20xx酒店前臺(tái)試用期個(gè)人參考總結(jié)5篇-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 02:32本頁(yè)面
【正文】 期，在這短短的幾天內(nèi)，我主要工作如下： 一、門禁平安、來(lái)訪接待 及時(shí)開門，防止人員等候?！ ≡诖耍趯?duì)試用期的工作情況及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借現(xiàn)在機(jī)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。 (4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境?！ ±斫夤镜拈_展情況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)藏，一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地答復(fù)客戶的征詢題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接。也可以上像美蓮凱的課，講的知識(shí)都是特別有用的，上了課后會(huì)讓人更自信，令一個(gè)人有氣質(zhì)?！ ?2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)?！ ⌒趹B(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。但本人也有缺乏的地點(diǎn)，工作時(shí)集中力不夠，會(huì)犯迷糊，但我會(huì)催促本人進(jìn)展改正，假設(shè)我有幸通過(guò)了試用期成為一名正式員工，我將會(huì)認(rèn)真上班工作，勤力做事，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。假設(shè)有人找李總，要留意對(duì)方是不是確實(shí)有關(guān)公司的事情找xx總，假設(shè)無(wú)法推斷可轉(zhuǎn)給xx，找xx經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的也要征詢明晰，領(lǐng)導(dǎo)們的號(hào)碼也要記明晰，看到領(lǐng)導(dǎo)來(lái)電也可親切征詢候。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公短號(hào)?！ ∷?、轉(zhuǎn)接，要留意禮貌用語(yǔ)。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，請(qǐng)稍等。對(duì)第一次來(lái)訪客人要征詢明晰對(duì)方貴姓，找誰(shuí)有什么事，理解來(lái)訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，其中也要理解是否把客人留在前臺(tái)大廳仍然會(huì)客室，仍然引客到負(fù)責(zé)人辦公室、會(huì)客室?！ ∪?、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。收發(fā)、復(fù)印都要做好登記。發(fā)后要留意對(duì)方有無(wú)收到，是否完好明晰?！ ∫粢鈱?duì)方傳給誰(shuí)，征詢清內(nèi)容，以免接收到垃圾信息，接遭到要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員，要查收有無(wú)缺漏。有什么征詢題都要想方法處理。假設(shè)前臺(tái)的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修。擺在會(huì)客廳、前臺(tái)大廳里的宣傳冊(cè)不夠時(shí)也要及時(shí)添加。飲用水桶數(shù)覺(jué)察不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。以下是我實(shí)習(xí)期間的工作總結(jié)： 一、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品，觀察一切電器是否完好，是否關(guān)閉好電源。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一部分，都是為了公司的總體目的而努力。作為一名酒店前臺(tái)人員，要對(duì)前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí)，這個(gè)崗位不單單表達(dá)出公司的形象，仍然外來(lái)客戶對(duì)公司的第一形象。同時(shí)也特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我表達(dá)自我、提高自我的時(shí)機(jī)，使我的思想境地、業(yè)務(wù)素養(yǎng)、工作才能都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的提高，同時(shí)也鼓舞了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。但這些缺點(diǎn)與缺乏，在以后的工作中，我都會(huì)留意并加以改正的。在辦事上有時(shí)不夠干練，言行舉止沒(méi)有注重約束本人，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見(jiàn)性和制造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，來(lái)提高本人的綜合素養(yǎng)，注重本身開展與進(jìn)步。同時(shí)在流程上，通過(guò)結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改良。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表，就顯得十分重要，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》，并得以實(shí)行。通過(guò)前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)理解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善，在訂單流程這一塊也逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、一體化，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn)、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐步移交至我手下，工作內(nèi)容也日益豐富。為處理這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書寫標(biāo)準(zhǔn)的要求，并與同部門的同事一起討論了這方面的征詢題，并初步起草了《酷視訂單書寫標(biāo)準(zhǔn)》，并得以推行。也正是由于如此，才給我們制造了更多的時(shí)機(jī)和更大的空間，讓我們?nèi)ヌ骄?、去發(fā)揮。通過(guò)對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一
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