銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和管理原則70頁(yè)-銀行保險(xiǎn)-文庫(kù)吧資料
2024-08-22 16:14本頁(yè)面
【正文】 你認(rèn)為應(yīng)該做的事 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 43 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該理解的 最重要的一件事 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 44 ?屬員為什么要服從 我 的領(lǐng)導(dǎo)？ ?答案： …… ?你考慮過(guò)嗎？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 45 W I I F M ? WHAT‘S IN IT FOR ME ？ ? 我可以從中獲得什么？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 46 替換一下 ? 到底是什么在激勵(lì)人們？ ? 你的答案： …… ? 唯一正確的答案：人們是通過(guò)滿(mǎn)足需求而獲得激勵(lì)的。 ? 闡明自己的觀點(diǎn)，并使對(duì)方理解。 ? 找出產(chǎn)生異議的原因和化解異議的共同出發(fā)點(diǎn)。 社會(huì)心理學(xué)中著名的“ 皮格馬利翁 ” 效應(yīng)和羅森塔爾實(shí)驗(yàn)。 ? 盡量少使用 負(fù)面反饋。 —— 《 戰(zhàn)國(guó)策 》 38 有效反饋的技巧： ? 正面認(rèn)知：即當(dāng)對(duì)方有良好表現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)認(rèn)可。 ” 曰： “ 若太后之神靈， 明知死者之無(wú)知矣， 何為空以生所愛(ài)，葬于無(wú)知之死人哉？若死者有知，先王積怒日久矣，太后救過(guò)不贍，何暇乃私魏丑夫乎？ ” 太后曰；“ 善。太后病，將死，出令曰： “ 為我葬，必以魏子殉！ ” 魏子患之。 ? 讓對(duì)方理解自己所表達(dá)的含義。 ? 多提建議少提主張。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 37 有效表達(dá)的技巧： ? 對(duì)事不對(duì)人，只談行為不談個(gè)性。 ? 例如： “ 遞給我那本書(shū)。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 35 表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 在一個(gè)群體中，最健談的人往往可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，精確地說(shuō)，那些具有高度自我表達(dá)能力的人可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 不要急于下結(jié)論。 ? 傾聽(tīng)中要與對(duì)方目光接觸。 ? 表達(dá)自己的理解。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 34 積極聆聽(tīng)的技巧 ? 問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題。 ? 獲得更多信息。 聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)是我們最主要的溝通方式！ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 32 聆聽(tīng)的層次 不做任何努力去聆聽(tīng) 做出假象聆聽(tīng) 只聽(tīng)你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽(tīng)講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來(lái)傾聽(tīng)并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 31 美國(guó)溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽(tīng)， 30%花在說(shuō)， 16%花在讀，9%花在寫(xiě)。 30 溝通障礙的原因 外因 ：外界環(huán)境的干擾、制度的不合理、 缺乏溝通的渠道以及時(shí)間緊張。 ? 對(duì)于是否達(dá)到所期望的效果要保持敏感。 ? 溝通應(yīng)具有建設(shè)性。 ? 提供具體明確而不是模糊的信息。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 26 團(tuán)隊(duì)溝通 制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 27 溝通是永遠(yuǎn)的工作 溝通 —— 團(tuán)隊(duì)的最大隱患 28 有效溝通的原則 ? 雙向互動(dòng)的交流。 成長(zhǎng)期：銷(xiāo)售例會(huì)、管理表報(bào)。 述職談話：建議找 “ 重點(diǎn)人物 ” ，適當(dāng)關(guān)注中間客戶(hù)經(jīng)理。 管理表報(bào)：工作日志是重點(diǎn)，周計(jì)劃次之。 頻次上，定期或不定期。 ? 銀保團(tuán)隊(duì)管理中的述職談話： 形式上，一對(duì)一或一對(duì)多，但絕不是多對(duì)一。 德者居上；智者在側(cè)；能者在前；勞者在下。 ? 不要急于指點(diǎn)。 20 隨訪觀察應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 要有一定的單獨(dú)出訪量。 ? 失去對(duì)客戶(hù)和市場(chǎng)的判斷力。疏于這項(xiàng)工作，往往會(huì)導(dǎo)致： ? 網(wǎng)點(diǎn)或渠道失控。 ? 可形成會(huì)議紀(jì)要。 ? 避免批評(píng)個(gè)體。 ? 不可喧賓奪主。 ? 填寫(xiě)不利用。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究
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