【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 設(shè)施擁有合法使用權(quán)。（三）按合同內(nèi)容交納租金及其它費(fèi)用。第五條 付款方式及時(shí)間十、乙方在簽訂合同時(shí)付給甲方 元人民幣為定金，在正式營(yíng)業(yè)后五日內(nèi)將首季度的租金(沖減定金后)余額 萬(wàn)元元人人民幣付給甲方。 十一、乙方從第二次付款開(kāi)始，每次在本季度前5天交付。十二、乙方向甲方支付的各項(xiàng)費(fèi)用可采用銀行轉(zhuǎn)帳、支票、匯票或現(xiàn)金等方式。十三、本合同簽訂及甲方收到定金后，甲方應(yīng)在15日之內(nèi)將房屋騰空交給乙方。第六條 房屋裝修或改造十四、乙方如需要對(duì)所租賃房屋進(jìn)行裝修或改造時(shí)，必須先征得甲方書面同意，改造的費(fèi)用由乙方自負(fù)。在合同終止、解除租賃關(guān)系時(shí)，乙方裝修或改造與房屋有關(guān)的設(shè)施全部歸甲方所有（可移動(dòng)設(shè)施除外）。第七條 續(xù)租十五、在本合同期滿后，乙方有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。十六、乙方如需續(xù)租，應(yīng)在租期屆滿前三個(gè)月向甲方提出，并簽訂新租賃合同。第八條 其它十七、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。變更、合并后的一方即成為本合同當(dāng)然執(zhí)行人，并承擔(dān)本合同的內(nèi)容之權(quán)利和義務(wù)。十八、本合同的某項(xiàng)條款需要變更時(shí)，必須用書面方式進(jìn)行確定，雙方訂立補(bǔ)充協(xié)議，接到函件方在十天內(nèi)書面答復(fù)對(duì)方，在十天內(nèi)得不到答復(fù)視同意，最后達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議。十九、雙方各自辦理財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，互不承擔(dān)任何形式之風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。二十、乙方營(yíng)業(yè)時(shí)間根據(jù)顧客需要可適當(dāng)調(diào)整。第九條 違約二十一、甲、乙雙方簽訂的房屋租賃合同。乙方已交納定金后，甲方未能按期完好如數(shù)向乙方移交出租房屋及設(shè)備，屬于甲方違約。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時(shí)乙方有權(quán)向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。二十二、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。二十三、任何一方單方面取消、中斷合同，應(yīng)提前三個(gè)月通知對(duì)方。二十四、乙方未按時(shí)向甲方支付所有應(yīng)付款項(xiàng)屬于乙方違約，每逾期一天，除付清所欠款項(xiàng)外，每天向甲方支付所欠款1%的違約金。超過(guò)60日甲方有權(quán)采取措施，收回房屋。二十五、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行時(shí)，不視為違約。甲方應(yīng)將乙方已預(yù)交的租金退還給乙方。二十六、因甲方原因使乙方未能正常營(yíng)業(yè)，給乙方造成經(jīng)濟(jì)損失，由甲方承擔(dān)責(zé)任并賠償乙方經(jīng)濟(jì)損失。第十條 合同生效、糾紛解決二十七、本合同經(jīng)甲、乙雙方單位法定代表人或授權(quán)代理人簽字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。二十八、在本合同執(zhí)行過(guò)程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時(shí)，可訴請(qǐng)房屋所在地人民法院解決。二十九、本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決，并另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，其補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。三十、甲、乙雙方需提供的文件作為本合同的附件。三十一、本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。第十一條 其他三十二、本合同正文共五頁(yè)，隨本合同共六個(gè)附件：附1：甲方有效房產(chǎn)證明復(fù)印件附2：租賃位置平面圖附3：用電及防火安全合格證復(fù)印件附4：甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件三十三、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：代表人簽字： 代表人簽字：年 月 日 年 月 日附件三:專賣店應(yīng)聘者面試評(píng)估表應(yīng)聘人員： 應(yīng)聘崗位： 評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估等級(jí)優(yōu)良一般差儀表外表很好,體格正常,干凈整潔,健康良好口才吐字清晰,用詞恰當(dāng),表達(dá)清晰,邏輯性強(qiáng)知識(shí)知識(shí)豐富,技能熟練經(jīng)驗(yàn)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及同類工作經(jīng)驗(yàn)豐富智慧思路敏捷,考慮細(xì)致,分析合理,理解力強(qiáng)進(jìn)取上進(jìn)心強(qiáng),不過(guò)分計(jì)較地位權(quán)力誠(chéng)意言必由衷,態(tài)度明朗,不易動(dòng)搖,毫無(wú)做作毅力不屈不饒,不輕易變更工作說(shuō)服能引起注意,激發(fā)興趣,使人領(lǐng)悟,辯論有力友情能喚起他人同情,建立友情成熟目標(biāo)明確,責(zé)任心強(qiáng),認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí),自律力強(qiáng)抱負(fù)謀求發(fā)展,發(fā)揮潛能,爭(zhēng)取最好工作成績(jī)結(jié)合評(píng)估評(píng)語(yǔ)面試負(fù)責(zé)人： 面試時(shí)間： 附件四開(kāi) 店 進(jìn) 度 表店名: 地址: 開(kāi)店時(shí)間: 年 月 日 距開(kāi)業(yè)時(shí)間(天)工 作 要 領(lǐng)執(zhí)行人完工日期備注60營(yíng)業(yè)執(zhí)照申請(qǐng)60稅務(wù)登記申請(qǐng)45契約簽訂期限45到同類店觀摩40資金籌措40商品品項(xiàng)確定30確定開(kāi)幕活動(dòng)30開(kāi)支預(yù)算制定30店鋪設(shè)計(jì)藍(lán)圖制定30人員招聘任用預(yù)定30電話申請(qǐng)安裝28人員訓(xùn)練課程安排28開(kāi)幕DM印制發(fā)包25廠商發(fā)包25裝潢、水電施工25空調(diào)設(shè)備發(fā)包安裝15人員報(bào)到15店員職前訓(xùn)練10驗(yàn)收、精神鼓勵(lì)7商品物料采購(gòu)頂訂 貨7開(kāi)幕DM送達(dá)發(fā)放6店鋪現(xiàn)場(chǎng)清潔整理5各項(xiàng)設(shè)備的安裝5商品進(jìn)貨檢查4店鋪POP、旗幟布置張貼3開(kāi)幕贈(zèng)品的送達(dá)1祝賀物的擺放1人力調(diào)度及工作分配0開(kāi)幕 附件五開(kāi)業(yè)日計(jì)劃安排表時(shí) 間活 動(dòng) 項(xiàng) 目07：0007：20店員進(jìn)入專賣店07：2008：30專賣店環(huán)境清潔工作及商品整理展示08：3009：00舉行早會(huì)及服裝儀容檢查09：0009：20各就崗位,準(zhǔn)備開(kāi)業(yè)09：2009：30店長(zhǎng)巡視09：3009：40開(kāi)業(yè)前安排迎賓位置09：4009：50后勤各部分進(jìn)行開(kāi)業(yè)前的最后準(zhǔn)備工作10：00開(kāi)業(yè)典禮,鳴炮、奏樂(lè)、剪彩10：3021：00開(kāi)業(yè)銷售21：00打烊21：0021：30結(jié)算當(dāng)天銷售額及清場(chǎng)第二章 運(yùn)營(yíng)一、營(yíng)業(yè)時(shí)間（參考）8：0012：00 14：0018：00 （全天）9：0012：00 13：0018：00 （全天）8：0014：00 12：0018：00 （兩班倒）8：0016：00 12：0020：00 14：0022：00 （三班倒）二、銷售流程流程一：迎接顧客（1）顧客進(jìn)門，每一個(gè)看見(jiàn)的人都要主動(dòng)上前迎接，并彬彬有理地說(shuō)“歡迎光臨”，提醒其他店員注意。（1）銷售人員應(yīng)儀表端莊，態(tài)度親切。（2）接待顧客一般一次只接待一人，最多不要超過(guò)兩個(gè)人。（3）注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表儀容，以便隨時(shí)給顧客留下良好印象。（4）不管顧客是否當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買，都要送客到門口。流程二：介紹商品（1）了解顧客的需求。（2）自然而又有重點(diǎn)的介紹商品。（1）側(cè)重強(qiáng)調(diào)“藝術(shù)五千年”品牌的文化底蘊(yùn)。（2）將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給顧客，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（3）通過(guò)交談?wù)_把握顧客的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。（4）當(dāng)顧客超過(guò)一個(gè)人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。流程三：購(gòu)買洽談（1）引導(dǎo)顧客在銷售區(qū)參觀。（2）在顧客未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一件商品介紹。（3）根據(jù)顧客喜歡的類型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說(shuō)明。（4）針對(duì)顧客的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。（5）在顧客有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他購(gòu)買。注意分寸，不能過(guò)于勉強(qiáng)。（1）銷售時(shí)，注意將顧客安置在一個(gè)愉悅便于控制的范圍內(nèi)。（2）銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)顧客的需要。（3）注意與現(xiàn)場(chǎng)同事的交流與配合。（4）注意判斷顧客的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。（5）對(duì)商品的推銷不應(yīng)該有夸大虛構(gòu)的成分。（6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)承報(bào)店長(zhǎng)。流程四：暫未成交（1）給顧客一份商品簡(jiǎn)介及名片，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。（2）再次歡迎顧客光臨本店（1）暫未成交或未成交的顧客依舊是顧客，店員應(yīng)該態(tài)度親切，始終如一。三、店長(zhǎng)的作業(yè)管理（1）店員上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服。（2）員工上班前不得食有刺激味道的食物。（3）不可在店內(nèi)進(jìn)食、吸煙。（4）禁止雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附著物。（5）任何時(shí)間不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語(yǔ)、大聲喧嘩或聚眾 聊天。（6）不允許對(duì)消費(fèi)者與店長(zhǎng)有不潔或粗魯?shù)恼Z(yǔ)言，不得頂撞消費(fèi)者與店長(zhǎng)。（7）不可接受顧客禮物、小費(fèi)、借用他人物品。（8）上班時(shí)間不可看報(bào)紙、雜志、唱歌。（9）上班時(shí)間內(nèi)攜帶手機(jī)者，須把它放于儲(chǔ)物柜或私人背包內(nèi)并調(diào)整至振動(dòng)狀態(tài)。（10）不得擅自調(diào)班，如申請(qǐng)調(diào)班，需事先一天通知店長(zhǎng)，以便店長(zhǎng)及時(shí)安排店內(nèi)人員。（11）上班時(shí)間內(nèi)謝絕訪客。（12）不得用店內(nèi)電話作私人用途，工作時(shí)間不得做私事，不得打私人電話。（13）員工不得欺詐店鋪以謀取個(gè)人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)帳和貨物上作弊。（14）員工請(qǐng)假須按店鋪規(guī)定，事假需提前一天通知店長(zhǎng)，并遞交書面申請(qǐng)，病假要在早上開(kāi)門營(yíng)業(yè)半小時(shí)內(nèi)通知店長(zhǎng)，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理。（15）上班時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進(jìn)入收銀臺(tái)。（16）員工在上班時(shí)間內(nèi)對(duì)店長(zhǎng)安排之工作務(wù)必認(rèn)真完成。（17）空閑時(shí)，要做到手不停、腳不停、走不停、整理營(yíng)業(yè)區(qū)，保持地面、商品的清潔。（18）上下班不允許代簽到，吃飯規(guī)定時(shí)間，由店長(zhǎng)統(tǒng)一安排。（19）員工應(yīng)及時(shí)把商品上墻，帳物相符，經(jīng)常向店鋪補(bǔ)貨。做到倉(cāng)庫(kù)有的商品店鋪也要有，規(guī)格、種類齊全，保持倉(cāng)庫(kù)整潔，對(duì)商品熟悉。（20）員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)運(yùn)作狀況、工作內(nèi)容交代清楚。因交代不清致使運(yùn)作錯(cuò)誤，引起相關(guān)業(yè)務(wù)的損害、遺失者，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。（21）依規(guī)定時(shí)間作息，但如有未完成的工作，應(yīng)以工作（顧客）為主，打理完畢后再行離崗。（22）非店內(nèi)員工不得擅自進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。（23）不得對(duì)外透露店內(nèi)商品銷售情況。（包括家人和朋友）（1）顧客交流店長(zhǎng)在每天巡視時(shí)，應(yīng)與不同顧客進(jìn)行交談，詢問(wèn)他們關(guān)于專賣店服務(wù)、商品質(zhì)量等方面的意見(jiàn)和建議。店長(zhǎng)應(yīng)仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)和建議，并做好相應(yīng)記錄，加以整理后，進(jìn)行改善方案的擬定。（2）顧客投訴 （見(jiàn)附件一）店長(zhǎng)應(yīng)每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問(wèn)題是什么，接待人員的處理是否恰當(dāng)，承諾顧客的解決方案是否實(shí)施。對(duì)于顧客投訴的問(wèn)題應(yīng)立即擬訂改善方案，堅(jiān)決杜絕同樣的問(wèn)題出現(xiàn)。 1）顧客投訴意見(jiàn)的主要類型顧客抱怨是專賣店經(jīng)營(yíng)不良的直接反應(yīng)，同時(shí)又是改善專賣店銷售服務(wù)十分重要的信息來(lái)源。通常，顧客的投訴意見(jiàn)主要包括對(duì)商品、服務(wù)、安全與環(huán)境等方面。①對(duì)商品的投訴總結(jié)起來(lái)，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對(duì)商品的投訴意見(jiàn)主要集中在以下幾個(gè)方面：價(jià)格過(guò)高。商品質(zhì)量差：商品質(zhì)量問(wèn)題往往成為顧客投訴意見(jiàn)最集中的反映，主要集中在以下幾個(gè)方面：變形、開(kāi)裂、劃痕、起泡、釘眼、包裝破損等。標(biāo)示不符：商品上的價(jià)格標(biāo)簽?zāi)：床磺宄簧唐飞贤瑫r(shí)出現(xiàn)幾個(gè)不同的價(jià)格標(biāo)簽；商品 上的價(jià)格與促銷廣告上所列示的價(jià)格不一致。商品缺貨②對(duì)服務(wù)的投訴專賣店工作人員態(tài)度不佳收銀作業(yè)不當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目不足③對(duì)安全和環(huán)境的投訴意外事件的發(fā)生：顧客在專賣店購(gòu)物時(shí)，因?yàn)閷Ｙu店在安全管理上的不當(dāng)，造成顧客受到意外傷害而引起顧客投訴。環(huán)境的影響2）顧客意見(jiàn)的投訴方式通常顧客投訴的方式不外乎電話投訴、信函投訴，或者是直接到專賣店內(nèi)當(dāng)面投訴這三種方式。根據(jù)顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應(yīng)的行動(dòng)。①電話投訴的處理方式有效傾聽(tīng):仔細(xì)傾聽(tīng)顧客的抱怨，應(yīng)站在顧客的立場(chǎng)分析問(wèn)題的所在，同時(shí)可以利用溫柔的聲音及耐心的話語(yǔ)來(lái)表示對(duì)顧客不滿情緒的支持。掌握情況:盡量從電話中了解顧客所投訴事件的基本信息，存檔。②書信投訴的處理方式轉(zhuǎn)送店長(zhǎng):專賣店收到顧客的投訴信時(shí)，應(yīng)立即轉(zhuǎn)送店長(zhǎng)，并由店長(zhǎng)決定該投訴處理事宜。告知顧客:專賣店應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)顧客，通知其已經(jīng)收到信函，以表示出專賣店對(duì)于該投訴意見(jiàn)其誠(chéng)懇的態(tài)度和認(rèn)真解決該問(wèn)題的意愿。③當(dāng)面投拆的處理方式對(duì)于顧客當(dāng)面投訴的處理，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：將投訴的顧客請(qǐng)至?xí)褪一驅(qū)Ｙu店的辦公室，以免影響其他顧客的購(gòu)物。千萬(wàn)不可在處理投訴過(guò)程中中途離席，讓顧客獨(dú)自等候。嚴(yán)格按總部規(guī)定的“投訴意見(jiàn)處理”妥善處理顧客的各項(xiàng)投訴。各種投訴都需填寫“顧客抱怨記錄表”。對(duì)于表內(nèi)的各項(xiàng)記載，尤其是顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話以及投訴的主要內(nèi)容必須復(fù)述一次，并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)。如有必要，應(yīng)親赴顧客住處訪問(wèn)道歉解決問(wèn)題，體現(xiàn)出專賣店解決問(wèn)題的誠(chéng)意。所有的抱怨處理都要制定結(jié)束的期限。與顧客面對(duì)面處理投訴時(shí)，必須掌握機(jī)會(huì)適時(shí)結(jié)束，以免因拖延過(guò)長(zhǎng)，