20xx客服年底工作自我參考總結(jié)通用-文庫(kù)吧資料
2025-01-16 22:56本頁(yè)面
【正文】 3。 XX年是特別繁忙的一年，任務(wù)量特別之重，工程質(zhì)量要求特別之高，時(shí)間安排特別之緊及有所穿插，職員配置相當(dāng)緊張(上半年江蘇地區(qū)主要為2個(gè)人，8月份以后增加2人)，既要如期保質(zhì)保量的完成工程，還要保證全省地區(qū)系統(tǒng)(包括指掌紋中心系統(tǒng)、指掌紋客戶端、活體搜集系統(tǒng))的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一方面要求客服職員在培訓(xùn)、維護(hù)期間不得增加客戶的負(fù)擔(dān)。另外一方面要求客服在接到懇求后24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。 XX年下半年，江蘇地區(qū)客服職員有所增加，現(xiàn)有四名職員。一方面在系統(tǒng)完成后，主動(dòng)聯(lián)絡(luò)用戶，征詢系統(tǒng)使用情況，及時(shí)征求反應(yīng)意見，以確定工作實(shí)效，做到保質(zhì)保量。 三、公正調(diào)配， XX年，江蘇地區(qū)客服針對(duì)該區(qū)系統(tǒng)改造較多，系統(tǒng)晉級(jí)在即、活體安裝較頻繁等情況，客服困難多、任務(wù)重職員少、時(shí)間緊等情況下，一方面與使用單位主動(dòng)聯(lián)絡(luò)，明確工作時(shí)間和工作職員，以確定工作日程，做到心中有數(shù)。一年來(lái)，江蘇地區(qū)指紋系統(tǒng)在省廳指紋信息中心的調(diào)和下，現(xiàn)
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