酒店客房領(lǐng)班述職報告范文-文庫吧資料
2024-12-07 02:09本頁面
【正文】 帶著不好的印象離店。 電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位?！ 《?、日常工作內(nèi)容 熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等 客房內(nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法 日常房間清理 酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護 掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 布草與客房地管理 服務(wù)員的合理調(diào)配 三、一般客人投訴 投訴的類型分為3個類型電話投訴、書面投訴、當面投訴 方法： 客人提出投訴時應(yīng)站在客人的立場上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法?！ ?開房間時注意門是否能鎖死?！ ?查廁所地面的清潔程度，察看有無印漬、毛發(fā)?！ ∨_面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔?！ 〔榇蚕率欠裼须s物，床罩鋪放是否整齊美觀?！ z查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺是否潔凈，玻璃是否明亮?！ ∶鎵Ρ诘那鍧?，然后檢查物品是否整齊?！ ∽鳛榭头坎款I(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。酒店客房領(lǐng)班述職報告二 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 時光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個多月時間了，從保安部到客房部，從一個門外漢到一個內(nèi)行的過程中，有心酸也有快樂，從一開始做一個床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我自己的努
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