20xx物業(yè)第二季度工作參考總結(jié)(編輯修改稿)
2025-01-17 01:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會(huì)，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升效勞認(rèn)識(shí)，提高效勞技術(shù)。 最終結(jié)果：物業(yè)治理效勞工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的標(biāo)準(zhǔn)及相應(yīng)考核制度?！ 〉谌?、因會(huì)寧工地是城中村改造工程，聘用的物業(yè)人員大部分都是會(huì)寧村的，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對(duì)，效勞理念差，不能做到真正的效勞與業(yè)主。如：客服接打未用禮貌用語(yǔ)，對(duì)待回遷房業(yè)主，態(tài)度更是強(qiáng)硬。保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家。同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)峻。如此就使得物業(yè)治理墮入了惡性循環(huán)之中?！ ≌拇胧撼闪I(yè)主委員會(huì)，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，充分注重業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)視者和協(xié)助者，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位，讓效勞欠缺的員工更加努力。還需要建立嚴(yán)格的上下級(jí)制度，獎(jiǎng)罰措施一定要明確，下級(jí)覺(jué)察征詢題被處分，上級(jí)也會(huì)被追查責(zé)任，在如此的氣氛下，每個(gè)上級(jí)都對(duì)下級(jí)負(fù)責(zé)任，每個(gè)下級(jí)都不給上級(jí)找苦惱。 最終結(jié)果：?jiǎn)T工整體素養(yǎng)提高，才能構(gòu)成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造值得信任的優(yōu)秀的物業(yè)，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹(shù)立我們公司物業(yè)品牌?！ 〉谒?、小區(qū)平安放在第一位，提高保安人員整體素養(yǎng)，施行軍事化治理，提升裝備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感受?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對(duì)小區(qū)車輛的治理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時(shí)間長(zhǎng)?！ ≌拇胧弘S著B(niǎo)區(qū)洋房的完工，巡更棒會(huì)進(jìn)入保安系統(tǒng)，定點(diǎn)定時(shí)的巡查工作就可以順利的展開(kāi)。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識(shí)，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練，定期傳送防盜防騙子等平安方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供業(yè)主學(xué)習(xí)。 最終結(jié)果：小區(qū)平安，是保安的職責(zé)，但希望通過(guò)物業(yè)的努力，讓小區(qū)平安變成每個(gè)人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的，大家共同營(yíng)建平安放心的氣氛?！ ≡谖飿I(yè)的這段時(shí)間，我曾去邢臺(tái)陽(yáng)光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的效勞，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境，我覺(jué)得這確實(shí)是一種“家”的感受，也是我想努力打造的感受。前面不斷在表達(dá)我們需要如何改造，下面說(shuō)下如何讓業(yè)主“聽(tīng)話”。 第一、物業(yè)費(fèi)?！ ‰S著房地產(chǎn)的越來(lái)越成熟的開(kāi)展和銷售的宣傳，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，平安，效勞都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個(gè)業(yè)主都會(huì)主動(dòng)上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任。首先，提高小區(qū)的便民效勞，增加小區(qū)純潔水機(jī)，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)效勞等，讓物業(yè)成為業(yè)主的114，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，效勞好了，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了。其次，成立收費(fèi)小組，通過(guò)，登門，宣傳等方法，提早12個(gè)月告知所有業(yè)主，并通過(guò)發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主明白繳費(fèi)越早，禮品越好，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以有用貼心為主。然后，收費(fèi)小組晉級(jí)為催費(fèi)小組，保潔，維修配合，盡快處理業(yè)主的征詢題。如還行不通，就通過(guò)網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法，開(kāi)會(huì)成立一套催費(fèi)有用法則，再次提高收繳率。最后，對(duì)與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(假設(shè)是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用)，做到登記，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)效勞，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開(kāi)物業(yè)，讓物業(yè)的效勞時(shí)刻圍繞在業(yè)主四周。 第二、冬季采暖費(fèi) 今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住戶，收取%，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主特別配需。在今后的冬季采暖前半個(gè)月，
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