20xx--南收費(fèi)站匯報(bào)材料-文庫吧資料
2025-01-17 04:01本頁面
【正文】 服務(wù)平臺。積極為司乘人員搭建良好的服務(wù)平臺。為了規(guī)范收費(fèi)紀(jì)律,提升業(yè)務(wù)技能,由站長牽頭組織后勤管理人員對每天當(dāng)班工作情況進(jìn)行稽查并要求各班人員利用班后休息時(shí)間調(diào)閱當(dāng)天的收費(fèi)錄像，對照規(guī)范服務(wù)禮儀的要求，查找差距和不足，強(qiáng)化服務(wù)意識。為了保障優(yōu)質(zhì)服務(wù)，站內(nèi)還提出文明服務(wù)“四要、四不要”即：要禮貌，不要蠻橫；要平和，不要過激；要耐心，不要急躁；要威嚴(yán)，不要軟弱。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立企業(yè)的良好形象，提升企業(yè)社會效益的關(guān)鍵。以黨員為先鋒，帶動(dòng)全體職工共同學(xué)習(xí)，打造一支有計(jì)劃、有組織、有目的的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍。定期召開黨小組會議全年累計(jì)共召開會議12次。黨建工作是推動(dòng)星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作取得成效的精神支柱。富縣南收費(fèi)站嚴(yán)格按照年初制定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃開展學(xué)習(xí)教育，并結(jié)合春訓(xùn)活動(dòng)、新員工培訓(xùn)、集中打擊偷逃漏費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)鞏固學(xué)習(xí)成效，全年按季度組織業(yè)務(wù)考核4次，專項(xiàng)活動(dòng)考核4次，有效提升了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，扎實(shí)推動(dòng)星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作。
（四）提升業(yè)務(wù)水平，推進(jìn)人才培養(yǎng)。班組建設(shè)是推動(dòng)星級收費(fèi)站創(chuàng)建工作向前發(fā)展的主動(dòng)力，對此，我們高度重視，制定了班務(wù)會制度、班組考核制度，強(qiáng)化班組管理，進(jìn)一步明確收費(fèi)班長職責(zé)，細(xì)化日常工作流程，提高收費(fèi)班長的管理水平和能力，提升責(zé)任感和大局意識。加強(qiáng)考核是落實(shí)工作責(zé)任的有效保障，對此，富縣南收費(fèi)站建立量化考核體系、制定激勵(lì)政策、落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，通過加強(qiáng)考核，規(guī)范考核，將高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到標(biāo)準(zhǔn)化管理全過程。以集團(tuán)、分公司各項(xiàng)管理制度為基礎(chǔ)，結(jié)合管理所日?？己斯芾磙k法制定了《富縣南收費(fèi)站日?？己斯芾磙k法
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