20xx年酒店服務員實習心得3篇-文庫吧資料
2025-03-15 03:14本頁面
【正文】 僅僅把自己當作一個為拿學分而工作的學生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員，真誠地為客人服務，友善地對客人微笑，及時地送上關切的問候。司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去。服務員每天為我提供當天的報紙以便知天下事。工作上更是多了相互扶持的同伴。在金橋酒店，我盡量地與他人溝通，并由此享受到了溝通的樂趣。
人際關系的力量是巨大的。
一我主要目的是學習，探索行走社會的做人藝術。
我知道，很多事情需要經歷了才會明白，體會了才有領悟。可以說，適應社會是一門學問，同樣也是一門藝術一門誰都不能回避的藝術。但是走過了，經歷了，心境也就開闊許多，看待問題的角度會更切合實際。在實習中，我們要處理好不同的關系，上下級之間的關系、同事之間的關系、與客人之間的關系等等，很多完全不像我們在學校那么簡單和直接。理論和實踐相結合，這也是學院安排實習的初衷。有些客人不喜歡喝我們事先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？停私馑麄兊膼酆煤?，每次看到他們來吃早餐我就主動做好新鮮咖啡端上去，他們會很驚訝和高興，也會多說幾句“thankyou”。后來我每次一看到他都會主動打招呼：“李先生，早上好!”他會顯得比較高興?？Х葟d有很多?？?，其中有一位香港的李先生，每天早上都會來這里吃早餐，剛開始我不知道，幫他倒咖啡的時候稱呼他為“先生”，他似乎不大高興。為衣著少的客人拿來披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細微，但是用心去做好后，總能時客人非常滿意，露出贊許的笑臉。實習期間努力做到：看到客人中有小孩子，馬上拿來bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐。在同事關系上，微笑也是最好的交流工具，有時一個會心的微笑就可以消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動他。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對酒店服務的評價往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺加以判斷
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