20xx使用電話的禮儀-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 23:27本頁(yè)面
【正文】 事由，避免誤事。
（五）了解來(lái)電話的目的。對(duì)打電話，接電話具有相同的重要性。隨時(shí)牢記5WIH技巧，所謂5W1H是指① When何時(shí)② Who何人③ Where何地④ What何事⑤ Why為什么⑥ HOW如何進(jìn)行。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼福綦娫掜懥嗽S久，接起電話只是“喂”了一聲，對(duì)方會(huì)十分不滿，會(huì)給對(duì)方留下惡劣的印象。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接電話，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，對(duì)方在等待時(shí)心里會(huì)十分急躁，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
（三）迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽(tīng)你的聲音就是懶散的，無(wú)精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。
（二）清晰明朗的聲音。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。
篇三：電話的基本禮儀
一、電話的基本禮儀：
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（一）重要的第一聲。以和朋友談話時(shí)的輕松語(yǔ)調(diào)來(lái)應(yīng)對(duì)非常失禮。所以，不要問(wèn)一些讓上司很難回答，甚至無(wú)法在別人面前回答的問(wèn)題以免讓上司為難。
4. 打電話和外出的上司聯(lián)絡(luò)時(shí)，需盡量以上司能回答”是”或”不是”等簡(jiǎn)單的形式發(fā)問(wèn)。
3. 要轉(zhuǎn)告正在接待客人的同事有電話時(shí)，最好不要口頭轉(zhuǎn)述，可利用紙條傳遞的方式。一旦電話非本人親自處理不可時(shí)，可先和本人取得聯(lián)系，再讓其和對(duì)方聯(lián)系，才不會(huì)造成無(wú)謂的困擾。
三、接打電話禁忌
1. 接打電話中，不要輕易使用”等一會(huì)再打”這種容易引起誤會(huì)的語(yǔ)句，而最好約定確定的通話時(shí)間。
4. 通話時(shí)若對(duì)方不小心切斷電話，應(yīng)由自己重?fù)堋５?，如果電話討論的事情很重要而不能馬上掛斷時(shí)，應(yīng)告知來(lái)訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。
2. 當(dāng)你正在打電話又碰上客人來(lái)訪時(shí)，原則上應(yīng)先招待等候的客人。這種情況下的對(duì)談，應(yīng)盡可能簡(jiǎn)短，避免讓客戶久等。
5. 打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地問(wèn)”請(qǐng)問(wèn)你現(xiàn)在有空嗎？我可不可以請(qǐng)教你幾個(gè)問(wèn)題？”或者”對(duì)不起，現(xiàn)在和您談話方便嗎？”
6. 聽(tīng)不清楚對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容時(shí)應(yīng)確切地將情況告訴對(duì)方，并請(qǐng)對(duì)方改善，如”聽(tīng)筒好象有問(wèn)題，聽(tīng)不太清楚，可不可以大聲點(diǎn)？”
7. 掛電話前的禮貌應(yīng)對(duì)也不可忽視，確定對(duì)方已掛電話后才能放下聽(tīng)筒，并且一定要親切、禮貌地對(duì)待來(lái)電的對(duì)方。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備。
3. 接聽(tīng)電話時(shí)，左手拿聽(tīng)筒，右手準(zhǔn)備備忘錄。商務(wù)電話應(yīng)對(duì)時(shí)，第一句話當(dāng)自報(bào)單位名稱(chēng)或所屬部門(mén)，不論內(nèi)線或外線，應(yīng)一律用統(tǒng)一的客套話應(yīng)答。
篇二：打電話的基本禮儀
一、接打電話基本禮儀
1. 電話一般控制在鈴響三聲之內(nèi)接聽(tīng)?！痹诓殚嗁Y料讓對(duì)方等候時(shí)，無(wú)論時(shí)間多短，您也應(yīng)該說(shuō)一聲：“讓您久等了。一般人在電話中聽(tīng)到與自己?jiǎn)挝粺o(wú)關(guān)的事，會(huì)不知不覺(jué)地變成很生硬的語(yǔ)氣，這點(diǎn)必須注意。
最好的回答：“公司，您好像打錯(cuò)電話了。這種情況下，耐心傾聽(tīng)能消除對(duì)方的不滿。而且，此時(shí)最重要的一件事，就是要耐心地聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)。相反，本來(lái)預(yù)定30分鐘，卻在15分鐘內(nèi)完成，對(duì)方會(huì)覺(jué)得你很高效和重視這件事。”大部分人認(rèn)為可能時(shí)間說(shuō)得越短，對(duì)方會(huì)越滿意。所以在等待過(guò)程中，時(shí)間會(huì)被放大，1分鐘的等待時(shí)間會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得有5分鐘那么漫長(zhǎng)。
接電話時(shí)掌握讓對(duì)方等候的時(shí)間
在一般人的觀念里，為查看東西或資料，讓對(duì)方在電話里等5分鐘非常不應(yīng)該，但通常大家覺(jué)得讓對(duì)方等1分鐘是很“應(yīng)該”的。留言內(nèi)容一般包括這么幾項(xiàng)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、機(jī)主姓名和單位、致歉語(yǔ)、留言的原因、對(duì)來(lái)電者的要求以及道別語(yǔ)等。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。如果對(duì)方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢問(wèn)對(duì)方“還有什么事情？”這二者不能
顛倒先后次序。
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