20xx物業(yè)第二季度工作參考總結-文庫吧資料
2025-01-17 01:26本頁面
【正文】 員是趨勢，聘用大學生作為儲藏干部，掌握安防技能，學習園林技藝，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質的效勞?！ ‰S著B區(qū)洋房的交房，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟，那物業(yè)的職責會越來越多，責任會越來越重?！ 〉诙?、冬季采暖費 今年小區(qū)的取暖費，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主特別配需。如還行不通，就通過網上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結的方法，開會成立一套催費有用法則，再次提高收繳率。其次，成立收費小組，通過，登門，宣傳等方法，提早12個月告知所有業(yè)主，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主明白繳費越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費的積極性，禮品則以有用貼心為主。當我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候，業(yè)主也要履行他們的責任?！ 〉谝?、物業(yè)費。 在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗學習了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺得這確實是一種“家”的感受，也是我想努力打造的感受。培訓保安學習消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網絡平臺上，供業(yè)主學習?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的治理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長?！ ∽罱K結果：員工整體素養(yǎng)提高，才能構成優(yōu)秀的團隊，才能打造值得信任的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認認真真做起，以后可以樹立我們公司物業(yè)品牌?！ ≌拇胧撼闪I(yè)主委員會，建立一個網絡交流平臺，充分注重業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。同村物業(yè)人員包庇情況嚴峻。如：客服接打未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強硬?！ ∽罱K結果：物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標準及相應考核制度。 整改措施：受理業(yè)戶投訴、報修、求助后,填寫相關工作任務單交相關部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行處理的，24小時內完成，假設需要施工隊或者公司支持才能完成的，72小時內)內處理,并負責跟進、催促,直至完全處理,同時對業(yè)戶進展回訪。假設維修人員外出不再辦公室，可能再等待維修人員回來后卻不記得內容導致業(yè)主需要屢次打催促，維修拖延處理。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室，無業(yè)主時，客服人員大量私事都會占用客服，如此特別阻礙工作?！ ∽罱K結果：標準各部門的職責及銜接過程，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)治理流程，理解本人的崗位，熱愛本人的工作。 整改措施：主要以培訓的方式，讓員工深化理解本職崗位的職責，讓每個員工都給本人的崗位做規(guī)劃并在培訓中呈現(xiàn)出來，汲取本人的缺乏，發(fā)揚本人的長處。但在看到成績的同時，我也覺察了這其中存在的一些阻礙物業(yè)開展的征詢題，現(xiàn)總結整理如下： 第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責特別明確，但施行起來卻不順暢，大部分員工進展著簡單粗放的工作，并沒有把工作細致化。到今天為止，我來到會寧工程物業(yè)部門已經近30天了，通過這段時間和物業(yè)人員的接觸和交流，我真真切切的感遭到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責任心。 效勞質量需提高?！ √嵘龢I(yè)務才能，培訓仍需加強。由于治理工作不到位，對員工工作的領導不力，缺乏監(jiān)視檢查，致使發(fā)生9?8電梯配重鐵喪失事件，造成治理處工作被動，嚴峻阻礙了我部正常工作。
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