【正文】 （C）品類管理 （D）服務發(fā)展4．品牌管理員在品牌退出時應（ ）。（A） 市場導向 公平發(fā)展 （B） 準確采集 真誠交流（C）妥善處理 提升滿意 （D）客戶至上 合作共贏2．品牌管理員在新品引入時應（ ）。設施管護應明晰相關責任主體，對于產權已移交煙農的設施，直接由 負責管理維護；產權歸屬村民委員會或者村組等集體所有的，友村、組設施主體牽頭，與 共同進行管理和維護；煙葉設施管理人員應加強對相關主體的 ，并做好大型煙用設施的直接管理和維護。8．煙葉設施類人員要按質量管理體系要求，在 、 、 、 等基礎設施建設各個環(huán)節(jié)，注重 ，確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實、資料齊備。6．煙葉設施類人員要結合煙區(qū)的具體生產情況和生態(tài)環(huán)境條件，對基礎設施建設工程進行充分論證，按照現(xiàn)代煙草農業(yè)規(guī)劃，制定 、 、 、 、 等建設規(guī)劃，使基礎設施配套合理、方便使用。4．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，真實齊全。2．煙葉設施類人員的行為規(guī)范： ，有序推進。以合理的 以及 ，降低倉儲部門的煙葉存儲，加速工業(yè)企業(yè)的原料供給，以實現(xiàn)更好地服務于工業(yè)企業(yè)。通過強化打葉復烤設備的 、 ，保障設備能較長時間保持正常運轉，確保煙葉原料各項物理指標的穩(wěn)定性。7．煙葉復烤類人員要通過 、 強化管理，確定配方符合性、穩(wěn)定性，有效控制煙葉原料的 、 、 ，保持煙葉原料的 、 和 ，確保向工業(yè)提供高品質煙葉原料。5．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范： ，客戶滿意。3．煙葉復烤類人員的行為規(guī)范：優(yōu)化工藝， 。二、簡答題1．煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是什么？2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十七節(jié) 業(yè)務職系之煙葉復烤類一、填空題1．煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是立足個性需求， 。8．煙葉銷售類人員要根據(jù)《 》及有關規(guī)定，及時辦理煙葉購銷合同及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規(guī)范；確保每一調撥批次煙葉的數(shù)量、等級相符，并做好 及 的整理、歸納、存檔等管理工作，做到 、 。6．煙葉銷售類人員要根據(jù)工商企業(yè)信息，進行 和 ，與工業(yè)企業(yè)及時銜接，編制、上報年度 ，簽訂煙葉銷售合同，合適工業(yè)企業(yè)所需煙葉的 、 、 等。4．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：煙葉調撥， 。2．煙葉銷售類人員的行為規(guī)范：簽訂合同， 。收購過程中，應強化煙農 ，抓好初分預檢工作，提高煙葉等級純度；嚴明 ，維護收購秩序，確保煙農合法利益。8．煙葉生產類人員促進煙葉種植技術宣傳推廣，提高煙農煙葉生產技能，通過 、 、 等方式，普及煙葉種植基礎知識，提高煙農的技術水平。7．煙葉生產類人員科學管理煙用物資，保障物資的有效供給，為 提供基礎支撐。6．煙葉生產類人員根據(jù)國家煙葉規(guī)劃，編制 計劃。4．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：技術指導， 。2．煙葉生產類人員的行為規(guī)范：計劃種植， 。7．物流設備維護類人員要全面開展 培訓，熱情耐心地對操作人員進行指導強化設備設施的規(guī)范操作，培訓操作人員擁有基本的 。5．物流設備維護類人員強化設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的完好率，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的 。3．物流設備維護類人員的行為規(guī)范：及時維修， 。二、簡答題1．送貨類人員的職業(yè)價值是什么？2．送貨類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十四節(jié) 業(yè)務職系之物流設備維護類一、填空題1．物流設備維護類人員的職業(yè)價值是保障運行， 。9．送貨類人員在送貨過程中，言行舉止 ，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優(yōu)質、熱情的服務，為客戶排憂解難。7．送貨類人員根據(jù)配送任務信息，科學調度車輛、人員，力求 最大化和 合理化、全面跟蹤、監(jiān)工配送運行動態(tài)，及時響應突發(fā)情況。5．送貨類人員的行為規(guī)范：客戶服務， 。3．送貨類人員的行為規(guī)范：任務調度， 。二、簡答題1．儲配類人員的職業(yè)價值是什么？2．儲配類人員的行為規(guī)范有哪些？第二十三節(jié) 業(yè)務職系之送貨類一、填空題1．送貨類人員的職業(yè)價值是連接零售客戶， 。5．儲配類人員實施 配貨，保證配貨的順暢進行。為承運人員提供 的服務，提高其滿意度。3．儲配類人員的行為規(guī)范：分揀配貨， 。二、簡答題1．采供類人員的職業(yè)價值是什么？2．采供類人員的行為規(guī)范有哪些？3．品牌推介的行為具體要求是什么?第二十二節(jié) 業(yè)務職系之儲配類一、填空題1．儲配類人員的職業(yè)價值是科學倉儲，按需配貨， 。8．采供類人員要根據(jù) 和 ，按照卷煙產品價格、吸味等特征進行合理分配，有效實施品類管理，整合品牌資源， ，滿足消費需求，做大做強品牌。7．采供類人員以 為采購卷煙貨源的前提和依據(jù)。6．采供類人員要按照預測指導采購、采購滿足訂單的要求。4．采供類人員的行為規(guī)范：品類管理， 。2．采供類人員的行為規(guī)范：協(xié)同預測， 。用 與客戶交流，用 打動客戶，用 贏得客戶滿意。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準確的市場信息，全面推進“按客戶訂單組織貨源”向“ ”延伸。7．訂單采集類人員在訂單采集過程中，遇脫銷、斷檔品牌不能滿足零售戶需求時，根據(jù)品牌推廣要求，及時、主動向零售戶推介 的可替代品牌。5．訂單采集類人員的行為規(guī)范：服務客戶， 。3．訂單采集類人員的行為規(guī)范：品牌推介， 。（A）訂單整理報告 （B）訂單分析報告（C）訂單預測報告 （D）訂單需求報告 二、填空題1．訂單采集類人員職業(yè)價值是真實反映需求， 。（ ）四、簡答題1．客戶服務類人員的行為規(guī)范有哪些？2．客戶服務類人員的職業(yè)價值是什么？第二十節(jié) 業(yè)務職系之訂單采集類一、選擇題1．訂單采集類人員職業(yè)價值是真實反映需求，（ ）。三、判斷題1．分析零售戶經營特征，優(yōu)質、高效地為零售戶提供專業(yè)化、個性化增值服務，滿足零售戶個性化需求，提高零售戶對企業(yè)的忠誠度和滿意度。7．客戶服務類人員要結合零售戶業(yè)態(tài)、分布、布局等屬性，建立零售戶信息檔案。6．客戶服務類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹上級有關網絡建設的方針政策。4．客戶服務類人員的行為規(guī)范：增值服務， 。2．客戶服務類人員的行為規(guī)范：網絡建設， 。（A）社會調研 （B）經濟調研（C）市場調研 （D）客戶調研3．客戶服務類人員要按照（ ）理念，全年貫徹執(zhí)行上級有關網絡建設的工作方針、政策。第十九節(jié) 業(yè)務職系之客戶服務類一、選擇題1．客戶服務類人員的職業(yè)價值是打造客我同盟、（ ）。（ ）4．專賣稽查類人員要善受理零售戶及消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申訴，及時準確地給予答復和處理，以高效、透明、誠信的工作作風，展示行業(yè)形象。（ ）2．專賣稽查類人員對轄區(qū)市場的監(jiān)督和管理務求細致入微，不留死角，做到守土有責、依法查處轄區(qū)內制售假煙網絡案件，查處運銷私煙案件，并及時發(fā)現(xiàn)、查處違法違規(guī)經營戶的售假售私行為。3．專賣稽查類人員的行為規(guī)范市場監(jiān)管、 ；許可管理、 ；案件查處、 ；法制服務、 。（A）許可證審批流程 （B）專賣證審批流程（C）營業(yè)執(zhí)照審批流程 （D）納稅審批流程二、填空題1．專賣稽查類人員在現(xiàn)場勘驗、證據(jù)扣留、詢問筆錄、案卷制作、案件處理等重要環(huán)節(jié)嚴格把關，做到 、 、 。（A）事實 （B）法律（C）法規(guī) （D）條例4．專賣稽查類人員要注重法律法規(guī)的宣傳，全面開展市場的日常檢查，對違法行為進行監(jiān)督和處理，從而有效把握市場動向，維護法律尊嚴，保障（ ）。應該堅持（ ）的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，物流管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十八節(jié) 業(yè)務職系之專賣稽查類一、選擇題1．專賣稽查類人員的職業(yè)價值是文明執(zhí)法，（ ）。三、判斷題1．物流管理人員的職業(yè)價值是把握需求、有效供給。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認為卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范中，營銷服務、創(chuàng)新模式的具體內涵是什么？第十七節(jié) 專業(yè)管理之物流管理類一、選擇題1． 物流管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）真實反映需求、保證有效投放 （B）把握需求、有效供給 （C）暢通供應鏈、共建物流網 （D）保障運行、支撐儲配二、填空題1．物流管理人員的職業(yè)價值是 。三、判斷題1．卷煙銷售管理人員的職業(yè)價值是打造客我同盟、實現(xiàn)客我共贏。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，煙葉管理人員的行為規(guī)范有哪些？2．你認為煙葉管理人員的行為規(guī)范中，提升科技、提升品質的具體含義是什么？第十六節(jié) 專業(yè)管理之卷煙營銷管理類一、選擇題卷煙營銷管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）推進大市場、培育大品牌 （B）打造客我同盟、實現(xiàn)客我共贏 （C）滿足工業(yè)需求、調撥及時有序 （D）立足個性需求、提升服務水平二、填空題1．卷煙營銷管理人員的職業(yè)價值是 。2．煙葉管理人員的行為規(guī)范是嚴格計劃、優(yōu)化配置；強化科技、提升品質；改善環(huán)境、適用惠民； 。三、判斷題1．規(guī)范經營、合作共贏是專賣管理人員的行為規(guī)范之一。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，科技管理人員的行為規(guī)范有哪些？第十四節(jié) 專業(yè)管理之專賣管理類一、選擇題1．專賣管理人員的職業(yè)價值是什么？（A）推進大市場、培育大品牌 （B）做好原料支撐、夯實行業(yè)基礎（C）踐行立法宗旨、維護專賣體制 （D）監(jiān)督經濟活動、防范運行風險二、填空題1．專賣管理人員的職業(yè)價值是 。三、判斷題1．科技管理人員的職業(yè)價值是提高原料水平、保障品牌發(fā)展。（ ）四、簡答題1．請簡要回答，后勤服務人員的行為規(guī)范有哪些？第十三節(jié) 專業(yè)管理之科技管理類一、簡答題1． 科技管理人員的職業(yè)價值是什么？（ ）（A）踐行立法宗旨、維護專賣體制 （B）推動科技進步、提升創(chuàng)新能力（C）建設信息中樞、保障高效運行 （D）暢通供應鏈、共建物流網二、填空題1．科技管理類人員的職業(yè)價值是