酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告-文庫(kù)吧資料
2024-12-07 02:09本頁(yè)面
【正文】 電話或書面投訴要做好投訴記錄，由此投訴受理后要信函告知客人事情正在處理中特別是當(dāng)?shù)仄渌麊挝坏耐对V客人要求轉(zhuǎn)訴的要將投訴內(nèi)容告知單位。 二、日常工作內(nèi)容 熟悉房間數(shù)量、房型、朝向等 客房?jī)?nèi)配備的設(shè)施設(shè)備以及使用方法 日常房間清理 酒店公共區(qū)域以及環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù) 掌握與客房相關(guān)的規(guī)章制度 布草與客房地管理 服務(wù)員的合理調(diào)配 三、一般客人投訴 投訴的類型分為3個(gè)類型電話投訴、書面投訴、當(dāng)面投訴 方法： 客人提出投訴時(shí)應(yīng)站在客人的立場(chǎng)上表示同情，以便在感情上首先獲取好感對(duì)客人投訴中具體要求能解決定應(yīng)立即答應(yīng)客人并采取合理的解決方法。 1開房間時(shí)注意門是否能鎖死。 1查廁所地面的清潔程度，察看有無(wú)印漬、毛發(fā)。 臺(tái)面下喉管，墻壁，墻腳是否潔凈及垃圾桶是否潔凈。 檢查衛(wèi)生間門的里外兩面及頂部的清潔。 查床下是否有雜物，床罩鋪放是否整齊美觀。 檢查窗簾是否拉緊打開自如，窗簾是否潔凈，關(guān)閉時(shí)是否垂直均勻，窗是否關(guān)閉，窗臺(tái)是否潔凈，玻璃是否明亮。 面墻壁的清潔，然后檢查物品是否整齊。 作為客房部領(lǐng)班的工作分查訪程序，和日常工作內(nèi)容和處理一般客人投訴所組成的。 酒店客房領(lǐng)班述職報(bào)告二 時(shí)光如梭轉(zhuǎn)眼間為以調(diào)到客房部已有一個(gè)多月時(shí)間了，從保安部到客房部，從一個(gè)門外漢到一個(gè)內(nèi)行的過(guò)程中，有心酸也有快樂(lè)，從一開始做一個(gè)床的3分鐘到現(xiàn)在地2分20秒，是和領(lǐng)導(dǎo)的幫助和我
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