20xx煙草公司打造服務品牌經驗材料-文庫吧資料
2025-01-17 03:10本頁面
【正文】 誠信經營，推行承諾服務，公布舉報電話和投訴電話，接受社會監(jiān)督，并深入開展誠信等級管理，提升誠信等級內容。此外，公司還十分重視處理客戶投訴，制定了《顧客投訴處理程序》，通過對客戶投訴問題的處理，不斷提高服務質量和水平。四是定期召開零售戶代表座談會，聽取他們的意見和建議。二是設立了800免費服務熱線電話，接受零售戶投訴。
了解客戶需求，追求客戶滿意
市局（公司）注重傾聽零售戶心聲，通過多種方式和渠道了解他們的需求。通過《**煙草》（報紙），將卷煙經營方面的信息、行業(yè)有關政策及卷煙零售指導價、業(yè)務咨詢問答等及時傳遞給所有零售戶。對緊俏卷煙，市局（公司）根據(jù)零售戶經營規(guī)模、守法情況、商業(yè)信譽等設計一套方案，由電腦每天自動生成，統(tǒng)一分配，透
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