【正文】 客戶投訴或巡檢時(shí)自行發(fā)覺，均須調(diào)查噪音的來源，加以說明制止，并及時(shí)向物業(yè)部通報(bào)； 5.保安員應(yīng)留意物業(yè)四周所產(chǎn)生的噪音，如機(jī)器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶； 3.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預(yù)先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預(yù)先予客戶公告施工事宜及施工計(jì)劃。通知經(jīng)理，必要時(shí)調(diào)度管理處人員跟進(jìn)處理；7.協(xié)助找出傷者或死者親屬或居住地址；5.保安員及主管迅速到場處理；3.二十六、跳樓1.不得將受害人資料及事件過程向與事件無關(guān)的人透露；②事后填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。了解事件情況，保持現(xiàn)場直至警方到場4.問清地點(diǎn)、當(dāng)事人安危，110報(bào)警2.處理過程中要隨時(shí)關(guān)注自身的安全.二十五、對一時(shí)無法確認(rèn)的可疑人員，要注意派專人跟進(jìn)及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止。對確認(rèn)可疑的人員，要嚴(yán)密監(jiān)視、暗中觀察，通知各崗位協(xié)作防范，防止其破壞或造成其它意外事故； 3.發(fā)現(xiàn)可疑分子1.如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護(hù)人員說明。注意事項(xiàng)：①如遇企圖自殺者，首先應(yīng)穩(wěn)定其情緒，根據(jù)現(xiàn)場條件見機(jī)行事設(shè)法救助，同時(shí)報(bào)警救援；8.如自殺者尚有生還可能，應(yīng)一邊拔打120救護(hù)電話，一邊由專業(yè)人員現(xiàn)場急救；6.任何人不得開關(guān)現(xiàn)場各類電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險(xiǎn)；4.應(yīng)盡快通知警方及管理處；2.二十三、封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護(hù)現(xiàn)場，維護(hù)秩序； ⑤立即通知警方，并協(xié)助開展偵查，設(shè)法查明肇事人； ③ ，保安人員應(yīng)當(dāng)： ①拍照存案，必要時(shí)錄像取證； ⑤如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告，并向警方報(bào)案； ③高空墮物，接到該類投訴，必須采取下列行動(dòng)； ①二十一、易燃、有毒氣體泄漏發(fā)現(xiàn)易燃?xì)怏w泄漏，首先要清除泄漏點(diǎn)周圍的易燃、易爆物品及火源，送到安全距離以外，防止燃燒、爆炸發(fā)生連鎖反應(yīng)；指定專業(yè)技術(shù)人員迅速查清事故原因，制定事故處理方案并馬上實(shí)施；準(zhǔn)備滅火器、沙箱(袋)鐵鍬等滅火工具，一旦易燃?xì)怏w燃燒迅速撲滅；如果是天然氣管道泄漏，應(yīng)馬上派人員關(guān)上上端門，并用通風(fēng)機(jī)將泄漏點(diǎn)所在房間的天然氣濃度降至最低，然后方可進(jìn)行檢修工作；如果泄漏氣體已經(jīng)燃燒，切不可關(guān)閉上端閥門，切斷氣源，要保持管道內(nèi)正常工作壓力，防止外焰回火進(jìn)入管道引起爆炸，同時(shí)積極采取措施撲滅火焰，冷卻管道，方可停氣檢修。二十、發(fā)生爆炸時(shí)的緊急處理程序值班人員接到爆炸報(bào)告后，立即趕到現(xiàn)場，確認(rèn)后立即向物管處主任報(bào)告，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，如引起火災(zāi)立即撥打“119”報(bào)警，如有人傷亡，立即送醫(yī)療室搶救。(二)食水中斷A、個(gè)別單位圖表說明十八、對上訪人員的處理程序：十九、爆炸事件收到被放置爆炸物品信息時(shí)的處理：收到被放置爆炸物品或接到揚(yáng)言爆炸的恐嚇電話時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真記錄，同時(shí)以最快速度報(bào)告物管處經(jīng)理，并立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；由物管處主任負(fù)責(zé)，立即成立防爆炸指揮部。4）記錄事件及拍照5）事后詳細(xì)記錄，呈交詳盡報(bào)告給當(dāng)值主管十、罪案現(xiàn)場保護(hù)處理操作流程圖表說明十一、發(fā)生盜竊案件應(yīng)急處理操作流程發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立即當(dāng)場抓獲，報(bào)告公安機(jī)關(guān)，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理；保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，不能擅自讓他人接觸現(xiàn)場和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品；對重大可疑案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機(jī)關(guān)詳細(xì)報(bào)告；對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束，并報(bào)告或移交公安機(jī)關(guān)處理。2）在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置。7）做好詳細(xì)記錄，并向當(dāng)值主管報(bào)告。5.）如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動(dòng)。2）記錄事件3）如有需要，拍照以做記錄。記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開時(shí)間及查詢傷者送往何處醫(yī)院。如被困者不愿合作自行離去則記錄下來作為依據(jù)。七、電梯困人應(yīng)急處理操作流程圖表說明，如有閉路電視及電梯對講機(jī)，則須把鏡頭至該困人的電梯，觀察電梯內(nèi)的情況，并詳細(xì)詢問被困人有關(guān)情形及通知管理處報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系；，在打電話時(shí)必須詢問對方姓名及告知有人被困。B、搶救時(shí)，應(yīng)避免盲目圖快而增加不應(yīng)有的傷亡。 在電力恢復(fù)后，工程部人員到現(xiàn)場檢查受影響的公共電器、設(shè)備。五、發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理操作流程☆ 計(jì)劃停電圖表說明☆ 電力突然中斷圖表說明接報(bào)后，立即派當(dāng)值巡邏安管員查看停電情況，如屬供電公司原因，立即至供電公司查詢情況，并按預(yù)案處理。組織人員利用沙包阻止水勢蔓延到其它地方。四、漏水(水浸)應(yīng)急處理操作流程圖表說明機(jī)電工程部收報(bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水源，進(jìn)行搶修。處理不了的重大問題，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。管理處貼出“暴風(fēng)雨”公告，通知和協(xié)助客戶關(guān)好門窗，拆除或固定室外各種懸掛物，防止倒塌和墜物。、誤操作造成報(bào)警的，由當(dāng)值主管向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防止今后再發(fā)生類似事。第二部分 應(yīng)急預(yù)案處理程序一、火警誤報(bào)應(yīng)急處理服務(wù)流程圖表說明，迅速通知離報(bào)警點(diǎn)最近的巡邏秩維員前往確認(rèn)。八．預(yù)案更新根據(jù)實(shí)際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預(yù)案及時(shí)進(jìn)行修改、完善。對于整改不利，存在問題較為嚴(yán)重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴(yán)肅處理。②、對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時(shí)機(jī)造成損失的單位或個(gè)人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。努力營造安全工作的良好氛圍。演練后對演練效果進(jìn)行評估并作好總結(jié)。對參與演練的人員要進(jìn)行安全教育并落實(shí)安全措施。預(yù)案演練每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。屬責(zé)任事故的，要查明責(zé)任人及各自責(zé)任的大小，并擬寫調(diào)查報(bào)告及時(shí)報(bào)送相關(guān)部門。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時(shí)間向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，并及時(shí)趕到現(xiàn)場解決處理。加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、落實(shí)小區(qū)的安全工作。對樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報(bào)警、小區(qū)重點(diǎn)部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強(qiáng)維護(hù)。物業(yè)管理區(qū)域出入口實(shí)行定時(shí)值班和巡查，推行24小時(shí)安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)