【正文】 酒店員工普遍素質(zhì)的提高，酒店處理業(yè)務(wù)的辦事效率等。酒店銷售計劃 篇2　　為了更好的提高XX酒店銷售部的工作效率，現(xiàn)在對XX酒店的工作做下下周的部署。開拓創(chuàng)新，團結(jié)拼搏，創(chuàng)造酒店的新形象、新境界?！墩撜Z》講: 君使臣以禮，臣事君以忠。但無論面臨什么樣的困難、什么樣的問題，都要有人去面對，去接受任務(wù)，去接受挑戰(zhàn)。其中將酒店的優(yōu)勢、劣勢進行了簡單的分析，計劃中還存在不足之處，酒店目前在營銷工作上遇到了很大的難題，就是如何讓更多的客戶走進酒店，成為酒店的忠誠客戶?！　I銷經(jīng)理要了解酒店相關(guān)部門的規(guī)章制度和基本運行情況，本著相互理解、相互包容、相互幫助、相互協(xié)作的精神，妥善的解決問題，強調(diào)團隊精神，營造一個和諧、積極的營銷團體，為酒店創(chuàng)造更大的價值。因此對營銷部和營銷經(jīng)理的綜合素質(zhì)、專業(yè)素養(yǎng)要求很高?！　“?、部門配合、密切合作，主動協(xié)調(diào)　　營銷部在一個酒店的整體營銷中，占有很重要的位置，是企業(yè)的龍頭部門，擔(dān)負著為酒店創(chuàng)造更大價值的重擔(dān)?！　∑浯危嘟佑|其他酒店銷售能力強的人才，多與酒店的客戶溝通，學(xué)習(xí)他人之所長，多做總結(jié)，使自身成長更快?！　∑摺⑴嘤?xùn)方面　　酒店培訓(xùn)　　1)服務(wù)質(zhì)量在酒店工作中的作用　　2)人力資源管理　　部門內(nèi)訓(xùn)　　1)銷售工作認識 ：　　2)協(xié)調(diào)和建立良好的關(guān)系：完成自我介紹、表明來意、建立和諧的關(guān)系如何建立和諧關(guān)系、堅強的意志、重要的銷售理念、拜訪基本流程　　3)了解價值 ：關(guān)注價值、服務(wù)價值、人員價值、形象價值　　4)了解需求：五個夠買需求、發(fā)掘需求、擴展需求　　5)銷售人員與顧客溝通的技巧：　　6)電話銷售技巧：　　自身學(xué)習(xí)　　首先，不斷學(xué)習(xí)，不斷實踐，多學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)的實踐案例、多了解最新的營銷理念，參閱營銷的經(jīng)典書籍，借鑒其典型案例，吸取精華?！　?營銷人員對于客戶的到店入住，第二天必須要以電話、短信或傳真形式表示問候?！　?每個月初，部門召開月銷售會議，要求匯總的情況：從銷售情況、人員情況、客戶情況、周邊市場情況、成本控制情況等方面進行認真總結(jié)與分析。休息日要有至少一名營銷人員在酒店內(nèi)值班，對電話咨詢、上門參觀的意向客戶進行營銷服務(wù)。促進酒店的改進，部門間更好的合作，為客戶提供最好、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！　γ刻斓墓ぷ鬟M行總結(jié)，將遇到的難題，難解決的客戶，難解決事，拿到部門每天的會議上，大家共同進行分析，找到解決的最好辦法，以迎合客戶的需求，達到客戶滿意。提前到達約見地址，必須守時。出門前再次確認，準備是否充分?！　∨c外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過資源共享，開發(fā)本省市客戶來此地旅游帶動酒店客戶。規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通?！　∫?guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預(yù)約后，再登門拜訪。返回后上交完整的銷售訪問報告?！　×⒐ぷ饕螅猴L(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場去考慮問題、解決問題?！　∫庖娊鉀Q方式：一般情況由本部門負責(zé)人對其問題，進行了解、調(diào)查，并由營銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。　　五、客戶的意見反饋　　填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問題，隨時掌握客戶對酒店各營業(yè)場所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問題，才能及時解決問題。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計劃在淡季贈房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價格、或是在入住時贈送牛奶、果盤等服務(wù)。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。酒店營銷部要建立客戶資料庫(檔案)，包括：政府、商務(wù)公司、農(nóng)場、餐飲客人。所以，我們一定、必須做好客戶的維護工作。這些都是我們無法改變的，外在的環(huán)境是我們無法改變的，可變的是我們的服務(wù)，客戶維護不僅僅是打個拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠意的與客戶交朋友，把他們當朋友，當家人，想他們之所想，急他們之所急。只要把員工的積極性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效果。二可使員工認識到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥)?！　Φ认M　　針對一些廣告媒體，可采用對等消費的辦法，進行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如：鶴崗日報、金賣點咨訊寶典等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動量，促進客戶來消費，擴大人脈，增加人氣。或可享受會員折扣。利用短信平臺，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店可報銷當天在本縣來酒店途中的交通費(打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù))　　零點用餐　　開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況?！　】煞裨诰频暝O(shè)旅游中巴或金龍旅游車對旅游團隊或會議人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便?！　【频甑闹艺\客戶到店，需要在前臺電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得長久支持。　　整理會議客戶的資料，將全年會議消費總額達到一定數(shù)量的客戶