業(yè)管客服信息工作報告-文庫吧資料
2025-04-05 12:47本頁面
【正文】 活動內容。所以，要提升客戶服務人員的素質，保險公司在客戶服務人員要具備專業(yè)保險知識，富有耐心，能夠很好的和客戶進行溝通的`服務人員。保單從簽約到結束要經過很長時間?？蛻舴杖藛T是保單服務的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)公司的各項作業(yè)規(guī)范、流程，監(jiān)督執(zhí)行并落實，監(jiān)控及分析各項營運指標，對分公司各項指標進行管理；保持與總公司相關業(yè)務部門的有效溝通，協(xié)調員工之間的合作，維護良好的工作環(huán)境；制定有效的制度，對員工的日常工作品質進行考核管理，監(jiān)控客服各項作業(yè)指標，保證客服質量和時效；合理調配人力，保證各項工作的順利開展?！ ⊥ㄟ^開展客戶體驗日活動或召開新聞發(fā)布會，加大項目宣傳力度，展示客戶服務的先進、方便和快捷?！ ±^續(xù)加強常用車型配件價格的本地化工作?！ ≡诳蛻舴盏闹匾顒又?，要把客戶資料全面地記錄，公司利用這資源，加強與客戶之間的聯(lián)系，向客戶問候早安或進行節(jié)日祝福、播送天氣預報、播送公司的實時新聞信息或用短信提醒的方式提示客戶到期繳費、客戶理賠領款、公司的重大服務活動等個性化服務信息?！ 》峙谓o分公司新增一定數(shù)量配置
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