【正文】 要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面。對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。店長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)傾聽顧客的意見和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進(jìn)行改善方案的擬定。（23）不得對(duì)外透露店內(nèi)商品銷售情況。（21）依規(guī)定時(shí)間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，打理完畢后再行離崗。（20）員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況、工作內(nèi)容交代清楚。（19）員工應(yīng)及時(shí)把商品上墻，帳物相符，經(jīng)常向店鋪補(bǔ)貨。（17）空閑時(shí)，要做到手不停、腳不停、走不停、整理營(yíng)業(yè)區(qū)，保持地面、商品的清潔。（15）上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。（13）員工不得欺詐店鋪以謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)帳和貨物上作弊。（11）上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客。（9）上班時(shí)間內(nèi)攜帶手機(jī)者，須把它放于儲(chǔ)物柜或私人背包內(nèi)并調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)。（7）不可接受顧客禮物、小費(fèi)、借用他人物品。（5）任何時(shí)間不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語(yǔ)、大聲喧嘩或聚眾 聊天。（3）不可在店內(nèi)進(jìn)食、吸煙。三、店長(zhǎng)的作業(yè)管理（1）店員上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服。流程四：暫未成交（1）給顧客一份商品簡(jiǎn)介及名片，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（5）對(duì)商品的推銷不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。（3）注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合。（1）銷售時(shí)，注意將顧客安置在一個(gè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。（5）在顧客有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他購(gòu)買。（3）根據(jù)顧客喜歡的類型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。流程三：購(gòu)買洽談（1）引導(dǎo)顧客在銷售區(qū)參觀。（3）通過(guò)交談?wù)_把握顧客的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。（1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)“藝術(shù)五千年”品牌的文化底蘊(yùn)。流程二：介紹商品（1）了解顧客的需求。（3）注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以便隨時(shí)給顧客留下良好印象。（1）銷售人員應(yīng)儀表端莊，態(tài)度親切。第十一條 其他三十二、本合同正文共五頁(yè)，隨本合同共六個(gè)附件：附1：甲方有效房產(chǎn)證明復(fù)印件附2：租賃位置平面圖附3：用電及防火安全合格證復(fù)印件附4：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件三十三、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。三十、甲、乙雙方需提供的文件作為本合同的附件。二十八、在本合同執(zhí)行過(guò)程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時(shí)，可訴請(qǐng)房屋所在地人民法院解決。二十六、因甲方原因使乙方未能正常營(yíng)業(yè)，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)責(zé)任并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。二十五、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行時(shí)，不視為違約。二十四、乙方未按時(shí)向甲方支付所有應(yīng)付款項(xiàng)屬于乙方違約，每逾期一天，除付清所欠款項(xiàng)外，每天向甲方支付所欠款1%的違約金。二十二、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。乙方已交納定金后，甲方未能按期完好如數(shù)向乙方移交出租房屋及設(shè)備，屬于甲方違約。二十、乙方營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)顧客需要可適當(dāng)調(diào)整。十八、本合同的某項(xiàng)條款需要變更時(shí)，必須用書面方式進(jìn)行確定，雙方訂立補(bǔ)充協(xié)議，接到函件方在十天內(nèi)書面答復(fù)對(duì)方，在十天內(nèi)得不到答復(fù)視同意，最后達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。第八條 其它十七、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。第七條 續(xù)租十五、在本合同期滿后，乙方有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。第六條 房屋裝修或改造十四、乙方如需要對(duì)所租賃房屋進(jìn)行裝修或改造時(shí)，必須先征得甲方書面同意，改造的費(fèi)用由乙方自負(fù)。十二、乙方向甲方支付的各項(xiàng)費(fèi)用可采用銀行轉(zhuǎn)帳、支票、匯票或現(xiàn)金等方式。第五條 付款方式及時(shí)間十、乙方在簽訂合同時(shí)付給甲方 元人民幣為定金，在正式營(yíng)業(yè)后五日內(nèi)將首季度的租金(沖減定金后)余額 萬(wàn)元元人人民幣付給甲方。 （二）合同有效期內(nèi)，對(duì)所租賃的房屋及設(shè)施擁有合法使用權(quán)。（九）上述設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)問(wèn)題甲方應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換，如甲方不能及時(shí)實(shí)施，乙方有權(quán)代為修復(fù)或更換，費(fèi)用（以發(fā)票為準(zhǔn)）由房租扣除。如違約應(yīng)向乙方賠償 百萬(wàn)元人民幣經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)，并清除該商戶。由于供電線路問(wèn)題給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，甲方應(yīng)給予乙方全額賠償。（五） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本地區(qū)各有關(guān)部門的關(guān)系，并為乙方辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照提供有效的房產(chǎn)證明及相關(guān)手續(xù)。（三） 甲方保證為乙方提供足夠使用的供電額度。第四條 雙方的權(quán)利和義務(wù)八、甲方（一） 甲方應(yīng)保證所出租的房屋及設(shè)施完好并能夠正常使用，并負(fù)責(zé)年檢及日常維護(hù)保養(yǎng)、維修；凡遇到政府部門要求需對(duì)有關(guān)設(shè)施進(jìn)行改造時(shí)，所有費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。 年 月 日至 年 月 日租金為 萬(wàn)元六、每一個(gè)租賃年度按四個(gè)季度計(jì)算，一季度結(jié)算一次。第二條 租賃期限四、租賃期 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。三、甲方為乙方提供的房間內(nèi)有：電話、水、供配電及消防設(shè)施等設(shè)備。甲方同意乙方所租房屋作為經(jīng)營(yíng)用，其范圍以乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照為準(zhǔn)。甲方對(duì)所出租的房屋具有合法產(chǎn)權(quán)（詳見附件）。三、附件 附件一 店 面 評(píng) 估 表基本情況地址面積區(qū)域屋齡建筑條件□有電梯 □無(wú)電梯樓層外觀□新 □舊 大樓壁面□瓷磚 □石材基礎(chǔ)設(shè)施水□增容 □無(wú)交通情況□ 優(yōu)電流□穩(wěn)定 □不穩(wěn)□普通電話□有 □無(wú)□差一般情況天花板無(wú) 木作 輕鋼架 日光燈 其他地面□瓷磚 □木地板 □石材 □水泥 □磨石子壁面□乳膠漆 □石灰粉 □石材 □其他招牌條件 □直招牌高度無(wú)限制□直招牌高度有限制□直招牌不能掛□直招牌都不良□直招牌有干擾□直招牌無(wú)干擾招牌廣告橫招□長(zhǎng) □寬 □離地 □單面 □雙面直招□長(zhǎng) □寬 □離地 □單面 □雙面騎樓□長(zhǎng) □寬 □離地 □單面 □雙面立招□長(zhǎng) □寬 □離地 □單面 □雙面方招□長(zhǎng) □寬 □離地 □單面 □雙面法規(guī)□不符 □ 橫招 □直招 □立招 □無(wú)填表時(shí)間填表人附件二房屋租賃協(xié)議書出租方（甲方）：承租方（乙方）：“藝術(shù)五千年” 特許專賣店根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及有關(guān)規(guī)定，為明確甲方與乙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，雙方在自愿、平等、等價(jià)有償?shù)脑瓌t下經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，特定立本合同。把新品集中進(jìn)行陳列，以滿足顧客求新購(gòu)買的心理特點(diǎn),有利于擴(kuò)大銷售。暢銷商品陳列在最醒目位置，使商品自身富有生命，促進(jìn)商品的銷售和店鋪營(yíng)業(yè)額的提升。（3）特色商品陳列法旅游商品融入了地方特色，彰顯了當(dāng)?shù)厣詈竦奈幕滋N(yùn)和人文精神，用身邊熟悉的自然景觀和人文景觀作為藝術(shù)的題材，顧客有種親切感，對(duì)此商品的認(rèn)同度高，特色商品的獨(dú)特性決定了其很少有競(jìng)爭(zhēng)商品，銷售效果好。（2）不同規(guī)格陳列法按商品規(guī)格由大到小陳列（例如:按24080㎝ 、18880㎝ 、7070㎝ 規(guī)格依次陳列），將商品橫豎對(duì)齊整齊陳列，測(cè)量墻面的尺寸確定所陳列商品的行數(shù)和列數(shù)。把整體效果展現(xiàn)在顧客面前，方便顧客購(gòu)買選擇，也易于顧客接受。所陳列的位置及排面相對(duì)固定，這些商品一經(jīng)確定位置陳列后，一般不再作變動(dòng)。（6）豐富原則陳列中應(yīng)將不同種類、規(guī)格的商品品種都展示出來(lái)，擴(kuò)大顧客的選擇面，同時(shí)也給顧客留下了一個(gè)商品豐富的好印象。（5）美學(xué)原則高標(biāo)準(zhǔn)的商品陳列既滿足以上各方面的實(shí)際效果，又符合美學(xué)原則的要求，給專賣店?duì)I造一種濃厚的藝術(shù)氛圍，給顧客一種美的享受。在進(jìn)行陳列之前，必須先考慮表現(xiàn)最佳效果的陳列方式。商品陳列不僅要方便顧客，同時(shí)還要顧及方便員工操作。（2）方便原則商品陳列可借助陳列位置、陳列狀態(tài)、色彩燈光等方便顧客尋找和選擇；商品要正面朝向顧客，標(biāo)價(jià)牌固定在商品右下方的墻面上，不能貼在工藝畫上，以免造成商品損壞。1．陳列原則商品的陳列必須隨著當(dāng)?shù)氐膶?shí)際銷售情況的變化而變化，做好商品陳列有以下六大基本原則。良好的商品陳列不僅可以方便、刺激顧客購(gòu)買，還可提升商品品牌的形象。調(diào)查顯示，有70%的顧客表示，商品陳列是吸引他們進(jìn)店的因素。二、商品陳列管理商品陳列是指合理布置商品在專賣店中的位置，以達(dá)到吸引顧客、增加銷售機(jī)會(huì)和提高專賣店績(jī)效的一項(xiàng)工作。任何一個(gè)新店在舉辦慶典活動(dòng)前都要考慮成本問(wèn)題，并詳細(xì)做好各項(xiàng)預(yù)算。其中主席臺(tái)與來(lái)賓席是應(yīng)特別加以考慮的重點(diǎn)。小禮品應(yīng)體現(xiàn)出“藝術(shù)五千年”獨(dú)特的藝術(shù)品位，既有紀(jì)念意義，又要考慮實(shí)用價(jià)值，還能產(chǎn)生廣告效果。如現(xiàn)場(chǎng)電源、燈光、音響、投影機(jī)、攝像機(jī)等的準(zhǔn)備與調(diào)試。主要參加者確定后，應(yīng)提前印發(fā)請(qǐng)柬，以保證出席。（3）確定主要參加者慶典活動(dòng)的主要參加者包括主持人，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、重要來(lái)賓（如市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，稅務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)，工商局領(lǐng)導(dǎo)，合作銀行領(lǐng)導(dǎo),媒體負(fù)責(zé)人）等，其中主持人可以說(shuō)是關(guān)鍵性人物，直接影響到慶典活動(dòng)的水平甚至成敗。編制該表有如制計(jì)算機(jī)程序，把開業(yè)工作中的每一個(gè)步驟按前后承接關(guān)系進(jìn)行銜接，使全部工作成可供操作的具體化程序。選擇開業(yè)慶典的日期，要注意該時(shí)期的節(jié)假日和紀(jì)念日，要避開一些公眾的忌日，避開重大體育賽事和其他重大社會(huì)活動(dòng)的舉行日，并要密切關(guān)注中、長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)，盡量避開臺(tái)風(fēng)、暴雨等惡劣天氣的影響。開業(yè)慶典有剪彩、歌舞表演、商業(yè)展示、召開新聞發(fā)布會(huì)等多種形式，配合有效的現(xiàn)場(chǎng)布置和一些促銷手段，會(huì)有很好的收效。開業(yè)形式一般以店頭橫幅、店外廣告牌以及店內(nèi)POP為主，還可采取在店門兩側(cè)擺放花籃，進(jìn)行優(yōu)惠籌賓等形式，為吸引潛在顧客的注意力舉行一個(gè)隆重的開業(yè)慶典是尤為重要的。四是，確定專人提取現(xiàn)金，并通知銀行要求配合，除確定人員，其他任何人員一律不給提取現(xiàn)金，以確保賬戶資金安全。二是，現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬支票進(jìn)行登記，并放置保險(xiǎn)柜內(nèi)。銀行收取資料后，一般一周后可以拿到開設(shè)基本賬戶許可證。因此要選擇一家路程較近、服務(wù)熱情周到、有關(guān)系的銀行，這樣能為以后的工作帶來(lái)方便。一般要求提供的材料有：1）營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件3）法人身份證復(fù)印件 4）經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)證明（租賃證、房產(chǎn)證）5）企業(yè)章程6）申請(qǐng)登記表（4）銀行開戶和結(jié)算前面說(shuō)到企業(yè)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)資時(shí)，在銀行開設(shè)了臨時(shí)戶，現(xiàn)在就需要開設(shè)一個(gè)基本戶。取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，還需辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證，程序如下：1）憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)匦姓?wù)中心技術(shù)監(jiān)督局處領(lǐng)取登記表2）按照技術(shù)監(jiān)督局要求提供相應(yīng)材料進(jìn)行辦理，一般要求的材料有：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證明、委托人身份證明書、申請(qǐng)登記表等。6）憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照雕刻企業(yè)公章。4）到行政服務(wù)中心工商部門處領(lǐng)取登記表，進(jìn)行登記。2）憑企業(yè)名稱核準(zhǔn)通知書到刻字社雕刻“財(cái)務(wù)專用章”。正式錄用通過(guò)三個(gè)月試用期考察，表現(xiàn)優(yōu)秀者將正式被公司錄用，并簽定勞動(dòng)合同。 9）迎新公司將派工作人員歡迎新員工的到來(lái)，并組織參觀公司，由培訓(xùn)講師對(duì)新員工做“新人培訓(xùn)”。7）個(gè)人資料存檔錄取的新員工將提供個(gè)人簡(jiǎn)歷一份、學(xué)歷證書復(fù)印件一份、相關(guān)特長(zhǎng)證書復(fù)印件一份、身份證復(fù)印件一份、近期一寸免冠照片一張，公司將這些個(gè)人資料保留并存入擋案。5）討論薪金試用期的工資是由基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金組成的，因應(yīng)聘崗位不同，薪金待遇也有所不同，具體薪金待遇面議。⑤8小時(shí)以外的個(gè)人行為與公司有關(guān)嗎？⑥對(duì)一個(gè)管理者而言，能力、性格、道德三者誰(shuí)輕誰(shuí)重？列出順序即可。（此環(huán)節(jié)旨在考察應(yīng)聘者獨(dú)立分析問(wèn)題、解決問(wèn)題和靈活處理問(wèn)題的能力） 3）筆試筆試考題①請(qǐng)用幾句話概括您最近離開的公司及公司負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)。②工作經(jīng)歷介紹應(yīng)聘者介紹自己以前的工作經(jīng)歷及離職的原因；根據(jù)應(yīng)聘的崗位闡述自己的經(jīng)驗(yàn)與優(yōu)勢(shì)。⑦招聘主管做出面試情況總結(jié)。⑤要求其填寫工作申請(qǐng)表，填寫不合格的要求其補(bǔ)充或重新填寫。③電話通知面試者面試的時(shí)間和地點(diǎn)。我們公司將給您提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間，機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)在等待著您，歡迎您的加入！聯(lián)系地址：____市路___號(hào)（乘公交車____路、____路到_____站下） 電子郵箱:_____________聯(lián)系電話：_______（固定電話） ______（移動(dòng)電話）聯(lián)系人：___先生 __小姐 （5）招聘程序1）面試安排①將篩選合格人員按應(yīng)聘崗位進(jìn)行分類。條件優(yōu)越者前來(lái)應(yīng)聘，年齡可適當(dāng)放寬。5）夜保安 要求：男性，45歲以下，本市戶口優(yōu)先，初中以上學(xué)歷。4）收銀員要求：女性，25歲—35歲，全職，本市戶口優(yōu)先，高中以上學(xué)歷。五官端正，形象好，氣質(zhì)佳，有親和力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神及合作意識(shí)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，服務(wù)熱情。有三年以上營(yíng)銷工作經(jīng)驗(yàn)，待遇面議。2）業(yè)務(wù)經(jīng)理要求：男女不限，35歲以下，全職，本市戶口優(yōu)先，大專以上學(xué)歷。形象佳，有親和力，具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力、人員管理能力及較強(qiáng)的營(yíng)銷意識(shí)、溝通能力和團(tuán)隊(duì)精神，有帶領(lǐng)和引導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)積極上進(jìn)的魄力，能身先士卒，以身作則，對(duì)工作充滿激情。6）其他方式：通過(guò)人才中介公司轉(zhuǎn)介，一般以主管或?qū)I(yè)人才較適合，對(duì)于專賣店門市的基層人員因流動(dòng)率較高，這種方式較不符合成本控制原則。5）校園招聘：每年學(xué)生畢業(yè)期間，選擇相關(guān)學(xué)校或相關(guān)專業(yè)進(jìn)行校園征才，活動(dòng)方式可搭配公司參觀、學(xué)校說(shuō)明會(huì)、演講等形態(tài)。4）員工介紹：即通過(guò)公司同仁介紹。2）店頭POP：在門店櫥窗張貼POP招聘廣告，可起到立竿見影的效果，最適合單店招募并且費(fèi)用最節(jié)省，但招募層面不廣泛。2）兼