20xx年酒店員工培訓(xùn)參考心得體會(huì)五篇-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 03:12本頁(yè)面
【正文】 講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出本人的意思即可，不宜多說話?！ ∥易鰹榉縿?wù)領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)以身做責(zé)提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言則是效勞人員素養(yǎng)的最直截了當(dāng)表達(dá)。隨著客人觀念的變化，現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越注重酒店的效勞水平，甚至把效勞水平的高低作為選擇酒店的重要根據(jù)?！ ∵M(jìn)入房務(wù)部這個(gè)大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對(duì)我們的培訓(xùn)，讓我們這些員工收獲頗豐。我們的培訓(xùn)經(jīng)理也是盡心盡力教我們，嚴(yán)格要求我們，確實(shí)是希望我們的效勞一流，創(chuàng)酒店品牌文化。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。來(lái)自四面八方的學(xué)員紀(jì)律觀念都不強(qiáng)，都有一點(diǎn)散慢。說實(shí)在話，剛開場(chǎng)對(duì)軍訓(xùn)，我特別不習(xí)慣。”確實(shí)是表達(dá)一個(gè)“變”的精神，而怎么樣才能變?確實(shí)是學(xué)習(xí)。你我愛崗敬業(yè)的實(shí)際行動(dòng)必將成為企業(yè)開展壯大的堅(jiān)實(shí)根底。 盡管培訓(xùn)才剛開場(chǎng)事實(shí)上我時(shí)常在咨詢本人如此一個(gè)咨詢題：“你為企業(yè)的開展做好預(yù)備了嗎?”也許有人會(huì)說我只是一名一般的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯(cuò)了!”公司的開展需要大家團(tuán)結(jié)起來(lái)共同奮斗，企業(yè)的壯大離不開你我的共同努力。這幾天湯總監(jiān)給我們講了特別多，做人做事的道理，給我的第一印象確實(shí)是：課程講授涵蓋面廣，切合實(shí)際，湯總監(jiān)慎重的作風(fēng)和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動(dòng)了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書?！ ?020酒店員工培訓(xùn)心得體會(huì)(四) 時(shí)間過的真快，我進(jìn)入博鰲國(guó)賓館培訓(xùn)已經(jīng)一個(gè)月多了，在這五周里，公司領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我十分關(guān)懷，同事給予了我莫大的協(xié)助，在這里我表示由衷地表示感激! 盡管培訓(xùn)才經(jīng)歷了短短的一個(gè)月多，接下來(lái)還有一段特別長(zhǎng)的時(shí)間，這幾天的培訓(xùn)，讓我理解到公司的規(guī)模和制度特別完善，也比擬人性化。因而，如何凝聚團(tuán)隊(duì)的力量就需要團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好對(duì)明確目的的樹立和端正好每個(gè)成員的心態(tài)，那樣才能帶著出一支強(qiáng)大的隊(duì)伍。它擁有強(qiáng)大的凝聚力，會(huì)制造出一個(gè)和諧、友善的工作環(huán)境，深化每個(gè)成員的內(nèi)心，帶動(dòng)店鋪乃至整個(gè)公司的前進(jìn)開展?！ F(tuán)隊(duì)不僅僅是一起工作的一群人，它是由擁有互補(bǔ)的技能、一樣的目的、敢承擔(dān)責(zé)任的人組成的規(guī)模組織。我們?cè)谂c同事、顧客的溝通中既需要真誠(chéng)的贊美，也需要中肯的批判，贊美能使別人滿足自我的需求，同樣，中肯的批判也由贊美開場(chǎng)的，給人以道理和原則讓對(duì)方產(chǎn)生信任與決心?！ 《⑷绾握_運(yùn)用批判和贊美的技巧?！ ⊥？傄詾闇贤ù_實(shí)是把本人想表達(dá)的說出來(lái)就能夠了，但通過這次培訓(xùn)讓我認(rèn)識(shí)到不僅僅是如此的。通過這次培訓(xùn)我認(rèn)識(shí)到溝通技巧和團(tuán)隊(duì)的建立與治理關(guān)于領(lǐng)班在工作中的重要性?！ ∨嘤?xùn)的時(shí)間不長(zhǎng)，我們每一個(gè)人在這次培訓(xùn)都有所收獲，每天中午的時(shí)間在培訓(xùn)，盡管這個(gè)點(diǎn)都是大家休息的時(shí)間，但是大家都會(huì)準(zhǔn)時(shí)的到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地，我們只為成為更加優(yōu)秀的酒店成員，這里的一切都是值得我去學(xué)習(xí)的，這次的培訓(xùn)是一個(gè)特別好的時(shí)機(jī)今后我會(huì)更加的用心，用本人在這次培訓(xùn)學(xué)到的知識(shí)，深化的知識(shí)，在酒店前臺(tái)工作中更加用心?！ ∨嘤?xùn)的內(nèi)容確實(shí)是正對(duì)我們每個(gè)人的一些咨詢題，主要是針對(duì)我們的一系列業(yè)務(wù)水平，我覺得本人作為前臺(tái)明白的東西不少了，不管是本人的工作流程，依然禮儀禮節(jié)上都自認(rèn)為明白的不少，但是這次的培訓(xùn)讓我看到了新天地，本人掌握的東西實(shí)在是不多，本人義務(wù)水平也只能夠說一般般，酒店前臺(tái)的工作是一門學(xué)咨詢假如說本人僅僅是想要應(yīng)付日常的工作那不需要深化，但是我覺得在這個(gè)職位上面就應(yīng)該全面的開展本人，不斷的汲取一些新的知識(shí)，我本人掌握的一些前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)，關(guān)于日常的工作確實(shí)夠用了，但是我本人事前也沒有認(rèn)識(shí)
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