【正文】 理，由于缺乏技術和經驗，有些綠色植物養(yǎng)護的不太好，明年將聯(lián)系一家合適綠化公司，達成協(xié)議，解決這一問題。物就是酒店產品即：服務。 快：客人的需求要以最快的速度得到滿足。 簡：工作程序盡量簡化，工作指令盡可能簡單明了，意見反饋要做到簡明扼要。 商業(yè)的核心在于創(chuàng)造產品，酒店的核心在于創(chuàng)造服務?！　。赫砗玫馁Y料可以做為培訓教材，讓新員工一開始就了解工作的要求及學習目標，使老員工通過對比找差距補不足，以此提高員 工的認識?！　。翰块T管理人員在日常工作中加強現(xiàn)場管理，從一線服務中發(fā)現(xiàn)個性化服務的典型事例，進行搜集整理，歸納入檔。在日常工作中通過鼓勵培養(yǎng)、搜集整理、系統(tǒng)規(guī)范和培訓獎勵等，使這成 為員工的自覺行動，從整體上促進服務質量的提高。服務人員要注意觀察，揣摸客人的心理，在客人尚未說出要求時，即以最快的 速度提供服務，就向我們常說的“剛想睡覺，就送來一個枕頭”。這就要求在規(guī)范服務的基礎上，提供 個性化服務。同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序?！　∑渌ぷ鳌　?1)協(xié)助人力資源部做好各項工作　　(2)及時、認真、準確的完成其它臨時性工作?，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能非?？斓靥嵘砸训膫€人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰?！　?3)通過個人自主的學習來提升知識層次?！　√岣邆€人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：　　(1)積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能?！　?2)做好員工服務：及時的將公司員工的信息向公司領導反饋，做好員工與領導溝通的橋梁。　　在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規(guī)章制度辦事?！　?7)協(xié)助上級做好節(jié)假日的排班、值班等工作，確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要?！　?2)做好了各類信件的收發(fā)工作。我將根據(jù)實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁?！　?．其他工作　　（1）協(xié)助人力資源部做好各項工作　?。?）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作?，F(xiàn)在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。　?。?）通過個人自主的學習來提升知識層次?！　。?）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度　　3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：　　（1）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能?！　?．在行政工作中，我將做到以下幾點　?。?）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位。　?。?）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要?！　。?）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作?！　。?）做好了各類信件的收發(fā)工作。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現(xiàn)自己的理想和抱負。公司前臺工作計劃 篇4　　我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。　　(4)努力打造良好的前臺環(huán)境。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。盡量讓每一個客戶滿意。接電話時，也要不斷提高用語技巧?！　?1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯?！　≡趚x年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。工作內容也比較少。領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。如果無法判斷可轉給?，?。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕?！　∷?、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室?！　∪?、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態(tài)度和服務效率。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。發(fā)傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰?！　《?、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果電話線路有問題就要求助電信局。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。每天報紙要整理好。當天看看備忘錄還有什么事情要做。人員出入也要做個大概了解。為每位部門員工建立考核記錄本，依照《客房部工作標準及流程》、《客房部獎懲條例》等部門制度的規(guī)定，對每位員工每日的勞動紀律、服務質量、工作完成情況等內容進行詳細考核并打分，將每日扣罰或獎勵分情況進行匯總登記，每月通過分值計算，評定等級，同時與當月工資、部門月獎掛鉤起來，形成連動機制；同時每月的考核等級也將作為部門員工個人崗位調整、晉升、年終評優(yōu)的重要依據(jù)。　　發(fā)放標準及方式：依據(jù)每月綜合考評情況，對服務員部門月獎進行定級（A、B、C級），