20xx20xx年話務員個人工作計劃-文庫吧資料
2025-01-17 01:03本頁面
【正文】 有熟練的電腦操作和打字技術(shù)。
工作認真，細致有耐心。
(五)商務中心員工素質(zhì)要求：
熟悉本部門的工作業(yè)務和工作程序，掌握工作技巧和服務技能。
，話務員要用中英文親切自然地向客人問好，告之叫醒時間已到。
，注明整理、輸入、核對人并簽字。
，清楚地記錄叫醒日期、房號、時間及記錄時間、話務員工號。
進行以上通知時，話務員必須說明火情及具體地點。
。
。
。：
1)電話轉(zhuǎn)接及留言服務：之后再來話。
話務服務的基本要求：
電話服務在酒店對客服務中扮演著很重要的角色，每一位話務員的聲音都代表著“酒店的形象”，話務員必須以熱情的態(tài)度、禮貌的語言、甜美的嗓音、嫻熟的技能、優(yōu)質(zhì)高效地為客人提供服務。
7)掌握旅游景點及娛樂等方面的知識和信息。
5)有酒店話務或相似工作經(jīng)歷，熟悉電話業(yè)務。
3)工作認真，記憶力強。
1)齒清楚，語言甜美，耳、喉部無慢性疾病?？梢哉f，電話是對客服務的橋梁，話務員是“只聽其悅耳聲，不見其微笑聲”的幕后服務員。
。
接電話最基本要求：快、準、通、好才是像總結(jié)似的概括了工作計劃的所有內(nèi)容。
平時多學習多看資料，刻苦鉆研業(yè)務技術(shù)，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項業(yè)務及有關(guān)規(guī)定。但這并不能成為我可以
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