20xx酒店客房服務員職責-文庫吧資料
2025-01-17 02:38本頁面
【正文】 行李及外宿房間及時通知給房務中心和樓層領班。
在樓層領班直接領導下，清潔空房、有客房、離店房及待修房等所有當層的房間。
提供優(yōu)質(zhì)的服務，使清潔及客房服務保持在一個較高的水平上。
1及時核準房態(tài)，迅速清潔客人已離開的房間，經(jīng)領班檢查后報房務中心。
1及時給住店客人補充客用品。
對所轄區(qū)域內(nèi)需要維修的設備，應及時準備的報修，并陪同工程維修人員進房維修，檢查修復質(zhì)量。
客人離店后，及時查房間的設備物品是否完全和有無破損，發(fā)現(xiàn)問題及時向房務中心匯報。如發(fā)現(xiàn)客人有遺
留物品，應立即報告領班。
確保房間內(nèi)各類設施和物品的完好，如有破損立即向房務中心報告。
按照消毒的程序，對客人使用過的用具進行有效的消毒。
職責三：酒店樓層服務員崗位職責
領取樓層萬能鑰匙，準確填寫鑰匙領用單。1認真聽取賓客的意見，并將客人的信息和建議及時反饋給上級。
及時報告賓客遺留物情況，并將遺留物品及時上交到客房服務中心做好登記。
熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設施的布置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，確保賓客安全。
負責樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領取、報損等工作。
檢查所在區(qū)域設備設施及客房內(nèi)各種設施的運轉情況，及時報告維修項目，發(fā)現(xiàn)異常，及時上報處理。文明待客，禮貌用語，為賓客提供各項優(yōu)質(zhì)服務。
職責二：酒店樓層服務員崗位職責
按規(guī)定嚴格執(zhí)行客房鑰匙領取和使用制度，認真、準確、完整的填寫客房鑰匙領取表，全權負責客房鑰匙的保管。
1每天在下班前要完成指定的工作,特別房間保養(yǎng)
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