20xx物業(yè)管理客服個人自我參考總結(jié)通用-文庫吧資料
2025-01-17 01:26本頁面
【正文】 對效勞中存在的咨詢題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施?！ 栏駲z查：實行個人自查、主管/經(jīng)理督查、行政治理中心調(diào)查。 責(zé)任到位：把效勞質(zhì)量目的分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步施行。 預(yù)防在先：充分做好到達要求的各種預(yù)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的咨詢題?！ ≡诖烁咨?，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。并總結(jié)每次處理經(jīng)歷為日后的處理像類似咨詢題做根底?！ ≡诠ぷ髦?，總結(jié)出一套工作經(jīng)歷 首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作 分析、調(diào)查咨詢題的緣故 假設(shè)
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