【正文】 病，可用65%代森鋅可濕性粉劑600倍液噴灑。炭伹病、葉枯病用65代森鋅可濕性粉劑500倍液噴灑，根結(jié)線蟲病可施用3呋喃丹顆粒劑進(jìn)行防治。灑金榕(又稱變?nèi)~木)夏季須保持水分供應(yīng)，經(jīng)常向葉片噴水，保持葉面清潔干凈；410月生長發(fā)育期，每月施肥1次，冬季室溫低于10度時，會產(chǎn)生落葉現(xiàn)象；常見病蟲害有：炭伹病、黑霉病，可用50%多菌靈可濕性粉劑600倍液噴灑，室內(nèi)栽培時，會發(fā)生介殼蟲和紅蜘蛛危害，用速撲殺800倍液噴霧防治。含笑34月適宜移植，須帶土球，盆栽每年春季換盆，栽培場所注意通風(fēng)和透光；盛夏適當(dāng)遮陰，生長期施肥2至3次；常見病蟲害有：根腐病和煤污病，可用50%甲基托布津可濕粉劑1000倍液噴灑，介殼蟲、鳳蝶幼蟲和大衰蛾等蟲害，可用50%辛硫磷乳油1000倍液噴殺。一品紅盆栽陽光須充足，移動時輕拿輕放；花期盡量控制施肥量，早春花后剪去地上部分，做換盆處理；常見病蟲害有：葉斑病、灰霉病和莖腐病，可用70%甲基托布津可濕粉劑1000倍液噴灑，介殼蟲、粉虱等蟲害可用速撲殺800倍液噴殺。三角花生長期每月施肥一次，花期適量增施磷鉀肥；常見病蟲害有：葉斑病危害，用65%代森錳鋅可濕性粉劑600倍液噴灑防治；蟲害有刺蛾和介殼蟲危害，用蚧脫500倍液噴殺。發(fā)財樹、馬拉巴栗土壤以肥沃、疏松的壤土為好，常用扦插繁殖，盆栽的植株盆土不宜過濕，澆水寧少勿多，平常在葉面噴水就可以了；常見病蟲害有：葉斑病，用50%多菌靈噴灑，蟲害有介殼蟲、粉虱和卷葉螟危害，可用速撲殺800倍液噴霧防治。（金心）巴西鐵盆栽每年4月?lián)Q盆，新株每年換1次，老株每2年換1次；使用肥沃的培養(yǎng)土或腐葉土，盆土不宜過濕，盛夏季節(jié)注意葉面噴水；生長期每兩月施肥1次，以磷、鉀肥為主；常見病蟲害有：葉斑病，可用70%福美鐵1000倍液噴灑防治，介殼蟲蟲害可用40%蚧脫1000倍液噴霧防治。觀音竹澆水寧濕勿干，每天噴水一次，每季度施肥一次；常見病蟲害有：葉枯病、褐斑病、灰斑病危害，發(fā)病前用波爾多液，發(fā)病時使用甲基托布津1000倍液噴霧防治，介殼蟲和蚜蟲可噴40﹪速撲殺800倍液噴霧防治。備注物業(yè)管理服務(wù)中心與外包方簽訂的業(yè)務(wù)外包合同中，關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的約定，需要滿足清潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足（前期）物業(yè)管理投標(biāo)承諾、（前期）物業(yè)管理合同的要求。1）將除膠劑噴灑于污漬處，在污漬處由外向內(nèi)抹，清除香口膠；2）使用時應(yīng)戴上手套。消毒水毛巾、拖把等清洗消毒1）一般的表面消毒，可按1：30的稀釋比例；2）不可與其他清潔劑同時或者混合使用?；蛣┑靥?、地磚油污（機(jī)油、柴油）、廚房抽油煙機(jī)除污1）一般油污稀釋比例為1:20，嚴(yán)重油污稀釋比例為1:10或使用原液；2）噴灑在油污處約10分鐘，先用毛巾擦拭，再用清水刷洗干凈。銅亮劑銅制品的清潔、上光、保養(yǎng)1）清除灰塵，將銅亮劑用手動噴壺成噴霧狀均勻噴灑到銅制品表面；2）用干凈干抹布沿紋路進(jìn)行擦拭。特高128去油跡、香口膠跡，血、唇膏、墨汁及寵物的尿跡等1）清理香口膠跡用原液；2）其他視情況進(jìn)行比例配兌；3）使用前請詳細(xì)閱讀說明書或局部試驗(yàn)。電話消毒劑對電話機(jī)的清潔、消毒1）用濕毛巾抹干凈，給話筒噴上少許電話消毒劑；2）用干毛巾擦干。碧麗珠皮具、皮革、木質(zhì)用品、聚脂漆面、防火膠板等清潔和上光1）先用濕抹布將表面擦干凈、晾干；2）搖動均勻，直立噴射于物品表面；3）用干抹布擦拭干凈。玻璃水玻璃鏡面和玻璃制品污跡的清除和上光均勻噴上玻璃水，然后用干抹布擦干或用玻璃刮刀刮洗。潔廁靈馬桶、洗手盆等衛(wèi)生潔具的頑固污漬及水銹的清除1）先用清水刷洗，然后噴上潔廁靈，用刷子刷凈污垢后，清水沖洗，最后用拖把或抹布拖干或擦干；2）應(yīng)盡量控制使用頻率；3）家政服務(wù)時禁止使用。水管用于地面清洗、綠化澆水之用；在使用中不能折疊，避免局部水壓過大造成水管破裂；使用后，須排出管內(nèi)水，盤好放回倉庫待用。膠手套用于保護(hù)清潔人員手部，避免清潔藥品傷及手部；使用后清洗干凈涼干，放回倉庫待用。伸縮桿用于高位玻璃的清潔；將涂水器/玻璃刮安裝在伸縮桿上面；注意檢查伸縮桿接口處有無松動并及時復(fù)位，避免脫落，造成安全事故；使用后清洗干凈，放回倉庫待用。水刮用于洗地、雨天刮水；刮水時均勻用力側(cè)身往后刮或向前推； 使用后清洗干凈，放回倉庫。長柄手刷用于清洗馬桶廁盤；將潔廁靈滴入馬桶內(nèi)，結(jié)合沖水進(jìn)行刷洗；使用后清洗干凈晾干，放回倉庫待用。塵推用于木地板、大理石及光滑硬質(zhì)地面拖洗除塵；將靜電吸塵劑噴散到塵罩上（16—24小時后）使用，推塵效果較好；推塵時將其平放于作業(yè)地面，緊貼地面沿直線向前推塵；當(dāng)塵推沾滿塵土?xí)r，須清除塵土后使用，過臟時應(yīng)清洗晾干后再使用。高級抹布用于不銹鋼、鏡面等處的清潔擦拭；清洗擰干后折成方形，按照從上到下，從左到右的順序進(jìn)行擦拭；在對不銹鋼進(jìn)行清潔擦拭時，須順著不銹鋼紋路進(jìn)行；使用后清洗晾干，放回倉庫待用。安全梯用于高位清潔作業(yè)項(xiàng)目；使用梯子前須檢查梯子、梯子踏板等部件螺絲，確保連接可靠；使用梯子時須兩人現(xiàn)場作業(yè)，一人清潔一人扶梯，確保作業(yè)安全；梯子使用后須安全擺放，以防傾斜傷人及其它物品。掃帚/垃圾鏟用于清掃地面垃圾、落葉等雜物。宿舍檢查環(huán)境負(fù)責(zé)人每周組織一次員工宿舍的內(nèi)務(wù)大檢查，形成《宿舍內(nèi)務(wù)檢查記錄表》，檢查結(jié)果內(nèi)部通報；項(xiàng)目每月組織宿舍內(nèi)務(wù)大檢查，檢查結(jié)果在項(xiàng)目內(nèi)進(jìn)行通報，獎優(yōu)罰劣。宿舍紀(jì)律非經(jīng)環(huán)境負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，禁止隨意留宿外來人員；住宿人員在外留宿須向環(huán)境負(fù)責(zé)人申報，并留下緊急聯(lián)系電話；嚴(yán)禁私自占用、挪用公共物品，損壞公物照價賠償；禁止在宿舍內(nèi)私拉電線，亂接開關(guān)、燈炮，嚴(yán)禁使用大功率電器；室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、毒害及其他危險品；禁止在室內(nèi)大聲喧嘩、放大音響等影響他人休息行為；嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博。 禁止向客戶收受或索取任何形式的禮物。 小區(qū)內(nèi)拾到物品應(yīng)及時上交主管或歸還失主；216。 嚴(yán)格按規(guī)定使用工器具；216。 在工作時間內(nèi)，未經(jīng)上級主管同意，禁止做與本職工作無關(guān)的事情；216。 上班時間禁止在服務(wù)區(qū)域內(nèi)吸煙、吃零食、接打私人電話、聚崗聊天、大聲喧嘩、打鬧、粗言穢語；216。（二）日常工作紀(jì)律規(guī)定216。 發(fā)現(xiàn)并上報服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全事故隱患；216。 每日對崗位區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行自檢；216。 自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，工作標(biāo)準(zhǔn)的要求；216。 完成上級交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系及工作調(diào)度；216。 負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)教育，使員工具有安全生產(chǎn)意識及處理突發(fā)事件的能力；216。 負(fù)責(zé)組織落實(shí)工作計劃,確保工作按計劃保質(zhì)保量完成；216。 負(fù)責(zé)召開班前班后和班組工作例會；216。 完成上級交辦的其它工作。 協(xié)助處理環(huán)境管理類客戶投訴；216。 負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查項(xiàng)目清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、有害生物消殺、垃圾清運(yùn)等狀況，對存在的問題及時糾正，按月度對工作質(zhì)量進(jìn)行評估與考核；216。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)環(huán)境、職業(yè)健康安全等方面的因素進(jìn)行評估，并制訂落實(shí)相應(yīng)的措施；216。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目環(huán)境管理工作，制定環(huán)境管理工作計劃及相關(guān)工作制度；216。面對客戶態(tài)度客戶到來時，須立即停止手頭事項(xiàng)，站立問好；面對客戶發(fā)脾氣時，應(yīng)耐心忍讓，友善勸解和說明，注意語氣親切；客戶有過激行為時，應(yīng)巧妙地化解；尊重客戶，與客戶意見發(fā)生分歧時，不予當(dāng)面爭論，更不應(yīng)說客戶錯、自己正確之類的言語；與客戶交談時，應(yīng)態(tài)度誠懇，耐心聆聽，不輕易打斷別人的話語；遇到不清楚的問題時，首先向客戶表示歉意，待請教他人或查閱資料后再做答復(fù)，避免使用“大約”、“可能”、“好像”等類的詞語；對客戶的咨詢或投訴，須立刻停止工作，耐心傾聽，認(rèn)真回答，誠心幫助解決問題，不懂則禮貌說明 “我會把您的意見盡快轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)管理人員，我們會很快聯(lián)系您的”。請求對對方諒解，可說：“請您原諒！”“請您別介意！”；主動提供服務(wù)時：“ 請問有什么可以幫您？”當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后，應(yīng)主動詢問對方“請問是否還是其他事需要幫忙？”；與客戶道別時主動講：“先生/小姐，再見！”、“歡迎您再來！”、“請留步！”、“請您慢走！”、“請走好！”；工作中原則上要講普通話；如客戶主動講家鄉(xiāng)話，可用家鄉(xiāng)話與客戶進(jìn)行交流。稱呼男性稱呼“先生”、女性稱呼為“女士”、對兒童稱呼為“小朋友”（稱呼可視地區(qū)習(xí)慣使用，對客戶的稱呼要求體現(xiàn)尊重和禮貌）。（三）服務(wù)規(guī)范項(xiàng)目規(guī)范用語禁止問候在任何工作場所，見到客戶應(yīng)主動問候：“您好，先生/小姐！”、“歡迎光臨！、“請坐！”、“請進(jìn)！”、“請慢走！”；與同事首次見面應(yīng)主動問好；聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切。服務(wù)提醒在樓道、洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行清潔服務(wù)時，須在明顯位置放置“清潔進(jìn)行中”或“小心地滑”等服務(wù)提示標(biāo)識，并提示來往客戶小心慢行；綠化人員在作業(yè)時，須在明顯位置放置“綠化作業(yè)進(jìn)行中” 等服務(wù)提示標(biāo)識，并提示客戶繞行；綠化修剪后，須在修建養(yǎng)護(hù)區(qū)域明顯位置放置“綠化修剪養(yǎng)護(hù)中” 等服務(wù)提示標(biāo)識；消殺作業(yè)至少提前三天在小區(qū)發(fā)布通知，告知消殺時間、區(qū)域及注意事項(xiàng)，作業(yè)時，須在消殺區(qū)域明顯位置放置“消殺進(jìn)行中” 等服務(wù)提示標(biāo)識。電梯 使用清潔電梯時遇客戶，須立即停止工作，主動問好，待客戶離開后再進(jìn)行作業(yè)；非電梯轎廂作業(yè)，上下樓層須乘消防梯或貨梯。遞送物品尊重對方，雙目注視對方，雙手遞物或接物；遞尖利的物品時，需將尖端朝向自己握在手中，而不要指向?qū)Ψ?；遞交文件、名片或圖書雜志，應(yīng)使文字正面朝著對方，不可倒置。指引為客戶指引方向或指點(diǎn)位置時，手指并攏伸直，用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。行走工作中行走一般靠右行，勿走中間，與客戶相遇時要稍停步，側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動讓路；與客戶同時進(jìn)出門（廳、樓梯、電梯）時，應(yīng)注意禮讓客戶先行，不與客戶搶道并行，有急事要超越客戶，應(yīng)先在口頭致歉“對不起”，然后再加緊步伐超越；手拉貨物等行走時，勿擋住視線；在小區(qū)內(nèi)列隊行走，三人成列、兩人成行。走姿抬頭、挺胸、收腹，目視前方，面帶微笑, 行走時雙肩平穩(wěn)、挺直腰桿、擺臂自然，腳步利落輕穩(wěn)。蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿彎曲向下蹲；前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。坐姿上身應(yīng)保持挺立姿勢，男士兩腿自然并攏或分開與肩同寬，女士腳后跟和膝蓋并攏，手勢自然。微笑對客戶無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動，微笑應(yīng)貫穿禮儀行為的整個過程；微笑打招呼，眼睛應(yīng)正視對方，并接受對方的目光，自