【正文】 杯熱茶相送，一個滿意答復(fù)”，每次看著來訪的群眾滿意而歸，作為工作人員的我，心里總會有小小的成就感。 二、工作方面： 認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿完成各項工作。 20 年自己也是在總結(jié)、審視中腳踏實地地完成好本職工作，現(xiàn)將 20 年工作總結(jié)如下： 思想方面： 重視理論學習，堅定政治信念，積極參加局機關(guān)組織的各項活動，能夠 針對自身工作特點，學習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過深刻領(lǐng)會其精神實質(zhì)，用以指導自己的工作。認真清理和 排查勞動保障涉穩(wěn)問題，明確分工，落實責任，杜絕非正常上訪，確保奧運會的順利召開和災(zāi)后重建工作的順利進行。 四是繼續(xù)牽頭做好信訪維穩(wěn)工作。一方面要深入業(yè)務(wù)崗位，彌補對經(jīng)辦業(yè)務(wù)了解不夠的缺陷，隨時掌握業(yè)務(wù)經(jīng)辦動態(tài)，以利加強窗口建設(shè)和行風建設(shè)，更好地為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。從改進工作方法入手，做好領(lǐng)導參謀，起好橋梁和紐帶作用，促進全局的和諧共進。從加強業(yè)務(wù)知識、業(yè) 務(wù)技能、政策法規(guī)、系統(tǒng)內(nèi)規(guī)章制度的學習入手，提高各崗位的業(yè)務(wù)水平和技能，更好地為領(lǐng)導服好務(wù)，為處室服好務(wù)。 二、下一步工作打算 上半年，辦公室在相關(guān)工作方面加強了規(guī)范管理并理順了工作關(guān)系，下半年我們在保持良好工作狀態(tài)的同時，著重從以下幾個方面入手，不斷改進和提高，以求取得更好的工作成績。七是完成了黨內(nèi)統(tǒng)計及 “四庫 ”建設(shè)。六是嚴格黨費管理 ,規(guī)范日常黨務(wù)。組織廣大黨員以交納 “特殊黨費 ”的形式支援抗震救災(zāi)工作，局總支 170 余名黨員共交納 “特殊黨費 ”40000余元?；顒訉嵤?3 個月來，成效明顯 ，對推進全局窗口服務(wù)質(zhì)量起到了很好的促進作用。今年上半年發(fā)展了新黨員 9 人，轉(zhuǎn)正預(yù)備黨員 4人，批準入黨積極分子 13 人，并在 7 月 9日隆重地舉行了新黨員入黨宣誓儀式。一是起草了黨總支關(guān)于學習黨的十七大精神的報告、黨總支會議紀要、 2020 年工作安排意見、黨員文明示范崗活動方案、組織發(fā)展相關(guān)文件、特殊黨費收繳通知等 10 個總支文件。按照局黨總支的安排，由局辦公室負責局黨總支的日常工作。認真細致地做好住房補貼支付管理、公積金管理、通訊費報銷管理以及固定資產(chǎn)臺賬管理等日常性工作，并配合機關(guān)按要求完成了小金庫清理工作。按照局領(lǐng)導的要求，對局財務(wù)管理制度進行了補充規(guī)范。五是完成全局技術(shù)工人的考工定級的組織工作，組織了全局會計從業(yè)人員資格年審，并按時按要求完成了勞動統(tǒng)計報表。三是完成全局在編工作人員 2020 年度正常薪級工資的調(diào)整工作，修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)達 400 余項。一是認真做好考勤登記、工資管理、年度考核、公務(wù)員門診的報銷、人事歸檔、勞動合同續(xù)簽、退休人員退休手續(xù)辦理、人事報表、社保繳費等日常性工作。 （四）以人為本、規(guī)范管理，切實做好人事、行政財務(wù)和日常黨務(wù)工作。今年我局在經(jīng)費十分緊張的情況下，優(yōu)先組織人員對三樓基金管理處、養(yǎng)老處、機關(guān)社保處的空調(diào)管道、局四樓貴賓室、二三四樓臨窗辦公室進行了改造和防盜窗安裝，配備了相應(yīng)設(shè)備，并及時與物管方銜接，對 負三樓地下倉庫進行了擴建，增加了使用面積，極大地改善了我局辦公條件。同時多方協(xié)調(diào)，積極組織全局職工進行社保業(yè)務(wù)知識培訓、窗口禮儀規(guī)范服務(wù)培訓、 OA系統(tǒng)培訓、消防安全知識培訓，組織全局職工參加市勞動保障局開展的漢字輸入競賽、創(chuàng)建全國文明城市普法常識競賽等各項活動，使全局職工的業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平更上新臺階。同時認真協(xié)調(diào)安排局屬單位在我局召開的會議，主動與各單位、處室溝通，做好會務(wù)保障工作。為了及時傳達各級政府部門精神，圍繞中心思想，全面開展各項工作，局辦認真做好全局性會議的會務(wù)準備、認真抓好會議議題的貫 徹落實，并按照領(lǐng)導要求制定了《 ****局會議管理辦法》（ ***［ 2020］ 16 號），規(guī)范了我局的會議管理制度。同時配合市勞動保障局做好退休人員日常管理工作，為退休職工學習、娛樂、交流創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。局辦對我局退休職工始終堅持 “在生活上熱心、管理上耐心、服務(wù)上誠心 ”，定期和不定期對退休人員進行走訪，及時了解他們的生活情況，主動協(xié)調(diào)有關(guān)部門為老同志排憂解難。 6 月份，按照《關(guān)于開展市級政府采購執(zhí)行情況專項檢查的通知》（ ***[2020]30號）文件要求，對我局 2020 年和 2020 年執(zhí)行的政府采購情況進行了認真的自查自糾，我局政府采購行為情況良好。同時局辦從加強內(nèi)部控制著手，進一步規(guī)范我局物資采購行為。在資產(chǎn)管理方面，上半年局辦著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購行為，加強了辦公資產(chǎn)的管理。嚴格定點修車，堅持事 前申報，保障了我局公務(wù)用車及時維修，工作中駕駛員積極配合，未出現(xiàn)不經(jīng)過局公同意，私自換點修車現(xiàn)象。 加強車輛管理，保障行車安全。 另外， “”特大地震災(zāi)害后，辦公室牢記抗震救災(zāi)是第一要務(wù)，緊緊圍繞全局工作部署，全力配合 ****局搞好全市社會保險經(jīng)辦機構(gòu)的災(zāi)情上報、災(zāi)后重建規(guī)劃材料的報送，為全市社保經(jīng)辦機構(gòu)的災(zāi)后重建作了大量工作。二是及時與主流媒體聯(lián)系，宣傳報道社會保險工作。上半年局辦能圍繞全局中心工作，及時向省社保局、市勞動保障局、市政務(wù)服務(wù)中心報送工作信息，按時編寫《社會保險簡訊》，到目前已印發(fā)社保簡訊 37 期，完成年初制定處室目標（ 52 期）的 71%。 做好全局社會保險宣傳工作。局辦還高度重視 ****局黨組成員每月一次的局長信訪接待日活動。上半年我局信訪工作，得到了局領(lǐng)導的高度重視，局辦作為牽頭處室，及時加強與 ****局信訪處的聯(lián)系溝通，各承辦處室嚴格按《信訪條例》規(guī)定回復(fù)信訪人，保質(zhì)保量完成了由我局承辦的各類信件。今年上半年由我局承辦的 23 件提案得到了提案代表和主辦單位的高度認同，提案滿意率達 100%，達到了年初制定的處室工作目標。五是認真做好文印工作，做到了及時，高效、無差錯，達到了年初制定的處室工作目標。目前我局已形成可供查考的文書檔案材料 2624 件、 101 卷（不含 2020 年）。三是加強檔案工作的管理。二是重視市委市政府的督辦件及簽報的辦理工作。依照此通知要求，我局文件的發(fā)文 形式明確了六種，即 “**報 ”等。 規(guī)范公文辦理流程，做好印鑒、文書檔案管理工作。三是全力做好上級主管部門與我局、外單位與我單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，為我局各項工作的正常開展創(chuàng)造了條件。 2020年，交通局辦公室認真履行這一職能，一是及時將上級的文件精神按照局領(lǐng)導的批示向各處室傳達，基本做到從發(fā)文到辦結(jié)全程跟蹤。 交通局辦公室 2020 年工作總結(jié) 2020 年我們交通局辦公室工作在上級領(lǐng)導的關(guān)心下，在兄弟部門的配合支持下，取得了很好的成績。同時內(nèi)容空洞，東拼西湊的總 結(jié)還嚴重地浪費了人力、物力和財力，助長了不正之風的滋生。 一些部門單位在 “年終總結(jié) ”時認為，總結(jié)寫得好，說明工作干得多、干得好，有 “水平 ”，否則相反。因此 “年終總結(jié) ”應(yīng)多講工作中的不足和存在的實際問題。 一些部門、單位在年終總結(jié)時往往 “好大喜功 ”，對成績大肆渲染，小事說成大事，芝麻說成了西瓜，擺功臣，講苦功，好事說了一大堆，好話說了一大籮?？傊?“有則改之，無則加勉 ”，切不要夸大政績，欺上瞞下。 這一年來干了哪些工作，上級部門知曉，老百姓的心里也有數(shù)，自己也應(yīng)如實匯報。 撰寫忌諱 “年終總 結(jié) ”切勿脫離實際，唱高調(diào)，揀好聽的說，必須有一說一，有二說二，客觀地評說，總的來說，這 “年終總結(jié) ”一定要杜絕 “三忌 ”。下面是我們的一些做法：再如，《我們是如何使用干部任免權(quán)的》一文開頭如下：近兩年來，我們按照中央的 “四化 ”要求，在改革干部管理制度方面主要做了以下工作： 從上述 3個例子可以看出，這種提示式開頭的寫法好處在丁簡潔明確、能引人注目。例如，《深入開展理想教育，提高職工隊伍素質(zhì)》一文開頭如下：幾年來，我們圍繞企業(yè)改革和生產(chǎn)建設(shè)，廣泛深入地開展 理想教育。 (六 )提示式開頭 提示式開頭，這是專題性經(jīng)驗總結(jié)的一種常用開頭方法。 這個開頭的落筆重點，是放在經(jīng)濟發(fā)展變化上。肇州縣一不通鐵路，二不靠江河，三沒有森林，缺乏天然 資源 ，工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，財政經(jīng)濟狀況能在較短的時期內(nèi)得到明顯好轉(zhuǎn)，靠的是什么呢 ?是聯(lián)合協(xié)作發(fā)展工業(yè)。 1985年縣辦工業(yè)虧損企業(yè)由 1980 年的 13戶減少到 4戶，國營預(yù)算內(nèi)工 業(yè)企業(yè)全部消滅虧損。 1985 年工農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值可達 24 萬元．比 1980 年翻一番。 (五 )對比式開頭 對比 式開頭，是在開頭處對有關(guān)情況：如過去與現(xiàn)在、后退與前進；錯誤與正確等等做一番概括交代與比較，在比較中表明所是與所非；這種開頭方法多用于專題性的經(jīng)驗總結(jié)。例如，朱德同志的《八路軍抗戰(zhàn)兩年來的經(jīng)驗教訓》一文的開頭如下： 八路軍抗戰(zhàn)兩年以來，我們得到了一些什么經(jīng)驗教訓呢 ? 這樣的開頭，就是用簡潔精練的文字，以提問的形式，直接點明了總結(jié)的重點。 ”文字雖然不多，但它直接把總結(jié)的內(nèi)容，顯現(xiàn)在讀者面前，使人一看便得到全文的要領(lǐng)，開頭總述完了以后，接著用了 —個過渡句，自然引出下文的詳細敘述，這樣 的開頭，條理清晰，概括性強，過渡自然，便于讀者理解總結(jié)的內(nèi)容。例如．各單位財務(wù)工作總結(jié)的開頭如下： 一年來，我們堅持勤儉建國，勤儉辦企業(yè)的方針，堅持為生產(chǎn)服務(wù)，為群眾服務(wù)，嚴格執(zhí)行國家的規(guī)章制度，實行經(jīng)濟核算，加強財務(wù)管理，促進了生產(chǎn) 的發(fā)展，發(fā)揮了財務(wù)工作的作用。這種開頭方法最為常見，而且多用于全面性的工作總結(jié)。用 3個月的解放戰(zhàn)爭的實踐論證了中央指示的正確性，這 … ．開頭，形式新穎，別具一格，文字不多，卻具有高屋建瓴的氣勢。全黨對此應(yīng)有充分的信心。在開頭處不寫基本情況，而是直裁了當提出上級指示精神，或有關(guān)方針政策，然后通過事例來論證這種指示、方針、政策的正確性。整個開頭部分寫得簡要而滇密，鮮明而突出，語言莊重樸實，沒有夸張措繪，讀后，給人留下深刻的印象。此后，我們進行了比行軍作戰(zhàn)大為繁難的工作， 9個月 (云南 是 7個月 )的努力是有成績的。從 11月初發(fā)起戰(zhàn)斗到 12 月 27 日止，前后不過 57 天，就基本上結(jié)束了這個戰(zhàn)役。在開頭處一般要概述基本情況，把 要總結(jié)的工作的背景、時間、地點、經(jīng)過及有關(guān)條件交代清楚，有時也要把主要成績、經(jīng)驗、問題須要提出來，先給讀者一個總的印象。這里，僅就目前常見的幾種開頭方法，介紹于后。 總結(jié)開頭的寫作方法多種多樣，富于變化，不拘一格，沒有固定的模式。反之，如果開頭寫得不好，就會倒了讀者的胃口，使之產(chǎn)生厭倦和不快。 工作總結(jié)的幾種開頭寫法 一篇好的總結(jié)，除了內(nèi)容充實、重點突出、語言準確、條理清楚外，還應(yīng)有一個好的開頭。第二，對比強烈，做圖時拉一些對自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來墊背，紅花還得 綠葉扶嘛 !第三，紙面上，一個圖表至少相當于千把字，你還用為字數(shù)太少而發(fā)愁嗎 ? 用好序列號 序列號的最大好處是可以一句話拆成好幾句說，還能幾個字或半句當一句，在紙面上大量留白，拉長篇幅的同時，使總結(jié)顯得很有條理。 但切記 “數(shù)字是枯燥的 ”，應(yīng)該把數(shù)據(jù)做成折線統(tǒng)計圖、扇形統(tǒng)計圖、條形統(tǒng)計圖、對比表格等種種直觀、可視的圖表。 中間贅述業(yè)績的段落中，不時要有 “收到了很好的效果 ”、 “受到了領(lǐng)導職工的好評和歡迎 ”、 “邁上了一個新高度 ”、 “又上了一個新臺階 ”等肯定性話語 …… 所謂 “總結(jié) ”，不僅要總結(jié)優(yōu)點，還要總結(jié)缺點，否則會給人一種華而不實的感覺，但只可輕描淡寫一帶而過。即把字號定位在 “三號 ”以上，盡量拉大行間距，但不可太過，否則會給人一種 “注水肉 ”的感覺。如果沒有字數(shù)限制可就有點麻 煩了，要留心 打聽一下其它同級單位的篇幅有多長，如此有了 參照物，才可 “彈無虛發(fā) ”。第二部分主要有五個方面如 :活動的目的 ,活動時間 ,基本情況 ,成績問題 ,經(jīng)驗和體會 . 寫作技巧 篇幅要夠長 好開頭 ! 好布局 ! 好結(jié)尾 ! 辛辛苦苦干了一年，業(yè)績?nèi)绾危P(guān)鍵就看這 “總結(jié) ”的分量。最后在文末留下總結(jié)人姓名 ,總結(jié)時間 。 分類寫法 (1)全面年終總結(jié)的寫法 .標題要寫明 :單位名稱 ,總結(jié)時限 ,總結(jié)的類別 。 新一年度 工作的具體目標：銷量目標、回款目標、利潤目標、渠道建設(shè)目標、區(qū)域市場發(fā)展目標、團隊建設(shè)目標、學習培訓目標。戰(zhàn)略決定命運，思路決定出路，良好的業(yè)績必須要有清楚正確的思路的支撐?？偨Y(jié)上年工作當然是年度總結(jié)的重點，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計劃和安排同等重要。從而對困難有清醒的認識 和深刻的分析，找到解決困難的方法，對機遇有較強的洞察力，及早做好搶抓機遇的各項準備。自身的目標與定位、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。要對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進行客觀深入的分析： 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預(yù)測、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價。 五、 對當前形勢的展望與分析。 團隊管理能力差、個體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。 對競爭對手的跟蹤分析不深入，市場反應(yīng)速度滯后。 計劃制訂得不合理，脫離客觀實際。 一般來說工作中往往會存