著許多人的夢想，進入新的一年，我希望自己可以在工作上有所增益，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢，在工作中學習更多的經驗。管理部要把組織協(xié)調酒店各部門的工作抓好、抓落實?！　±^續(xù)落實責任制，抓好衛(wèi)生配套服務，以客戶滿意為宗旨，加強管理人員對現場的督導和質量檢測，逐步完善各部門員工的服務方式方法，提升服務水準?！　〗窈?，我管理部會團結一致，在酒店的正確帶領下，圍繞酒店的年度任務目標，以飽滿的精神和昂揚的斗志去為每位客戶提供質、效的服務。因此，我們在衛(wèi)生管理方面更出臺了相關的措施，把工作細化，從客房、大廳、餐廳、健身房、網吧抓起，不留一個死角、不留一個污跡，保證客人所到之處都干干凈凈?！　∪?、狠抓衛(wèi)生質量，為客戶營造整潔、美觀、舒適的環(huán)境　　一個酒店的形象除了優(yōu)質的服務，更體現在細微之處。這樣，不僅鍛煉了員工的銷售技能，前臺的散客也明顯增加，入住率有所提高。因此，根據市場情況，酒店推出了一系列的促銷方案。通過培訓，員工的業(yè)務知識和服務水平都有了明顯的提高。包括接待禮儀、推銷技巧、接聽電話語言技巧等。一個員工的工作態(tài)度和服務質量能真實反映出一個酒店的服務水準和管理水平。在這一年里，酒店管理部在公司的正確經營指導下，以“高效、創(chuàng)新、服務”的理念落實好部門管理工作，圓滿完成了公司交給的各項任務，多次獲得客人的好評。　?。?）個別質檢人員工作責任心不足，未起到質檢作用、提高作用，質檢工作流于形式?！　〔蛔阒帲骸　。?）各小組質檢對員工的服務質量、操作標準方面檢查不足?！　≌{整后的質檢制度，不再強制對員工進行罰款而改為提醒，部門提醒單達到一定數　　量后將對部門第一負責人進行處罰。　?。ㄎ澹┵|檢工作　　調整質檢制度。　?。ㄋ模┛冃Э己斯ぷ鳌　〔块T根據一線部門第一負責人簽定的能耗責任書、經濟責任書及各相關部門上報的　　數據，每季度、半年度、年度對房務部、餐飲部、工程部、銷售部進行能耗考核和營收指標考核，積極推進酒店能耗考核和營收考核工作?！　♂槍σ淹诵輪T工及酒店在崗實習生，本部門與X公司聯系，購買團隊意外險?！　。ㄈ┬匠旮＠ぷ鳌　〗衲昃频旮脑?，經營范圍有所調整，本部門根據酒店實際情況，結合部門意見，審核各部門崗位人數，核定了部門淡旺季最低編制，嚴格控制酒店人工成本?！　。?）各部門組織的在崗培訓，流于形式，為了培訓而培訓，培訓針對性差，培訓質量不理想，培訓效果也不理想?！　。?）人事部目前培訓工作以新員工入職培訓為主，針對酒店領班、中高層所做培訓較少中，針對員工所做專業(yè)培訓較少比如英語培訓等?！　〗衲瓯静块T不僅針對酒店員工普遍電腦基礎薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓、Office運用技巧系列專題培訓，針對員工英語口語差的情況參加了xx測評的巧口英語學習，還請專業(yè)人員來酒店對女員工進行美容化妝培訓，還組織員工學習參加。培訓檢查不僅督促各部門按時按計劃的開展培訓，還對各部門培訓中存在的問題、不足及時給予指正，保證員工在崗培訓正常的保質保量的開展?！　?0xx年底已根據酒店的培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度商務培訓計劃，實施過程中各部門根據自身實際情況調整培訓內容，每月制定月度培訓計劃上交綜合人事部匯總備查。　　員工在各部門，按其具體崗位進行在崗培訓，通過加強對業(yè)務技能的培訓教育和從業(yè)人員的在崗培訓，使其能更好地服務于廣大賓客。新員工不參加新員工入職培訓不給予轉正。　　新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據酒店綜合人事部下發(fā)的新員工入職培訓材料及實際情況，統(tǒng)一培訓課程《酒店應知應會》、《員工手冊》、《員工行為規(guī)范》、《酒店消防安全知識》、《禮儀培訓》等在此基礎上進行了綜合試卷的考核，成績記錄在檔。　?。?）酒店一線部門人均培訓小時數不高，酒店整體培訓小時數還有提高空間。具體情況如下：　　酒店各部門總培訓小時情況:　　說明：　　（1）截止10月底，酒店累計等值全職員工數為X平均每員工接受培訓小時數為X小時?！　。ǘ┡嘤柟ぷ鳌　T工的能力與執(zhí)行力直接關系著酒店的效益與核心競爭力，因此