【正文】 加強制度管理，層層落實責(zé)任。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通，增加窗口，及時分流客戶。我行以確保客戶資金安全為前提，改變工作思路，完善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。 針對存在的問題制定整改措施如下： (一)服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題 加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。三是存在溝通、告知不到位現(xiàn)象。 盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層自查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋，主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象。結(jié)合全行黨務(wù)公開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的歡迎和 好評。 建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。我們在全系統(tǒng)全面推行 首問負(fù)責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負(fù)責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶以滿意明確的答復(fù)。 落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。召開行風(fēng)監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面、廣范圍的開展自查自糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。召開動員大會，進一步明確了行風(fēng)建設(shè)及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。 二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn) 加強服務(wù)精神教育，提高全行員工自覺性：加強思想道德教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的基礎(chǔ)，我們緊緊圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。 責(zé)任明確到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負(fù)責(zé)組織實施。聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制定了《中國XX銀行XX支行行風(fēng)評議活動實施方案》，在目標(biāo)責(zé)任書上明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負(fù)責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則，將目標(biāo)任務(wù)進行細(xì)化、量化、硬化。 xxx年十二月 銀行評審工作總結(jié) 我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo)，按照市行風(fēng)工作的統(tǒng)一安排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作風(fēng)得到明顯改善。努力壓降資金匯劃借報余額，近幾個月掛帳余額由原來的300萬元，控制到現(xiàn)在的日均30萬元以下。通過輪崗學(xué)習(xí)促進員工綜合業(yè)務(wù)水平；結(jié)合“掃雷工程”，查找整改存在問題合規(guī)經(jīng)營；發(fā)揮團隊作用完成對帳單回收工作。要群眾做到的，領(lǐng)導(dǎo)班子成員和黨員首先要做到，注意聽取員工意見，和員工同甘苦，共患難。在新任領(lǐng)導(dǎo)班子見面會上，班子成員明確表示不占用大家的一分錢，經(jīng)費使用做到合理化、公開化。 三、廉潔自律，潔身自好。 二、嚴(yán)格遵守和執(zhí)行民主集中制原則，重大問題、重要決策都經(jīng)過班子成員集體討論決定。 一、分工明確，責(zé)任到人。也使?fàn)I業(yè)部全體黨員群眾緊緊團結(jié)一起圍繞發(fā)展目標(biāo)，獻計獻策，統(tǒng)一行動，形成堅強的戰(zhàn)斗力。在營業(yè)部崗位調(diào)整中，因輪崗人員包括會計、出納、提解所有崗位，領(lǐng)導(dǎo)班子成員采取書面調(diào)查了解員工想法，并與員工一個個地談心聽取意見，很好完成輪崗工作，同時在營業(yè)部出現(xiàn)人人爭學(xué)業(yè)務(wù)，練技能的良好學(xué)習(xí)風(fēng)氣。”人都是有血有肉有感情的，不帶著感情難以有效地做好員工的政治思想工作?！傲卦L”：職工婚喪事必訪；職工生病、住院必訪；職工家庭發(fā)生意外事故必訪；職工家庭發(fā)生矛盾時必訪；職工主要親屬患病、住院時必訪；職工發(fā)生特殊困難時必訪?！八恼勑摹保寒?dāng)職工思想有情緒時談心；調(diào)整工作崗位時談心；職工之間出現(xiàn)矛盾時談心；職工違章違紀(jì)受到批評時談心。通過每周一學(xué)習(xí)日，及時傳達上級領(lǐng)導(dǎo)部門的工作要求、本部門工作安排，讓員工了解情況，認(rèn)清形勢，提高思想，統(tǒng)一認(rèn)識。 加強學(xué)習(xí)，規(guī)范制度 建立、健全正常的學(xué)習(xí)制度，通過政治學(xué)習(xí)日、上黨課，深入開展“三個代表”、　“二個務(wù)必”及“xx大精神”的學(xué)教活動，教育全體黨員牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，在黨員自我剖析的過程中，認(rèn)真檢查自己在工作和生活中存在的不足，在靈魂深處查找存在問題的根源，從而樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。痛也過，苦也過，笑也過，咱們?yōu)槭裁床豢鞓返纳?？愿我們吳三小的每位女教工每天開開心心，身體健健康康，小家過的紅紅火火，工作干得順順利利，在我們吳三小這個和諧、溫暖的大家庭里自由、快樂的成長！ 支部工作總結(jié)(銀行） 以人為本　凝心聚力求發(fā)展 xx工行營業(yè)部支部工作總結(jié) 隨著三年來經(jīng)營狀況徹底好轉(zhuǎn)成功實現(xiàn)，支行黨委提出03XX年三年發(fā)展規(guī)劃：確保躋身一類行行列，力爭成為精品支行。同時，爭對婦檢中出現(xiàn)最多的病例（乳腺增生）印發(fā)了乳房生理、 疾病、等有關(guān)的文章，以及影響女性健康的十大壞習(xí)慣，讓她們了解自己，從而更好的保護自己。“讓丈夫幸福的技巧”女教工們明確了，給丈夫一個緩沖區(qū)；給丈夫保留個人空間；給丈夫做忠實的聽眾；關(guān)心他們的需要。 和諧的家庭給和諧的校園爭光添彩，我們意識到了這一點。生動的實例、身邊的典型激發(fā)、感染著我們每一個女教工。 （七）三月六日，我們精心的布置會場，一盆盆花、一簇簇綠色的植物表達男教師們的祝福，電子屏幕上滾動著學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的祝福和關(guān)懷，給了我們女教工們莫大的力量，幸福蕩漾在每位女教工的臉上。 （五）為了豐富女教師們的業(yè)余生活，我們聘請有關(guān)的老師指導(dǎo)小飾品制作的方法。 （三）組織并督促全校女教工參加“三查”做到有病早治，無病預(yù)防。 （二）學(xué)校為每位沒有退休的女教工以及在崗的臨時女教工投保。 有生活情調(diào)，家庭生活幸福美滿。 在學(xué)生眼里，做出色的老師，做富有愛心的媽媽；在同事心目中，做充滿智慧與激情的教學(xué)骨干；在社會舞臺上，塑造可親可敬的師表形象；在感情天平上，將更多的砝碼投向鐘愛的教育事業(yè)。具有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)新知識、新技能，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛，爭創(chuàng)一流業(yè)績，有開拓創(chuàng)新精神。 我們做了7件實事：（一）全校評出“俏女人”7名。把此項工作作為“女職工愛心幫扶工程”的重要工作落到實處。“三八”期間，根據(jù)區(qū)教育局統(tǒng)一安排，我校要組織全體已婚育齡婦女進行“三查”（查孕、查環(huán)、查?。┕ぷ鳌榱擞印叭恕钡牡絹?，我們?nèi)翰呷毫ο肓嗽S多好辦法，要在最短的時間達到最好的效果，給教工們一個驚喜。在一個星期五的下午，利用班隊會的時間，對全校六年級的女生做了“青春期女孩如何保護自己”的心里輔導(dǎo)，從深圳一官員猥褻小女生事件談到我們生活中的實際例子；從啟東市一個50多歲的老頭喪盡天良猥褻一女孩說到我們認(rèn)識的人中發(fā)生的案例；從青春期女孩發(fā)育的特點并結(jié)合自己的身體狀況講到如何保護自己，同學(xué)們認(rèn)真、緊張、興奮、的表情再一次告訴我，她們需要法律給她們撐腰、她們需要用法律來保護自己、她們需要我們大人的關(guān)心愛護。 在六年級的小女生中，我們做了一次“自我保護你懂得多少”的調(diào)查，結(jié)果是有一定的意識，但是不知道怎么去保護。借區(qū)女工委開展的女工法律知識競賽，在全校開展“和諧的校園需要法”的活動。為了讓老師們既學(xué)懂又弄通法律知識，我們采取了以小組為單位學(xué)習(xí)的形式。她自己表示，安心養(yǎng)病絕不要第二個孩子。 為了落實計生工作，按照區(qū)教育局計生辦的要求，我們將吳三小在編不在崗的教師進行了一次摸底，確定李洪華老師為重點跟蹤對象。在她的影響下，絕大多數(shù)的女教工們自愿上環(huán)，且表示為了不影響教學(xué)，將時間推遲到假期。耐心地講解長效避孕的好處和避孕套避孕的危險之處。為了讓他解開心里的疙瘩，我們互相交流，在不同的聲音中，終于讓他有所收獲。把責(zé)任目標(biāo)、考核目標(biāo)作為工作的目的，將每一個任務(wù)，每一個政策、每一項規(guī)定都落實到實處。 二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。 針對以上問題，今后的努力方向是： 一是加強理論學(xué)習(xí)，進一步提高自身素質(zhì)。理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應(yīng)新的要求。當(dāng)前，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問世。 在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領(lǐng)導(dǎo)和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認(rèn)為*分理處的服務(wù)比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務(wù)，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務(wù)筆數(shù)去年更是從年初的日均*多筆上升到*多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。正因于此，我決心在新的一年里發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，嚴(yán)以律已，刻苦工作，努力為改善我國的金融環(huán)境而努力！ 工作總結(jié)推薦 銀行工作總結(jié) 在過去一年的工作學(xué)習(xí)中，我認(rèn)識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。從世界金融業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢，到我行和兄弟行各種業(yè)務(wù)種類的特點和異同，再到接人待物的心理學(xué)技巧，都需要我們用心地不斷進行知識的積累，更新和探索。努力加強自身學(xué)習(xí)，提高各方面素質(zhì)，為應(yīng)對新的工作環(huán)境作好準(zhǔn)備。我認(rèn)為：作為一個入黨多年的老黨員，在個人利益和社會良知之間，作怎樣的選擇應(yīng)當(dāng)是不言而喻的。工作認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，該自已做的從不推諉，高質(zhì)量的完成本職工作。無數(shù)深刻的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們：什么時候我們緊持了制度，各種損失就會嘎然而止！什么時候忽視了制度，國家和人民財產(chǎn)就會遭受意外的損害！正是得益于規(guī)章制度的認(rèn)真學(xué)習(xí)，一年來，我能正確行使領(lǐng)導(dǎo)交給我手中的權(quán)利，在錢財物上做到公私分明，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交給我的各項工作任務(wù)。 金融行業(yè)一向是高風(fēng)險行業(yè)。在這歷史的一年里，我行完成了從國有獨資到股份制的根本轉(zhuǎn)型，并于下半年在內(nèi)地和香港二地同時成功上市，從而邁出了決定性的關(guān)鍵一步！回首xx年，作為它平凡的一分子，我在本職崗位上做了自已應(yīng)做的工作，完成了自已應(yīng)盡的工作義務(wù)，現(xiàn)將一年來主要的工情況匯總?cè)缦拢? 一。要在服務(wù)過程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、不斷探索求變，通過各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來滿足不同群體、不同客戶理財需求。 （四）做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶。我要緊緊抓住輪臺縣大開發(fā)、大發(fā)展的歷史機遇和我行所處的地緣優(yōu)勢，針對特殊群體、特定人群制定點對點的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶、感化客戶。我要通過細(xì)致化、個性化、專業(yè)化服務(wù)，幫助儲戶理財，想儲戶所想，急儲戶所急，讓儲戶真正感受到我們服務(wù)的無微不至，讓客戶自覺留在我行，并且爭取新的儲戶轉(zhuǎn)入我行。（二）做好精細(xì)服務(wù)留住客戶。首先，從我做起，做到誠信服務(wù)，誠信待客，誠信納儲。 （一）做好誠信服務(wù)吸引客戶。 三、20XX年工作計劃 在即將到來的一年里，我將堅持不懈，努力做得更好。 回顧這一年，我自身也存在一些問題：一是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠到位，缺乏學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。在工作中，我常常不斷提醒自己要善待別人，在遇到不講理的客戶時，總是試著去包容和理解他人，在得到客戶的理解和尊重時，我總是滿臉的幸福和快樂?？偸且宰匀换磉_、親切真誠的心境接待每一位客戶。我堅信只有與自己的職業(yè)緊密結(jié)合，立足本職，腳踏實地，才能實現(xiàn)自己的人生價值與目標(biāo)。在我看來，客戶滿意就是我最大的幸福和快樂。通過自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進了業(yè)務(wù)發(fā)展。我心中始終奉行“心想客戶，心系客戶，想客戶所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守《員工行為守則》，做到行為規(guī)范、語言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶提供實實在在的方便。優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。雖然無暇顧家，也搭進了休息時間，但通過自己的艱辛付出卻得到了回報。當(dāng)前，面對銀行市場競爭日趨激烈的新形勢，如何在激烈的市場競爭中贏得一席之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題。我常常以此為動力，不斷鞭策自己。 （二）我在辛勞付出中得到了回報。一年來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān)心幫助下，經(jīng)過自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研，已經(jīng)熟練撐握了各項業(yè)務(wù)技能、辦理程序。我作為郵政儲蓄銀行的老員工，有著牛犢不畏虎的精神，和對未來職業(yè)的茫然與憧憬?，F(xiàn)將我一年來的工作情況及下步打算匯報如下： 一、工作總結(jié) 一年來，我始終堅持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶滿意為宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，努力為儲戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取得好的成績。（20xx年專項整治工作總結(jié)） 銀行工作總結(jié) 時光荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學(xué)習(xí)會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ)。 總之，在本次的實習(xí)鍛煉過程中，我不僅學(xué)到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo)，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。 我還利用空閑時間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識，開拓學(xué)習(xí)空間。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務(wù)，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹