20xx年售后客服工作職責(zé)說明書-文庫(kù)吧資料
2025-01-26 00:33本頁(yè)面
【正文】 問主管的意見
?、祵?duì)象同事
?、倏头龅降氖酆髥栴}(沒有轉(zhuǎn)接之前)，咨詢售后問題解決的辦法：可以通過售前客服直接與客戶溝通，幫助售前解決遇到的售后問題
?、趯?duì)于店鋪活動(dòng)，需要及時(shí)的與售前客服溝通。
?、蹆r(jià)格下降 :
同一款產(chǎn)品在不同的時(shí)間段產(chǎn)品的價(jià)格不一樣的，客戶(購(gòu)買產(chǎn)品比較高的價(jià)格的日期與價(jià)格調(diào)整的日期比較接近的)需要向上級(jí)申請(qǐng)是否可以退差價(jià)
(快遞公司一般反饋都是運(yùn)單號(hào)，需要找出客戶的ID，給客戶及時(shí)的解決問題)
?、趴爝f公司反饋的問題件，需要我們給客戶留言或者是打電話溝通的
?、倏蛻舻氖謾C(jī)關(guān)機(jī)，派件員無(wú)法及時(shí)聯(lián)系客戶
②客戶拒簽：需要我們聯(lián)系客戶拒簽的原因，需要回復(fù)是否通知此件退回
③客戶的件超區(qū)，需要聯(lián)系客戶是否自提或者是聯(lián)系快遞公司轉(zhuǎn)單或者是通知退回，給客戶用其他快遞發(fā)件。售后客服工作職責(zé)說明書 對(duì)于售后客服的工作職責(zé)，你了解嗎，下面小編為大家搜集的一篇“售后客服工作職責(zé)說明書”，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友!
一、自己的崗位職
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