20xx年下半年售后工程師個人工作計劃1000字-文庫吧資料
2024-11-20 03:08本頁面
【正文】 進(jìn)行協(xié)商之前，要考慮以下問題?！ 栴}的嚴(yán)重性，到何種程度? 你掌握的問題達(dá)到何種程度?是否有必要再到其它地方作進(jìn)一步了解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到具體用戶，如修車店那兒了解一下?！ 》治鰡栴} 在自己沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下判斷，也不要輕下承諾?！ ”M量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的，要用委婉的語氣進(jìn)行詳細(xì)詢問，注意不要用攻擊性言辭，如“請你再詳細(xì)講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……” 把你所了解的問題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認(rèn)?！ 「櫶幚斫Y(jié)果的落實(shí)，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ 】蛻舸_認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。 分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。并及時將表格傳遞到售后服務(wù)人員手中，記錄的人要簽名確認(rèn)，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等?！ 《?、處理顧客投訴與抱怨的程序： 建立客戶意見表(或投訴登
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1