20xx下半年售后工程師個(gè)人工作參考計(jì)劃1000字-文庫(kù)吧資料
2025-03-30 02:12本頁面
【正文】 戶交涉協(xié)商，進(jìn)展協(xié)商之前，要考慮以下咨詢題?！ ∽稍冾}的嚴(yán)峻性，到何種程度? 你掌握的咨詢題到達(dá)何種程度?是否有必要再到其它地點(diǎn)作進(jìn)一步理解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到詳細(xì)用戶，如修車店那兒理解一下?！ 》治鲎稍冾} 在本人沒有把握情況下，現(xiàn)場(chǎng)不要下結(jié)論，要下推斷，也不要輕下承諾?！ ”M量理解投訴或抱怨咨詢題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進(jìn)展詳細(xì)詢咨詢，留意不要用攻擊性言辭，如請(qǐng)你再詳細(xì)講一次或者請(qǐng)等一下，我有些不清晰...... 把你所理解的咨詢題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)?！ 「櫶幚斫Y(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ 】蛻舸_認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議?！ 》治鲞@些咨詢題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。并及時(shí)將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等。 二、處理顧
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1