【正文】 “轉(zhuǎn)型”，逐步產(chǎn)生造血功能，使目的治理職責(zé)制落到實(shí)處，促進(jìn)20xx年物業(yè)工作全面開展。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)效勞合同及相關(guān)條例法規(guī)，努力做到謀開展不動(dòng)搖，抓治理不松勁，保穩(wěn)定不懈怠，真抓實(shí)干，用心推進(jìn)，所屬小區(qū)員工無違紀(jì)且效勞到位、真情付出、業(yè)主滿意。勵(lì)精圖治，開辟物業(yè)市場(chǎng)，萬眾一心，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。重品牌，拓市場(chǎng)，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力?！　〗Y(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系，多為集團(tuán)公司排憂解難。接著完善和標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)治理制度，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好根底。及時(shí)、真誠(chéng)、貼心的效勞永久是我們工作的主線?！　∨囵B(yǎng)市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹立品牌認(rèn)識(shí)　　鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的開展前景，我們要做好市場(chǎng)調(diào)查，總結(jié)上半年的工作經(jīng)歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知名度?！　∷裕覀?cè)谶@半年的工作中也存在著一些缺乏，如:員工的效勞技能不夠精熟，平安防備認(rèn)識(shí)不夠強(qiáng)烈，在企業(yè)內(nèi)部治理方面還做的不夠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。同時(shí)我們也體會(huì)到只有真心實(shí)意、踏踏實(shí)實(shí)為小區(qū)業(yè)主效勞，業(yè)主就會(huì)把好的“口碑”送給我們?！　《?、體會(huì)與缺乏　　在這半年的工作中我們體會(huì)到，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)離不開上級(jí)部門的支持，我們的超多工作離不開集團(tuán)公司的支持與幫助?！　?4)交房材料的預(yù)備工作　　我們整齊了《業(yè)主入住通知書》、《業(yè)主裝修合同》、《物業(yè)效勞合同》、《物業(yè)治理規(guī)約》、《業(yè)主效勞指南》等交房時(shí)給業(yè)主的相關(guān)材料，同時(shí)我們正緊鑼密鼓地進(jìn)展著對(duì)D區(qū)的相關(guān)配套設(shè)備設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建立?！　?3)新員工的培訓(xùn)　　我們對(duì)新入司員工進(jìn)展了系統(tǒng)的培訓(xùn)，包括企業(yè)理念，崗位職責(zé)，行為標(biāo)準(zhǔn)，考核制度，員工手冊(cè)以及平安操作常識(shí)等培訓(xùn)。這次的活動(dòng)，我們的團(tuán)隊(duì)效勞技能得到了鍛煉，團(tuán)隊(duì)的本身素養(yǎng)得到了非常好的展示。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊(duì)先后送去5篇關(guān)于我們小區(qū)物業(yè)治理方面的稿件，其中《我們確實(shí)是要感動(dòng)“上帝”》一文在6期物業(yè)專刊上發(fā)表。廣大業(yè)主透過這些言論宣傳，本身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”認(rèn)識(shí)得到了非常大的提高?！　〖訌?qiáng)宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作　　物業(yè)效勞不但是理性的行為效勞，還就應(yīng)包括人文的思想教育與感化。　　建全檔案，對(duì)各類手續(xù)進(jìn)展年檢　　為了加強(qiáng)公司內(nèi)部治理，便于更好地效勞業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案材料從相關(guān)部門一一調(diào)回并存檔，之后對(duì)各類手續(xù)進(jìn)展年檢，提早順利地透過完成相關(guān)部門要求的手續(xù)年檢。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個(gè)，檢漏修補(bǔ)屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對(duì)60多戶的住戶窗框進(jìn)展維修，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個(gè)，修補(bǔ)拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設(shè)備。正月十五元宵節(jié)，我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的大力支持下，在小區(qū)院落成功地承辦了了一臺(tái)《紅紅火火鬧元宵歌舞會(huì)》，精彩的表演、熱烈的掌聲、愉快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個(gè)高潮。為營(yíng)建節(jié)日氣氛，我們?cè)谛^(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉祥物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標(biāo)語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯(lián)、送了“?！弊帧⒔o業(yè)主送維修報(bào)修效勞卡、張貼了溫馨提示，同時(shí)慰咨詢了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。在小區(qū)設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點(diǎn)，由專人負(fù)責(zé)巡查?！　〈汗?jié)為小區(qū)營(yíng)建歡樂、喜慶、祥和的氣氛　　節(jié)前，我們組織保潔人員對(duì)小區(qū)公共設(shè)備設(shè)、樓道、停車場(chǎng)、院落、花池、草坪的垃圾進(jìn)展了完全的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進(jìn)展培訓(xùn)，使得在職員工迅速到達(dá)了效勞要求。對(duì)此公司制定了精細(xì)化的治理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，使物業(yè)工作可以有條不紊地進(jìn)展下去。而這一切都取決于效勞者素養(yǎng)的高低和潛力的發(fā)揮。首先，抓治理、促效益、樹形象?！　⊥ㄟ^一年來的艱辛實(shí)踐，我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段，在新的一年里，公司全體成員主要以處理存在的咨詢題為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，接著努力、克服困難、團(tuán)結(jié)拼搏、開辟創(chuàng)新，為爭(zhēng)創(chuàng)20xx年XX市星級(jí)物業(yè)效勞而共同努力奮斗。　　加大對(duì)空置房、裝修戶、公共設(shè)備的巡查力度以及對(duì)業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少平安隱患?！　≈朴喪┬杏袃斝诩?xì)則及方法，提高效勞認(rèn)識(shí)與潛力?！　〖哟缶G化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境?！　∮嗅槍?duì)性地組織各部門人員進(jìn)展培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升效勞質(zhì)量、效勞理念、效勞認(rèn)識(shí)的構(gòu)成?！　∥锲凡少?gòu)及申報(bào)時(shí)差較大，造成效勞工程落實(shí)速度較慢?！　∥飿I(yè)治理常識(shí)與小區(qū)宣傳不到位，使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。　　(二)、內(nèi)部治理　　企業(yè)文化建立尚未完善，對(duì)員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動(dòng)組織、外出交流學(xué)習(xí)等機(jī)制不完善，及待完善施行方法和細(xì)則。　　塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多，尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣咨詢題，加上有償更換速度較慢，帶來了效勞不及時(shí)的妨礙?！　《鄬訌?fù)式住戶屋面漏雨咨詢題尚未得到全面處理，目前，仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要處理處理?！　?duì)公共設(shè)備的檢查維修不到位、不及時(shí)，部分維修工程專業(yè)人員缺少。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整，給予了公司開展的良機(jī)和空間，我們要抓住機(jī)遇，安心本職工作，使20xx年全面工作在上一個(gè)新的臺(tái)階。及時(shí)參與處理長(zhǎng)期欠費(fèi)戶的溝通交流與咨詢題的處理工作，安排做好了冬季設(shè)備保溫等工作，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行潛力。全年來，完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達(dá)文件材料。尤其是全年來，在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋梁作用，在對(duì)物業(yè)效勞區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建立中發(fā)揮了必須的作用。全年來，綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整，在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了用心努力，尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后，綠化人員也進(jìn)展了調(diào)整，在加大綠化養(yǎng)護(hù)工作中收到了明顯成效。712月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作，參加清潔會(huì)所、清潔西餐廳衛(wèi)生，移植小區(qū)草坪等工作，全年的用心配合和努力工作，為保潔部贏得榮譽(yù)，表達(dá)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。5月份公司又組織保潔部群眾勞動(dòng)，參加植樹，澆水、美化家園工作。如：1月份，應(yīng)對(duì)天氣連降大雪，為了制造平安的出行環(huán)境，本部人員在加班加點(diǎn)干好本職工作的同時(shí)連續(xù)清掃積雪一個(gè)月之余。全年來，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，用心肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和效勞認(rèn)識(shí)。　　(四)保潔部：保潔部是公司的名片。10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個(gè)，并交還失主。如：秩序維護(hù)部班長(zhǎng)楊富軍，先后在XXXX執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃?xì)庠钇鸹鹨积R。全年來，秩序維護(hù)部先后三次大范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在改裝多層排水工程中，應(yīng)對(duì)高空作業(yè)難、險(xiǎn)的特點(diǎn)，全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進(jìn)展改裝，按時(shí)完成了工期，較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績(jī)，為公司開展打下了良好根底。如：在9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個(gè)人被浮灰蓋滿全身?！　?二)工程維修部：維修部是公司工作的重點(diǎn)，各項(xiàng)工作貫穿于小區(qū)的方方面面。對(duì)內(nèi)又進(jìn)展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，如：共同收取費(fèi)用、共同處理投訴、報(bào)修，共同處理當(dāng)天咨詢題等，使工作效率明顯提升。　　(一)客服部：客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，應(yīng)對(duì)廣大業(yè)主效勞、對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)、對(duì)上工作安排、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要透過客服人員進(jìn)展協(xié)調(diào)、處理。　　三、加強(qiáng)內(nèi)部治理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用[]　　公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護(hù)部、保潔部五個(gè)主要職能部門及車場(chǎng)、會(huì)所、大廈、地上停車場(chǎng)等治理人員等個(gè)性部門與崗位。8月份，公司在參加物業(yè)效勞技能大練兵活動(dòng)中榮獲群眾三等獎(jiǎng)、現(xiàn)主任XX同志榮獲物業(yè)效勞崗位技能大練兵理論競(jìng)賽優(yōu)秀獎(jiǎng)，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號(hào)，為公司贏得了榮譽(yù)，提高了物業(yè)效勞對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)和品牌推介。中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進(jìn)入小區(qū)進(jìn)展參觀，進(jìn)一步提升了品牌宣傳?！　?yōu)良的效勞方式是提升品牌的有效途徑之一。尤其是針對(duì)08年年初一場(chǎng)冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，XXXX花園應(yīng)對(duì)帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，對(duì)所有地下室進(jìn)展保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣酷寒給廣大業(yè)主