20xx酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作參考總結(jié)五篇合集-文庫(kù)吧資料
2025-01-17 02:25本頁(yè)面
【正文】 是富有挑戰(zhàn)的一年，隨著工作的深化進(jìn)展，我有決心展現(xiàn)出本人更高的水平，完成更高的目的。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司制造更好的工作業(yè)績(jī)!工作好似于革命，一個(gè)目的有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗，20xx年我個(gè)人，確實(shí)是調(diào)整，轉(zhuǎn)變的年度，在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì)。面對(duì)新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把本人的本職工作做好。努力提高工作素養(yǎng)，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí)。 三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?！ ≡趤?lái)到我們專營(yíng)店前，盡管也有過(guò)前臺(tái)接待的工作經(jīng)歷，盡管獲得了一定的成績(jī)，但也存在一些缺乏，比方綜合素養(yǎng)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習(xí)、效勞上還不夠，和有經(jīng)歷的同事比較還有一定差距，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。接時(shí)，做到耐心聽客戶的詢征詢，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。熱情對(duì)待每一個(gè)來(lái)訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。20xx年6月，我開始從事前臺(tái)接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧! 經(jīng)典的酒店前臺(tái)個(gè)人年終工作總結(jié)(三) 一、前臺(tái)工作的根本內(nèi)容。 劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知缺乏”。因此，應(yīng)沉著平復(fù)發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況，懇求協(xié)助?！ ∷?、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤，保證客人及時(shí)結(jié)帳，令客人滿意?！ ∪⒆⒅馗鞑块T之間的協(xié)調(diào)工作 酒店就像一個(gè)大家庭，部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將遭到極大的阻礙。只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。 在這半年我主要做到以下工作： 一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高本身素養(yǎng) 前廳部作為酒店的門面，每個(gè)員工都要直截了當(dāng)?shù)拿鎸?duì)客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準(zhǔn)和治理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯(cuò)。酒店的前臺(tái)，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。我不斷堅(jiān)信顧客確實(shí)是上帝的道理，總是在盡可能的把我本人的效勞做到極致。因此在做為酒店的運(yùn)營(yíng)者，往往對(duì)客人的要求，只要在不和違犯道德的前提下，都會(huì)最大化滿足客人。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”這句效勞行業(yè)周知的運(yùn)營(yíng)格言，在這里被發(fā)揮到了極致。和大家共同營(yíng)建一個(gè)健康和諧的工作環(huán)境。同時(shí)從更高的角度來(lái)要求本人做到最好，做事以最嚴(yán)格來(lái)標(biāo)準(zhǔn)本人，使技能水平與業(yè)務(wù)知識(shí)到達(dá)一個(gè)更高的層次。英語(yǔ)水平低，外賓來(lái)了都不敢跟外賓交流?！ ∥?、缺乏之處 ，每次跟同事在一起的時(shí)候總是感受沒(méi)有什么話題可聊，總是在聽別人說(shuō)話，本人也特別少參與，導(dǎo)致讓人感受我是一個(gè)不容易接近的人。假設(shè)知識(shí)某個(gè)部門沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶的征詢題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作宣傳。因此需要加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí)，包括坐姿、站姿、說(shuō)話口氣、眼神
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