【正文】 齊后做電子版明細表?！　《?、行政及其他臨時性工作　　學習了公司各項規(guī)章制度?！　∧軌蚣皶r更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作溝通。現將20xx年的工作計劃總結如下：　　一、前臺日常接待工作　　來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關部門，接待做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。我將根據實際情況進行合理分工、合理安排，認真落實崗位責任制，確保工作井然有序；還要創(chuàng)造性地工作，不斷探索工作的新思路、新辦法和新經驗；同時增強工作創(chuàng)造性的同時，我一定注意辦事到位而不越位，提供服務而不干涉決策，真正成為領導的參謀助手，成為上、下溝通的橋梁?！　?．其他工作　?。?）協(xié)助人力資源部做好各項工作　?。?）及時、認真、準確的完成其它臨時性工作。現在是知識經濟的時代，如果我們不能很快地提升自已的個人能力，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰?！　。?）通過個人自主的學習來提升知識層次?！　。?）協(xié)助公司上級領導完善公司各項規(guī)章制度　　3．提高個人修養(yǎng)和業(yè)務能力方面，我將做到以下三點：　?。?）積極參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業(yè)工作技能?！　?．在行政工作中，我將做到以下幾點　?。?）做好各部門服務：加強與各部門之間信息員的聯(lián)絡與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內部及時準確的傳遞到位?！　。?）認真、按時、高效率地做好領導交辦的其它工作。做好辦公用品領用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時清點，以便能及時補充辦公用品，滿足大家工作的需要。　?。?）配合上級領導于各部門做好協(xié)助工作?！　。?）做好了各類信件的收發(fā)工作。我將把這份感激之情化為工作的熱情，扎實苦干，一絲不茍地完成領導交給我的任務。我還是個善于學習，敢于挑戰(zhàn)困難的人公司前臺文員一職，對我而言是一次機會，它能夠充分展現自己的理想和抱負。公司前臺工作計劃 篇3　　我個性比較開朗，辦事認真，信奉“明明白白做人，實實在在做事”的原則。將客人入住的信息反饋給其他消費場所(如餐廳)，使客人到哪里，酒店員工都能用姓氏 稱呼客人?！　?二)對于回頭客到店，在接待客人時適時介紹酒店最新動態(tài)，推銷我們的特色產品，以最快捷的時間為客人辦理入住手續(xù)?！　。鶕腿嗣系刂方o客人發(fā)一個郵件，問候客人并感謝客人選擇我們酒店，歡迎客人下次光臨。迎合客人合理的需求，為客人提供服務?！　?，可致電房間征詢一下客人的意見對房間的安排是否滿意(視情況)，歡迎客人提出寶貴的意見。具體工作內容：　　，接待員將自己的39?！　?一)對于初次入住的客人要求誰接待誰負責?，F在的主要客源都是客人自己上門定房。接受客人的查詢。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。為店內客人收送行李，并做好登記。為店內所有的客人提供行李寄存服務，并妥善保管?！　?成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務，而且可以滿足客人更多合理的需求，還可以提供店內查詢工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。　　(二)成立禮賓部 目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡單的委托代辦、信件發(fā)送等服務，但隨著社會的進步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務已不能滿足客人的需求?！　、迣﹄娫掃M行統(tǒng)計分析?！　、菔锾幚?。　?、荑€匙的管理?！　、奂皶r更改房態(tài)確保房間出租。客人從外面趕到酒店辦理入住手續(xù)時均希望 越快越好，但接待員接待客人時，往往要被電話打斷好幾次，使我們的服務無法保障。　?、诮邮茈娫掝A定和查詢?！　　　、俳勇犽娫挷⑻峁┓??！　?賓客服務中心也是酒店的信息中心，編寫酒店所有的信息和外部對酒店有關的信息，并進行分揀、傳遞。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務?！　?一)成立賓客服務中心 。 客人入住酒店以后，對各種服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是 拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿意度大打折扣。　　三、減少服務環(huán)節(jié)，提高服務效率 服務效率是服務的一個重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因為服務缺乏效率而引起。 五心服務： 為重點客人精心服務、為普通客人全心服務、為特殊客人貼心服務、為挑剔的客人耐心服務、為有困難的客人熱心服務。 捷：服務員的反應要敏捷，對客人的言談舉止能迅速地理解并作出應對，然后進行服務 好：客人接受服務后要有“物”有所值的感受。 便：要讓客人從進店到出店，處處感受到方便。日常服務中要求員工按照簡、便、快、捷、好的服務標準，提供“五心”服務。對于工作中表現突出的員工，部門以各種形式進行表彰獎勵，使員工能形成爭先進、比貢獻的良好氛圍?！　。簩⒄淼牡湫褪吕M行推廣，在實踐中不斷補充完善，從而形成系統(tǒng)化、規(guī)范化的資料，并做為衡量服務質量的一個標準，使模 糊管理向量化管理過渡?！　。簩τ诠ぷ髦杏袃?yōu)秀表現和受到客人表揚的服務員，部門會將他們列為骨干進行培養(yǎng)，使其服務意識和服務質量更上一層樓，立足 本崗位，爭創(chuàng)一流服務。試想顧客對這樣的服務是不是難忘? 部門將重點培訓員工如何根據客人的生活習慣，來提供個性化服務。酒店服務講究“想客人之所想，急客人之所急”。公司前臺工作計劃 篇2　　一、培養(yǎng)員工的觀察能力，提供個性化服務，創(chuàng)服務品牌 隨著行業(yè)發(fā)展，飯店業(yè)的經營理念與服務理念在不斷更新，僅僅讓顧客滿意是不夠的，還需讓客人難忘?！　?完成公司領導和相關部門交辦的其它工作?！　?定期核查doa及樣機庫庫存，確保賬實相符?！　?經常強調安全意識，督促安全行為?！　∥?、做好各項日常事務　　1協(xié)助行政部做好公司內部日常網絡及辦公設備的維護保養(yǎng)工作。時刻保持良好的心態(tài)，有了良好的精神狀態(tài)，才能做好各項工作，克服各種困難，沉著的應對工作中出現的各種問題。而不是關起門來各說各做。從而理解對方的行為，更多的和諧的相互配合，而減少相互指責。而這些光憑換位思是很難體會得到的。我認