20xx有效溝通技巧培訓(xùn)參考心得體會(huì)參考范文通用-文庫吧資料
2025-01-25 22:08本頁面
【正文】 有關(guān),總結(jié)如下: 1. 對(duì)聽眾的理解比擬充分:在調(diào)整教材之前,我先對(duì)馬上參加的學(xué)員做了一次調(diào)研,覆蓋率到達(dá)80%以上,有一些人由于春節(jié)放假提早回去因而沒有能夠聯(lián)絡(luò)上，其他大部分人都做了溝通，對(duì)大家對(duì)這次培訓(xùn)的期望，以及工作中存在的溝通的一些咨詢題做了初步的理解，同時(shí)對(duì)大家的表達(dá)才能方面也有了一些認(rèn)知?！ ∧敲次覀?nèi)绾位馊绱死Ь?，出路只有一條，向換位考慮求救。而我們幾乎每次都無法解釋為什么人的心理轉(zhuǎn)變是如此迅速，反差是如此強(qiáng)烈?！ ∥迦绾位狻败噧?nèi)車下，心理極速變化”之困局 教師在課上講了一個(gè)人盡皆知的“車內(nèi)車下，心理極速變化”的例子。對(duì)別人的成就要欣賞，要喜悅?！ 〖偃缥覀兡軌蛘{(diào)整心態(tài)，改造本身的貧窮基因，以積極的態(tài)度去面對(duì)別人比本人好的情況，那么社會(huì)就會(huì)減少許多嫉妒和因嫉妒引起的惡行?！ ≌n上教師講的一句話讓我印象特別深，他說要以富有的心理對(duì)待世界。幽默的解釋是我們身上具有貧窮基因，導(dǎo)致我們害怕“得不到”。而正確 的做法是我們應(yīng)該分析某人失敗的整個(gè)事情，找出失敗緣故，從而客觀地評(píng)價(jià)整件事——即對(duì)事不對(duì)人，從而保證說服力。例如，某人做某件事情連續(xù)兩次或更屢次地失敗，失敗的原 因是不同的而且都是客觀的?！ ∪龑?duì)事不對(duì)人才有說服力 我們常常對(duì)一個(gè)人構(gòu)成所謂的“看法”，這當(dāng)中蘊(yùn)藏犯錯(cuò)的風(fēng)險(xiǎn)。這種錯(cuò)誤與前面說到的先入為主有異曲同工之“妙”，都是站在本人的立場(chǎng)去看別人，去評(píng)判別人。一旦發(fā)覺某人有“異?！绷⒓淳瓦M(jìn)展對(duì)號(hào)入座，認(rèn)定此人確實(shí)是間諜。同時(shí)，課上絕大多數(shù)小組都犯了同樣的錯(cuò)誤?！ 《?duì)號(hào)入座 錯(cuò)誤大矣 課中的抓間諜游戲(案例分析)給了我特別大的震撼。反之，溝通的結(jié)果確實(shí)是爭吵，爭辯，不歡而散。本人只有先換位考慮，才能體 會(huì)到對(duì)方的感受，才能理解對(duì)方的難處，才能明了對(duì)方最需要什么，在雙方有爭議的時(shí)候更是如此。 一換位考慮是溝通之王 教師開課時(shí)提出了咨詢題：與人相處應(yīng)該留意哪些咨詢題? 同事們說出了特別多要留意的咨詢題，其中包括換位考慮，即常常說的“將心比心”?！ ⊥ㄟ^培訓(xùn)，我們學(xué)到了豐富的理論知識(shí)，總結(jié)了溝通的各項(xiàng)原則和立場(chǎng)，列舉了各項(xiàng)溝通技巧，得益匪淺。而熟悉和習(xí)以為常往往帶來溝通的惰性，即不留意溝通，不注重溝通細(xì)節(jié)和技巧，表現(xiàn)為對(duì)溝通的不敏感甚至麻痹?！ ?. 針對(duì)部門間人員感情交流不多這個(gè)咨詢題，我們建議公司能夠采取非正式溝通的方式，比方部門間的球賽，等等，加強(qiáng)彼此的理解，融洽感情，為正式溝通制造特別好的條件?！ ?. 針對(duì)部門間彼此對(duì)工作缺乏理解的咨詢題，我們建議，能夠采取特別多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強(qiáng)部門間溝通的方式來處理?！ ?. 部門間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯陌生，因而溝通的氣氛，就存在一定的優(yōu)勢(shì)?！ ?. 部門間缺乏對(duì)彼此工作難度，所用時(shí)間的理解：比方銷售部門為滿足客戶需求，容許提早交
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