【正文】 樓層管理部： 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　經(jīng)理： F、請商戶按圖紙、材料審批和以上審批結(jié)果安排施工。序號裝修內(nèi)容12345C、輔助申請： 夜間貨梯使用： （應(yīng)付貨梯人員加班費(fèi)）。 其中土建： 人，木工 人，綜合布線 人，展柜 人，其他 人。（本表一式四聯(lián)）正本：樓層管理部留存 副本：商戶、工程部、企劃部/軟裝部 HFJCQWY006【XX中心】商戶裝修申請單A、商戶及裝修商細(xì)則：商戶名稱： 經(jīng)營方式：□自營 □聯(lián)營 □租賃店鋪位置/編號： 層 號 店鋪面積： m2 經(jīng)營品牌/商品類別： 商戶現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： 裝修商名稱： 裝修商現(xiàn)場負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系電話： （商戶/裝修商登記表附后：□是 □否）B、裝修細(xì)則： 申請裝修時間：自 年 月 日起至 年 月 日止，共 天。燈具/開關(guān)品牌： 設(shè)計最高使用功率： kw。天花/吊頂材料： （必須提供阻燃材料樣品，樣品編號： ）。 商戶裝修過程中對場地交接情況有任何改動，請?zhí)顚憽妒┕じ膭由暾垎巍方?jīng)樓層管理部同意后執(zhí)行，（本表一式三聯(lián)）正本：樓層管理部留存 副本：商戶、工程部戴德梁行顧問 HFJCQWY005【XX中心】裝修圖紙及材料審批流轉(zhuǎn)單商戶名稱： 經(jīng)營方式：□自營 □聯(lián)營 □租賃店鋪位置/編號： 層 號 店鋪面積： m2 經(jīng)營品牌/商品類別： A、提交圖紙明細(xì)（帶﹡號為必須提供之圖紙）：□ 裝修效果圖﹡ □ 裝修平面圖﹡ □裝修立面圖 □ 天花布置圖﹡ □ 照明及強(qiáng)電布線配置圖﹡ □ 弱電布線圖﹡ □ 店招設(shè)計圖﹡ □ 廣告燈箱設(shè)計圖 □ 其他 （各類圖紙見本表附件）B、裝修主材/設(shè)施說明： 地面材料： （若使用地板或地毯，必須提供樣品，樣品編號： ）。在裝修期間，若發(fā)生商場設(shè)施損壞或其他損失，樓層管理部可以扣減裝修押金，并要求裝修商補(bǔ)足。商戶確認(rèn)簽字： 樓層部經(jīng)辦人：　　　　　 樓層經(jīng)理： 商戶裝修商確認(rèn)簽字： 　　商場財務(wù)部： （本表一式二聯(lián)）正本：樓層管理部留存 副本：財務(wù)部戴德梁行顧問 HFJCQWY003【XX中心】裝修押金及繳費(fèi)清單商戶名稱： 經(jīng)營方式：□自營 □聯(lián)營 □租賃店鋪位置/編號： 層 號 經(jīng)營品牌/商品類別： 裝修押金及費(fèi)用明細(xì)： 店鋪面積： m2裝修押金水電費(fèi)押金裝修管理費(fèi)滅火器押金垃圾清運(yùn)費(fèi)其他：元元元元元合計（大寫）人民幣： ￥： 元說明：裝修押金及裝修管理費(fèi)應(yīng)由裝修商交納，其中裝修押金在店鋪裝修驗收合格后無息返還。裝修水電費(fèi)押金在店鋪裝修結(jié)束后扣除使用部分，余額返還。 其他說明： 。招商經(jīng)理： （本表一式二聯(lián)）正本：招商部留存 副本：樓層管理部戴德梁行顧問 HFJCQWY001 【XX中心】商戶進(jìn)場通知單致：樓層管理部 商戶名稱： 由：X招商中心 合同編號： 面積 招商部聯(lián)系人： 商戶聯(lián)系人： 發(fā)單日期： 年 月 日 聯(lián)系電話： 茲有上述商戶已經(jīng)在我部完成手續(xù)，將于 年 月 日前來你部辦理進(jìn)場裝修事宜，請給予接洽。 該商戶將使用場地位置： （見圖紙標(biāo)注）。1有關(guān)安全的協(xié)議 商戶及裝修單位在與樓層部簽訂《裝修及安全管理協(xié)議》、《消防責(zé)任書》之后，即應(yīng)當(dāng)遵守協(xié)議條款，任何違反行為均屬于違約，由此產(chǎn)生的責(zé)任和損失全部有違約方承擔(dān)。4）、在現(xiàn)場破壞、盜竊、浪費(fèi)等行為。2）、使用碘鎢燈、電爐、電水壺、電飯鍋等或其他大功率產(chǎn)生高熱的器材。1政府法例商戶需對其裝修所涉及有關(guān)政府部門審批的項目自行申請并遵守各政府部門相關(guān)規(guī)定。 保險裝修期前，商戶裝修公司應(yīng)當(dāng)購買火險、意外傷害險等，并將保單復(fù)印件送至樓層部存檔。施工人員管理所有現(xiàn)場施工人員須佩帶施工出入證，文明施工，遵守《裝修管理規(guī)定》，服從現(xiàn)場管理人員的管理。物品工具保管 裝修商應(yīng)當(dāng)自己保管工具和物品，若發(fā)生物品丟失或損壞，商場方面不負(fù)任何責(zé)任。動火任何動火施工均需事先提出申請（填寫動火申請表），得到批準(zhǔn)并在專人監(jiān)管下，方可施工。施工環(huán)境裝修公司需保持良好有序的裝修施工環(huán)境，每日的垃圾當(dāng)日清除。裝修商應(yīng)將此類物品單獨(dú)存放，指定專人保管，嚴(yán)格規(guī)范的使用和管理。運(yùn)送大件物品或超長材料，必須經(jīng)過樓層部的審批同意。四、裝修管理規(guī)定材料運(yùn)輸裝修商對材料應(yīng)嚴(yán)格把關(guān)，搬運(yùn)材料時必須遵守規(guī)定，按指定路線運(yùn)輸。 6）、負(fù)責(zé)配合樓層部做好商戶裝修服務(wù)工作。 4）、負(fù)責(zé)裝修通道的管理，包括樓梯、貨梯、消防通道等。 2）、負(fù)責(zé)為商戶辦理施工出入證。 5）、負(fù)責(zé)配合樓層部做好商戶裝修服務(wù)工作。 3）、負(fù)責(zé)水電接駁、收費(fèi)計量等工作。工程部： 1）、負(fù)責(zé)裝修審圖工作。5）、負(fù)責(zé)收取各項有關(guān)于裝修的費(fèi)用（包括裝修管理費(fèi)、水電費(fèi)、垃圾費(fèi)、裝修押金等）。3）、負(fù)責(zé)裝修行為監(jiān)管。三、樓層各部門裝修管理崗位職責(zé)樓層部：1）、負(fù)責(zé)為商戶辦理場地交接、審圖、驗收、裝修等全部手續(xù)辦理及協(xié)調(diào)組織工作。 驗收合格，商戶及裝修單位到樓層結(jié)算裝修水電費(fèi)及其他費(fèi)用后，由樓層同商戶及裝修單位憑《完工驗收及退還裝修押金申請單》到財務(wù)部辦理退還裝修押金手續(xù)。商戶及裝修單位到安管部簽定《安全管理協(xié)議》、《消防安全承諾書》，辦理《裝修開工許可證》，領(lǐng)取相關(guān)資料。商戶到樓層辦理人員、材料進(jìn)出許可手續(xù)，開始施工。商戶手冊。樓層監(jiān)管過程中，對不合格或不符合要求的施工及行為將提醒，嚴(yán)重的將禁止施工。需要接駁水電的商戶必須由樓層部安排接駁。樓層填寫《裝修圖紙審批流轉(zhuǎn)單》及《商戶裝修申請單》，并附商戶裝修圖紙，在36個小時內(nèi)完成審批程序，并通知商戶。填寫《商戶登記表》、《裝修商登記表》等，并到財務(wù)部交納押金及有關(guān)費(fèi)用。工程部協(xié)同樓層做好交接前準(zhǔn)備（包括場地、設(shè)施狀態(tài)、衛(wèi)生、手續(xù)等）。經(jīng)營合同或租賃合同經(jīng)營人或租賃人身份證明。商戶裝修取水點(diǎn)：樓層衛(wèi)生間（就近）。商戶裝修人員使用衛(wèi)生間：商場各樓層西側(cè)衛(wèi)生間。 2）、裝修人員通道：商場西側(cè)卸貨區(qū)樓梯，可通往一、二、三、四、五層。管理方案內(nèi)容：一、裝修現(xiàn)場動線規(guī)劃商戶裝修進(jìn)出口：一層消防通道。4. 裝修管理規(guī)定。2. 場地交接及裝修管理流程。執(zhí)行配合部門：企劃部、運(yùn)營部。 2. 二次裝修管理X商戶裝修管理方案管理方案制作目的：通過裝修手續(xù)辦理和現(xiàn)場管理，使商場后續(xù)商戶的裝修工作得到妥善安排，避免裝修中出現(xiàn)問題以及避免影響正常營業(yè)。L. 定期檢查、更新客戶資料，并及時存檔。J. 跟進(jìn)客戶檔案的收存工作，定期整理客戶檔案。I. 了解及掌握負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶的思想動態(tài)。G. 負(fù)責(zé)客戶售電，以財務(wù)單據(jù)為準(zhǔn)并做好記錄工作。E. 嚴(yán)格遵守本部門各項工作程序。C. 負(fù)責(zé)每日本部門工作日志的填寫工作。(二) 樓層管理員崗位職責(zé)直接上級：樓層部主管督導(dǎo)下級：無A. 負(fù)責(zé)公共區(qū)域及各項設(shè)備設(shè)施的巡視、報修工作，并填寫相關(guān)工作報告。i) 負(fù)責(zé)本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃及實施，提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見。g) 制訂各項管理制度，下達(dá)于各級主管，組織主持每日工作會議，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。e) 對樓層部主管的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。c) 負(fù)責(zé)本部門工作計劃的實施并定期總結(jié)上報。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第102頁 共102頁樓層制度及流程一、 目錄1. 崗位職責(zé)2. 二裝管理3. 遷入及遷出管理與驗收4. 購電管理5. 巡查制度6. 樓層費(fèi)收取 7. 扶梯運(yùn)行制度8. 投訴處理流程9. 維修報修流程10. 檔案管理規(guī)范和制度11. 緊急事件處理12. 鑰匙管理制度二、 內(nèi)容1. 崗位職責(zé)(一) 樓層主管崗位職責(zé)直接上級：樓層總監(jiān)督導(dǎo)下級：樓層管理員a) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本部門與其他相關(guān)部門的工作。b) 制訂本部門工作規(guī)劃和部門預(yù)算，定期向總經(jīng)理辦公室匯報，并出席總經(jīng)理辦公室召集的部門會議。d) 負(fù)責(zé)與客戶之間保持良好的溝通，及時了解客戶的動態(tài)，組織各種聯(lián)誼活動。f) 負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)本部門服務(wù)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn)，以保證本部門的服務(wù)質(zhì)量符合公司標(biāo)準(zhǔn)。h) 了解其它同等大廈管理水平及相關(guān)信息，提高本部門服務(wù)水平，完善部門工作。j) 完成樓層總經(jīng)交辦的其它工作。B. 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔質(zhì)量巡查工作，填寫巡查記錄表，并對保潔公司日常工作進(jìn)行檢查及監(jiān)督。D. 了解及處理負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的客戶投訴，緩解客戶的不滿情緒，并將問題及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)。F. 負(fù)責(zé)客戶日常報修，有償服務(wù)等工作安排，并跟進(jìn)處理相關(guān)情況。H. 遇到突發(fā)緊急事件或重大事件時，應(yīng)及時上報。要求定期對客戶進(jìn)行拜訪工作，并填寫拜訪記錄，對樓層公司改善樓層管理服務(wù)提供合理化建議。K. 協(xié)助相關(guān)部門對裝修客戶進(jìn)行監(jiān)督，及時通報問題并協(xié)助解決。M. 發(fā)揮工作主動性，認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交予之工作。管理方案執(zhí)行時間：2008年1月15日管理方案執(zhí)