【文章內(nèi)容簡介】 設施擁有合法使用權(quán)。（三）按合同內(nèi)容交納租金及其它費用。第五條 付款方式及時間十、乙方在簽訂合同時付給甲方 元人民幣為定金，在正式營業(yè)后五日內(nèi)將首季度的租金(沖減定金后)余額 萬元元人人民幣付給甲方。 十一、乙方從第二次付款開始，每次在本季度前5天交付。十二、乙方向甲方支付的各項費用可采用銀行轉(zhuǎn)帳、支票、匯票或現(xiàn)金等方式。十三、本合同簽訂及甲方收到定金后，甲方應在15日之內(nèi)將房屋騰空交給乙方。第六條 房屋裝修或改造十四、乙方如需要對所租賃房屋進行裝修或改造時，必須先征得甲方書面同意，改造的費用由乙方自負。在合同終止、解除租賃關(guān)系時，乙方裝修或改造與房屋有關(guān)的設施全部歸甲方所有（可移動設施除外）。第七條 續(xù)租十五、在本合同期滿后，乙方有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。十六、乙方如需續(xù)租，應在租期屆滿前三個月向甲方提出，并簽訂新租賃合同。第八條 其它十七、甲方和乙方中任何一方法定代表人變更、企業(yè)遷址、合并，不影響本合同繼續(xù)履行。變更、合并后的一方即成為本合同當然執(zhí)行人，并承擔本合同的內(nèi)容之權(quán)利和義務。十八、本合同的某項條款需要變更時，必須用書面方式進行確定，雙方訂立補充協(xié)議，接到函件方在十天內(nèi)書面答復對方，在十天內(nèi)得不到答復視同意，最后達成補充協(xié)議。十九、雙方各自辦理財產(chǎn)保險，互不承擔任何形式之風險責任。二十、乙方營業(yè)時間根據(jù)顧客需要可適當調(diào)整。第九條 違約二十一、甲、乙雙方簽訂的房屋租賃合同。乙方已交納定金后，甲方未能按期完好如數(shù)向乙方移交出租房屋及設備，屬于甲方違約。甲方每天按年租金的1%向乙方支付延期違約金，同時乙方有權(quán)向甲方索回延誤期的定金，直至全部收回終止合同。二十二、在合同有效期內(nèi)未經(jīng)乙方同意，甲方單方面提高租金，乙方有權(quán)拒絕支付超額租金。二十三、任何一方單方面取消、中斷合同，應提前三個月通知對方。二十四、乙方未按時向甲方支付所有應付款項屬于乙方違約，每逾期一天，除付清所欠款項外，每天向甲方支付所欠款1%的違約金。超過60日甲方有權(quán)采取措施，收回房屋。二十五、因不可抗拒的因素引起本合同不能正常履行時，不視為違約。甲方應將乙方已預交的租金退還給乙方。二十六、因甲方原因使乙方未能正常營業(yè)，給乙方造成經(jīng)濟損失，由甲方承擔責任并賠償乙方經(jīng)濟損失。第十條 合同生效、糾紛解決二十七、本合同經(jīng)甲、乙雙方單位法定代表人或授權(quán)代理人簽字后，乙方交付定金后生效，即具有法律效力。二十八、在本合同執(zhí)行過程中，若發(fā)生糾紛，由雙方友好協(xié)商，如協(xié)商不成時，可訴請房屋所在地人民法院解決。二十九、本合同未盡事宜，由甲、乙雙方協(xié)商解決，并另行簽訂補充協(xié)議，其補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。三十、甲、乙雙方需提供的文件作為本合同的附件。三十一、本合同正本一式肆份，甲、乙雙方各執(zhí)兩份。第十一條 其他三十二、本合同正文共五頁，隨本合同共六個附件：附1：甲方有效房產(chǎn)證明復印件附2：租賃位置平面圖附3：用電及防火安全合格證復印件附4：甲方營業(yè)執(zhí)照復印件三十三、本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。甲方： 乙方：代表人簽字： 代表人簽字：年 月 日 年 月 日附件三:專賣店應聘者面試評估表應聘人員： 應聘崗位： 評估項目評估標準評估等級優(yōu)良一般差儀表外表很好,體格正常,干凈整潔,健康良好口才吐字清晰,用詞恰當,表達清晰,邏輯性強知識知識豐富,技能熟練經(jīng)驗專業(yè)工作經(jīng)驗及同類工作經(jīng)驗豐富智慧思路敏捷,考慮細致,分析合理,理解力強進取上進心強,不過分計較地位權(quán)力誠意言必由衷,態(tài)度明朗,不易動搖,毫無做作毅力不屈不饒,不輕易變更工作說服能引起注意,激發(fā)興趣,使人領(lǐng)悟,辯論有力友情能喚起他人同情,建立友情成熟目標明確,責任心強,認識現(xiàn)實,自律力強抱負謀求發(fā)展,發(fā)揮潛能,爭取最好工作成績結(jié)合評估評語面試負責人： 面試時間： 附件四開 店 進 度 表店名: 地址: 開店時間: 年 月 日 距開業(yè)時間(天)工 作 要 領(lǐng)執(zhí)行人完工日期備注60營業(yè)執(zhí)照申請60稅務登記申請45契約簽訂期限45到同類店觀摩40資金籌措40商品品項確定30確定開幕活動30開支預算制定30店鋪設計藍圖制定30人員招聘任用預定30電話申請安裝28人員訓練課程安排28開幕DM印制發(fā)包25廠商發(fā)包25裝潢、水電施工25空調(diào)設備發(fā)包安裝15人員報到15店員職前訓練10驗收、精神鼓勵7商品物料采購頂訂 貨7開幕DM送達發(fā)放6店鋪現(xiàn)場清潔整理5各項設備的安裝5商品進貨檢查4店鋪POP、旗幟布置張貼3開幕贈品的送達1祝賀物的擺放1人力調(diào)度及工作分配0開幕 附件五開業(yè)日計劃安排表時 間活 動 項 目07：0007：20店員進入專賣店07：2008：30專賣店環(huán)境清潔工作及商品整理展示08：3009：00舉行早會及服裝儀容檢查09：0009：20各就崗位,準備開業(yè)09：2009：30店長巡視09：3009：40開業(yè)前安排迎賓位置09：4009：50后勤各部分進行開業(yè)前的最后準備工作10：00開業(yè)典禮,鳴炮、奏樂、剪彩10：3021：00開業(yè)銷售21：00打烊21：0021：30結(jié)算當天銷售額及清場第二章 運營一、營業(yè)時間（參考）8：0012：00 14：0018：00 （全天）9：0012：00 13：0018：00 （全天）8：0014：00 12：0018：00 （兩班倒）8：0016：00 12：0020：00 14：0022：00 （三班倒）二、銷售流程流程一：迎接顧客（1）顧客進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他店員注意。（1）銷售人員應儀表端莊，態(tài)度親切。（2）接待顧客一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。（3）注意現(xiàn)場整潔和個人儀表儀容，以便隨時給顧客留下良好印象。（4）不管顧客是否當場決定購買，都要送客到門口。流程二：介紹商品（1）了解顧客的需求。（2）自然而又有重點的介紹商品。（1）側(cè)重強調(diào)“藝術(shù)五千年”品牌的文化底蘊。（2）將自己的熱忱和誠懇推銷給顧客，努力與其建立相互信任的關(guān)系。（3）通過交談正確把握顧客的真實需求，并據(jù)此迅速制定應對策略。（4）當顧客超過一個人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的相互關(guān)系。流程三：購買洽談（1）引導顧客在銷售區(qū)參觀。（2）在顧客未主動表示時，應該立刻主動地選擇一件商品介紹。（3）根據(jù)顧客喜歡的類型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明。（4）針對顧客的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（5）在顧客有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設法說服他購買。注意分寸，不能過于勉強。（1）銷售時，注意將顧客安置在一個愉悅便于控制的范圍內(nèi)。（2）銷售工具應準備齊全，隨時應對顧客的需要。（3）注意與現(xiàn)場同事的交流與配合。（4）注意判斷顧客的誠意、購買能力和成交概率。（5）對商品的推銷不應該有夸大虛構(gòu)的成分。（6）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應承報店長。流程四：暫未成交（1）給顧客一份商品簡介及名片，讓其仔細考慮或代為傳播。（2）再次歡迎顧客光臨本店（1）暫未成交或未成交的顧客依舊是顧客，店員應該態(tài)度親切，始終如一。三、店長的作業(yè)管理（1）店員上崗必須穿公司統(tǒng)一的制服。（2）員工上班前不得食有刺激味道的食物。（3）不可在店內(nèi)進食、吸煙。（4）禁止雙手抱胸、插兜、叉腰、踏坐、或依靠于任何附著物。（5）任何時間不可在店鋪內(nèi)嬉戲、打鬧、粗言穢語、大聲喧嘩或聚眾 聊天。（6）不允許對消費者與店長有不潔或粗魯?shù)恼Z言，不得頂撞消費者與店長。（7）不可接受顧客禮物、小費、借用他人物品。（8）上班時間不可看報紙、雜志、唱歌。（9）上班時間內(nèi)攜帶手機者，須把它放于儲物柜或私人背包內(nèi)并調(diào)整至振動狀態(tài)。（10）不得擅自調(diào)班，如申請調(diào)班，需事先一天通知店長，以便店長及時安排店內(nèi)人員。（11）上班時間內(nèi)謝絕訪客。（12）不得用店內(nèi)電話作私人用途，工作時間不得做私事，不得打私人電話。（13）員工不得欺詐店鋪以謀取個人利益，包括在單據(jù)、收銀結(jié)帳和貨物上作弊。（14）員工請假須按店鋪規(guī)定，事假需提前一天通知店長，并遞交書面申請，病假要在早上開門營業(yè)半小時內(nèi)通知店長，并在回店鋪上班之日出示病假單，違者按曠工處理。（15）上班時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、不得隨意進入收銀臺。（16）員工在上班時間內(nèi)對店長安排之工作務必認真完成。（17）空閑時，要做到手不停、腳不停、走不停、整理營業(yè)區(qū)，保持地面、商品的清潔。（18）上下班不允許代簽到，吃飯規(guī)定時間，由店長統(tǒng)一安排。（19）員工應及時把商品上墻，帳物相符，經(jīng)常向店鋪補貨。做到倉庫有的商品店鋪也要有，規(guī)格、種類齊全，保持倉庫整潔，對商品熟悉。（20）員工交接班，應將業(yè)務運作狀況、工作內(nèi)容交代清楚。因交代不清致使運作錯誤，引起相關(guān)業(yè)務的損害、遺失者，應負賠償責任。（21）依規(guī)定時間作息，但如有未完成的工作，應以工作（顧客）為主，打理完畢后再行離崗。（22）非店內(nèi)員工不得擅自進入倉庫。（23）不得對外透露店內(nèi)商品銷售情況。（包括家人和朋友）（1）顧客交流店長在每天巡視時，應與不同顧客進行交談，詢問他們關(guān)于專賣店服務、商品質(zhì)量等方面的意見和建議。店長應仔細傾聽顧客的意見和建議，并做好相應記錄，加以整理后，進行改善方案的擬定。（2）顧客投訴 （見附件一）店長應每周整理并翻閱顧客投訴記錄表，察看顧客投訴的主要問題是什么，接待人員的處理是否恰當，承諾顧客的解決方案是否實施。對于顧客投訴的問題應立即擬訂改善方案，堅決杜絕同樣的問題出現(xiàn)。 1）顧客投訴意見的主要類型顧客抱怨是專賣店經(jīng)營不良的直接反應，同時又是改善專賣店銷售服務十分重要的信息來源。通常，顧客的投訴意見主要包括對商品、服務、安全與環(huán)境等方面。①對商品的投訴總結(jié)起來，各種業(yè)態(tài)連鎖企業(yè)的顧客對商品的投訴意見主要集中在以下幾個方面：價格過高。商品質(zhì)量差：商品質(zhì)量問題往往成為顧客投訴意見最集中的反映，主要集中在以下幾個方面：變形、開裂、劃痕、起泡、釘眼、包裝破損等。標示不符：商品上的價格標簽模糊看不清楚；商品上同時出現(xiàn)幾個不同的價格標簽；商品 上的價格與促銷廣告上所列示的價格不一致。商品缺貨②對服務的投訴專賣店工作人員態(tài)度不佳收銀作業(yè)不當服務項目不足③對安全和環(huán)境的投訴意外事件的發(fā)生：顧客在專賣店購物時，因為專賣店在安全管理上的不當，造成顧客受到意外傷害而引起顧客投訴。環(huán)境的影響2）顧客意見的投訴方式通常顧客投訴的方式不外乎電話投訴、信函投訴，或者是直接到專賣店內(nèi)當面投訴這三種方式。根據(jù)顧客投拆方式的不同，可以分別采取相應的行動。①電話投訴的處理方式有效傾聽:仔細傾聽顧客的抱怨，應站在顧客的立場分析問題的所在，同時可以利用溫柔的聲音及耐心的話語來表示對顧客不滿情緒的支持。掌握情況:盡量從電話中了解顧客所投訴事件的基本信息，存檔。②書信投訴的處理方式轉(zhuǎn)送店長:專賣店收到顧客的投訴信時，應立即轉(zhuǎn)送店長，并由店長決定該投訴處理事宜。告知顧客:專賣店應立即聯(lián)絡顧客，通知其已經(jīng)收到信函，以表示出專賣店對于該投訴意見其誠懇的態(tài)度和認真解決該問題的意愿。③當面投拆的處理方式對于顧客當面投訴的處理，應注意以下幾個方面：將投訴的顧客請至會客室或?qū)Ｙu店的辦公室，以免影響其他顧客的購物。千萬不可在處理投訴過程中中途離席，讓顧客獨自等候。嚴格按總部規(guī)定的“投訴意見處理”妥善處理顧客的各項投訴。各種投訴都需填寫“顧客抱怨記錄表”。對于表內(nèi)的各項記載，尤其是顧客的姓名、住址、聯(lián)系電話以及投訴的主要內(nèi)容必須復述一次，并請對方確認。如有必要，應親赴顧客住處訪問道歉解決問題，體現(xiàn)出專賣店解決問題的誠意。所有的抱怨處理都要制定結(jié)束的期限。與顧客面對面處理投訴時，必須掌握機會適時結(jié)束，以免因拖延過長，