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電話客服年終個人工作總結【可編輯版】-文庫吧資料

2025-04-05 01:44本頁面
  

【正文】 讓我發(fā)現(xiàn)自己的特質(zhì):很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。電話客服年終個人工作總結【三】靜心回顧這一年的工作生活,我熱愛我的工作。首先,對于用戶要以誠相待,當成親人或是朋友,真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助,這是愉快工作的前提之一。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調(diào)節(jié)。我是從一線員工上來的,所以深諳這種味道。我想這就是我做一名中國電信話務員從事客服工作,挑戰(zhàn)人生的一個起點。平凡的客服,不平凡的事業(yè)。關注客服行業(yè)的發(fā)展,關注客服群體,關注這個群體的心理健康及心態(tài)變化,還有這個風華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉型,關注我們客服人員的本身,了解我們自己的職業(yè)成長環(huán)境,今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對待我們的工作是有幫助的。了解客戶心理,使我從經(jīng)驗中明白對不起實在不好意思比先生,很抱歉來的不易引起客戶的反感,一句我們會轉業(yè)務部門,或說我們會轉**部門為您處理比我們會轉相關部門幫您處理更易接受,用戶會感覺不是在敷衍。做一名合格的客服人員,我想僅做好業(yè)務工作是遠遠不夠的。所謂為客戶著想,替客戶分憂,達成客戶心愿,絕非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿,提升我們公司的服務質(zhì)量和服務形象。當處理一件棘手又敏感的問題,當客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時,又不損害公司利益情況下,我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)斠恍┴熑?是用看似不會出錯的正當理由推辭還是靈活處理,敢于承擔一些責任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。用戶真誠道謝。沒有值班長在場,怎么辦?嚴格遵守規(guī)章制度是我們的準則,但用戶的利益這時可能也會受到損失。記得有一天晚上接到一個客戶電話,說他家的小靈通被搶,要馬上報停,但是報不出機主是他愛人的身份證號而被話務員委婉拒絕,并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。但是,我沒有因此而放棄自己,而是一直在尋找弊端,不恥下問,加強業(yè)務積累和學習,還主動利用業(yè)余時間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。于是,我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟悉業(yè)務知識與做疑難問題記錄的習慣。在初接電話,對客戶所提出的問題,我不敢輕易做出回應。所幸我得到周圍很多同事們的幫助,使我慢慢成熟起來。被客戶表揚了,馬上輕快起來,熱情而周到。確實,客服需要處理的事有時是那么瑣碎,每天忙忙碌碌,每天都會碰到各種各樣的客戶,禮貌的,粗魯?shù)模兄x的,生氣的,講理的,不講理的,打錯電話的剛開始的時候,每天的情緒也會隨著碰到的事情,碰到的客戶而改變。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目,獲得大家的好評。愛好文筆。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。在過去的三年里,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而扎實。電話客服年終個人工作總結【二】在這三年里,有苦有累,有歡笑也有感動。在新的一年里,對于自身的提高主要分為兩個方面,一個方面是業(yè)務能力上,通過自學和培訓
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