20xx下半年售后工程師個人工作參考計劃1000字-文庫吧資料
2025-01-17 03:18本頁面
【正文】 戶交涉協(xié)商，進展協(xié)商之前，要考慮以下咨詢題?！ ∽稍冾}的嚴峻性，到何種程度? 你掌握的咨詢題到達何種程度?是否有必要再到其它地點作進一步理解?如聽了代理商陳述后，是否應(yīng)到詳細用戶，如修車店那兒理解一下。 分析咨詢題 在本人沒有把握情況下，現(xiàn)場不要下結(jié)論，要下推斷，也不要輕下承諾。 盡量理解投訴或抱怨咨詢題發(fā)生的全過程，聽不清晰的，要用委婉的語氣進展詳細詢咨詢，留意不要用攻擊性言辭，如請你再詳細講一次或者請等一下，我有些不清晰...... 把你所理解的咨詢題向客戶復(fù)述一次，讓客戶予以確認?！ 「櫶幚斫Y(jié)果的落實，直到客戶答復(fù)滿意為止?！ 】蛻舸_認處理方案后，簽下處理協(xié)議?！ 》治鲞@些咨詢題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商。并及時將表格傳遞到售后效勞人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業(yè)務(wù)員等?！ 《⑻幚眍?
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