酒店社會實踐心得體會-文庫吧資料
2024-12-07 02:10本頁面
【正文】 盤子旁邊?！ ∷葋淼揭粋€房間，看里面缺什么東西，缺多少，然后讓我去幫他拿，補足了。于是，我把領(lǐng)結(jié)整理了一下，便開門走出了專用室。他走后我趕忙換上工作服，白色上裝，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙，照照鏡子，還真象個職業(yè)女性。接待我的是酒店的經(jīng)理我姨父的朋友，他將我交給了一個比我大五歲左右的男服務(wù)員，別人叫他小凱，我叫他大凱?？墒聦崊s遠(yuǎn)非如我想象的那么簡單?！ 【频晟鐣嵺`心得體會4 因為在家無事可做，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員。在酒店的一段時間里我變得沉默寡言了，因為我發(fā)現(xiàn)面對這樣的大千世界，我的想法和觀點是如此的幼稚，我的胸襟還不夠?qū)拸V，我只有靜靜地去觀察去感受去磨練。額外的，服務(wù)員還應(yīng)對本酒店和本市比較了解，這樣會為客人提供更多意想不到的服務(wù)，讓客人更滿意。這段期間就發(fā)生了一件客人弄丟了一塊小方巾的事情，由于客人還沒走，當(dāng)客人回來時由服務(wù)員向客人說明情況，最終是客人要賠償?shù)?。打掃過之后要用吸塵器清理地毯，這里還要讓吸塵器的吸口順著地毯的文理移動，這樣就既不會損壞地毯又能打掃干凈地毯?！ ∵@一切結(jié)束之后開始打掃衛(wèi)生，要注意的是這里濕布一般擦木制家具，干布則則擦金屬和玻璃制的家具，每一個小地方都不能放過，整體上擦拭次序呈環(huán)形，整個過程中還要把各種家具、器皿歸回原位，還有檢查房間里消耗了多少日常用品。實習(xí)期間了解到，服務(wù)員進(jìn)房間要先敲門，進(jìn)門之后第一步是打開窗戶，然后收拾垃圾，倒掉?！ ∠旅媸俏以诰频昀锩婀ぷ鞯膶嵙?xí)心得： 客房服務(wù)員的首要任務(wù)是清理客房。暑期社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段，可以有助于大學(xué)生接觸社會，了解社會。我也希望自己能在這次實踐中增長見識，更為重要的是想檢驗一下自己是否能夠融入這個社會的大家庭并想通過社會實踐，找出自己在社會中存在的差距?！毕Ｍ院筮€有這樣的機會，讓我從實踐中得到鍛煉。 社會是另一個學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，既能讓我們的人生價值得到體現(xiàn)，更為將來更加激烈的競爭打下了更為堅實的基礎(chǔ)?！ 】傊谶@個月里，我又學(xué)會了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西。客人來了要微笑，熱情的招待他們。 也許是我以前在旅館的前臺打過工，所以這次的實踐還是瞞順利的，不過學(xué)到的東西還是瞞多的。 酒店的工作就是這么簡單，不過每天都會遇到一些事，比如客人嫌房間不干凈要換房間，或者客人還需要多點的洗涮工具等等?？腿送肆朔浚覀冞€需要把他們的住房資料推掉，也是在公安網(wǎng)上。不過我在酒店的期間沒有遇到過這種事哦?！ 】腿俗〉陼r我們會讓他們出示身份證件，然后登記到公安網(wǎng)上，這個是很重要的，沒有登記是不可以住店的?！ 《覀兊姆績r也是根據(jù)這部分人而不同，旅游團來住的的價格一般都是以前旅行社和酒店合同定的，所以不用討價換價，而散客來住的話一般是按照標(biāo)價來的，長住客往往是住在這好幾個月的，所以給他們的價格比較便宜。看起來是好像有點累，晚上都還要值班的，但整個工作內(nèi)容是很簡單的，所以這份工作還算輕松?！ ∥以诰频甑那芭_工作，主要的工作就是給入住的客人登記身份，安排房間，還有告訴服務(wù)員哪些房間退房了。比如當(dāng)導(dǎo)游帶團入住酒店什么的，也要熟悉這個環(huán)節(jié)的。酒店的實習(xí)崗位也很難找，不過功夫不負(fù)有心人，我終于在一家酒店找到了工作。主要是我現(xiàn)在對旅行社的業(yè)務(wù)不熟悉，如果在那個環(huán)節(jié)出了錯，會給旅行社帶來很大的損失，而且現(xiàn)在暑假是旅游
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