20xx物業(yè)客服下半年工作計劃范文-文庫吧資料
2025-01-17 01:35本頁面
【正文】 們解決業(yè)主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓,完全是酒店式服務規(guī)范來要求員工。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。三期從30%提升到40%。一期收費率從55%提高到58%。
所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。
三、 改變職能、建立提成制。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。
二、規(guī)范服務流程,物業(yè)管理走向專業(yè)化。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務口號, 如”微笑、問候、規(guī)范”等。
在”首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓
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